“IT治理”高級研討班，8月18-19日，廣州

問題困惑

在中國，隨著企業(yè)信息化建設的深入，越來越多的企業(yè)也開始產生疑問：

IT和業(yè)務的關系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務目標保持一致？

IT服務請求不斷變化和增長，IT部門應該如何快速響應客戶服務請求？

企業(yè)應該如何做，才能預防災難或其他造成服務中斷的情況？

IT部門員工臨時任務多，專業(yè)化分工不夠明確；關鍵技術人員的離開意味著一場地震。

如何提高IT投資、服務水平、項目以及員工的績效？

學員收益

通過參加本課程，與AMT專家講師交流、與來自不同企業(yè)的專業(yè)人士共同探討、學習，將幫助你：

迅速建立IT治理的框架，理清業(yè)務與IT戰(zhàn)略的關系，保障企業(yè)IT戰(zhàn)略和業(yè)務目標的一致性；

促使IT部門成為以服務為導向的組織，提高服務級別及客戶滿意度；

更合理地使用IT資源，使IT投資達到效益最大化，更有效地控制IT成本；

更有效地管理IT帶來的風險，建立災難恢復體系，保障業(yè)務連續(xù)性。

主要內容

走近IT治理――架起業(yè)務和IT的橋梁，合理利用IT資源，管理IT風險

信息部門主管關心的問題

• IT和業(yè)務的關系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務目標保持一致？
• IT服務請求不斷變化和增長，IT部門應該如何快速響應客戶服務請求？
• 企業(yè)應該如何做，才能預防災難或其他造成服務中斷的情況？
• IT部門員工臨時任務多，專業(yè)化分工不夠明確；關鍵技術人員的離開意味著一場地震。
• 如何提高IT投資、服務水平、項目以及員工的績效？

什么是IT治理

• IT治理是公司治理的一個關鍵部分
• ISACA定義：IT治理是一個由關系和流程所構成的體系，用于指導和控制企業(yè)，通過平衡信息技術與流程的風險、增加價值來確保實現企業(yè)的目標。

IT給企業(yè)帶來的收益

• 架起業(yè)務和IT的橋梁，理順業(yè)務部門和IT部門的關系
• 使IT部門成為以服務為導向的組織，提高服務級別及客戶滿意度
• 合理利用IT資源，有效控制IT系統開支，降低IT運營成本，促使IT投資收益最大化
• 提高IT部門員工的效率，調動IT人員的積極性
• 有效管理IT帶來的風險，保障業(yè)務連續(xù)性

IT治理體系框架

• 戰(zhàn)略整合
• 價值提供
• 風險管理
• 資源管理
• 績效管理

明晰COBIT框架――借鑒國外先進的研究成果和實踐經驗，提高IT投資的回報

COBIT背景

• COBIT是什么
• COBIT來源
• COBIT服務對象
• COBIT產品族

COBIT框架

• COBIT基本概念（CSF/KPI/KGI/成熟度模型）
• COBIT體系框架
• COBIT三維模型

COBIT內容（從4個域來展開）

• 計劃與組織
• 采購與實施
• 提供和支持
• 監(jiān)控

應用方法探討

• 實施流程

基于ITIL的IT服務管理――規(guī)范IT服務流程，明確IT人員職責

ITIL/ITSM簡介

• IT服務遇到的挑戰(zhàn)
• ITIL簡介
• ITIL收益（IT組織最終從企業(yè)中的支持部門成長為能夠獨立運營的、加入企業(yè)整個價值鏈的部門）

流程及流程管理

• 什么是流程、流程管理
• 流程模型
• 服務支持流程概覽
• 服務提供流程概覽

服務支持流程

• 服務臺
• 事件管理
• 問題管理
• 變更管理
• 發(fā)布管理
• 配置管理

服務提供流程

• 服務級別管理
• IT服務財務管理
• 能力管理
• IT服務連續(xù)性管理
• 可用性管理

COBIT與ITIL對比分析

• COBIT重全面治理，ITIL重流程

IT組織結構與人力資源規(guī)劃

IT組織結構設計

• 總體組織架構
• 關鍵部門職責及邊界
• 關鍵崗位職責及邊界

IT人力資源規(guī)劃

• 人力資源管理流程
• 員工h多樣化職業(yè)發(fā)展道路
• 員工激勵機制
• 員工工作關鍵績效指標體系

保障業(yè)務連續(xù)性

IT風險審計

• IT通用控制風險（從系統采購和開發(fā)，系統變更，計算機運維，系統和數據的訪問，IT控制環(huán)境五方面來評估風險）
• IT應用控制風險（從應用接口，備份與恢復，系統授權三方面來評估風險）

業(yè)務影響分析――對關鍵性的業(yè)務活動、以及當關鍵業(yè)務一旦中斷時可能造成的損失和影響的分析

災難恢復計劃――出現災難時，迅速恢復關鍵服務，保障關鍵業(yè)務持續(xù)運轉

案例分析――知名企業(yè)IT治理探討

基于ITIL的IT服務管理案例（某移動公司）

IT組織結構與人力資源規(guī)劃案例（某國稅局）

適合對象

有一定信息化基礎的企業(yè)的CEO、CIO或主管信息部門的高層管理者、企業(yè)中高層管理者、企業(yè)管理和信息化的管理人員、IT經理

參加費用

3800元/人。
團體優(yōu)惠政策：團體3或3人以上可享有9折
提前匯款優(yōu)惠：提前半月報名并匯款可享有9折
會員優(yōu)惠政策：AMT的各級會員可憑代金券抵用等額費用

銀行轉賬，轉賬底單請傳真至021-50896525培訓部收
公司戶名：上海企源科技有限公司
開戶行：上海浦東發(fā)展銀行金橋支行
帳號：076305－4122067093

報名方法

1.下載報名回執(zhí)、傳真到AMT，或者電話、E－MAIL聯系AMT培訓部，確認參加人數、姓名及費用安排
2.電匯培訓費用，并傳真匯款底單至021-50896525培訓部收（也可以現場支付，但不享有提前匯款優(yōu)惠）
3.AMT將提前7天左右、傳真或E－MAIL正式邀請函，說明培訓時間、地點安排
4.按照報名確認函上的時間、地點出席本次研討會
　

聯系方式

• AMT華東客服中心

電話：86-21-5109 6826
傳真：86-21-5090 1532
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