流程E化應授企業(yè)以漁，而非以魚

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流程管理是出現(xiàn)于20世紀90年代的一種新的管理思想與方法，它一經提出便受到學術界和企業(yè)界的普遍關注和熱烈討論，并衍生出豐富多彩的應用方法和實踐經驗。從上世紀末至今，一些流程軟件的完善，使流程可借助IT手段得到固化，發(fā)展的速度也愈加飛快。但在其發(fā)展的同時，流程落地的過程中也出現(xiàn)了些許問題：

“我們咨詢公司在給企業(yè)做流程落地后發(fā)現(xiàn)：企業(yè)每個部門對于該流程執(zhí)行總是漫不經心，導致自身早早就對流程建設喪失信心，最后不了了之…”

“我們請咨詢公司進行流程E化，發(fā)現(xiàn)咨詢公司離場后的流程執(zhí)行效果很不理想；由于流程比較繁多，一旦遇到流程調整就會導致企業(yè)內部部門之間沖突，導致流程無法改進…”

企業(yè)如存在以上問題，有可能導致企業(yè)無法快速適應當前市場和經營環(huán)境的變化。因此，企業(yè)必須通過更加高效的運作系統(tǒng)來不斷提高自身的應變能力和適應能力。在企業(yè)完成流程E化項目之后，企業(yè)還要對管理后的流程進行持續(xù)的改進、不斷的完善，才能獲得新流程的效益。

流程E化實施工作到底怎樣執(zhí)行才能達到滿意效果呢？延展咨詢經過多年實戰(zhàn)經驗，提出：咨詢公司在流程E化項目開始前，首先要界定流程E化的范圍（包括流程范圍、部門調整范圍、項目參與人等）；其次需要顧問具備較好的團隊精神，提高大家參與的積極性；再次，整個流程E化過程中顧問需要做好以下工作：

1、傳授流程管理理論和技術，進行流程管理作用和意義的宣傳；

2、起草項目實施方案，協(xié)助確定推進計劃，為企業(yè)提供管理工具并指導使用；

3、培訓企業(yè)流程管理的骨干力量，帶領其進行流程梳理、分析、優(yōu)化和設計，指導他們將流程管理的理論技術與企業(yè)的實際相結合，創(chuàng)造性地設計出本企業(yè)的流程管理體系；

4、協(xié)助企業(yè)推進流程管理體系的試行與運行，并對流程的整體結構與相互銜接負責。

一個優(yōu)秀的咨詢師及其工作是企業(yè)流程實施能否順利進行的重要因素，但絕不是決定因素，起決定作用的還是企業(yè)全體成員。所以，在流程實施過程中雙方都要擺正位置。延展咨詢在國內率先提出了流程管理2.0方法論，其強調：企業(yè)人員不能過分依賴咨詢師，而應該在掌握了流程管理理論、技術與方法后自主思考、自主分析和設計。咨詢師也要以對企業(yè)高度負責的態(tài)度，耐心細致地給予指導，但絕不能越俎代庖，更不可提供模板讓企業(yè)人員照抄。

對于企業(yè)而言，首先企業(yè)所有人員尤其領導需要有流程管理的意識，克服習慣性思維，去除權利意識。其次需要根據企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標，建立流程E化模型并進行仿真。再次流程E化過程不能單單依靠聘請外部咨詢顧問進行項目管理，而要企業(yè)不斷改進管理落實，需要企業(yè)人員自己也能夠進行改進流程、落實流程、監(jiān)控流程工作。

延展認為：流程E化工作中，一位優(yōu)秀的咨詢顧問不僅僅是把項目做完，更多的是教企業(yè)如何進行流程E化。企業(yè)只有通過自身努力，才能真正做到提升顧客滿意度和企業(yè)市場競爭力并達到提高企業(yè)績效的最終目的。