IT基礎設施運維系列故事之：新任CTO遭遇IT運維管理三盆水

新任CTO遭遇IT運維管理“三盆水”——“雷蒙德”也有傷心時

作為信息化高速路的設計者，同時又兼任著“IT司機”，許多企業(yè)的CIO、IT主管已經成為了企業(yè)賴以成功的關鍵人物。我們的主人公姓雷，是一位深愛研究技術的IT工程師，因為特有的隨和，人人都叫他“雷蒙德”。因為最擅長實踐，終被提拔為CTO，但隨著薪水翻倍的喜悅過后，一系列的IT運維管理難題卻讓他失去了昨日的光環(huán)，開心的雷蒙德現(xiàn)在有些神傷。

惱火的“三盆涼水”

“新官上任三把火”，人之常情，歷來如此。因為新官有理想、有抱負、有激情，想干事、干成事的愿望強烈。由于缺乏管理的經驗和措施，剛剛上任后的雷蒙德就被潑了三盆涼水。

第1盆水：升職為“救火隊長”

升職前，他在企業(yè)里能得到起碼的尊重，大家都叫一聲“雷哥”，“雷工”，領導也對自己也比較青睞。因為在處理各種技術問題時總是輕車熟路，他能通過有效的技術手段把IT故障及時恢復。但現(xiàn)在的問題是，每天，所有部門遇到的故障問題都會通過電話報修過來，如果一旦沒有得到及時的解決，老總的電話也打了過來，心里戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。安排原來的“兄弟”趕緊去現(xiàn)場解決問題，但運行很好的erp系統(tǒng)突然不能登錄了，趕緊把兄弟們召集回來，自己帶隊殺入機房。自己琢磨著，從網(wǎng)絡管理員升級到CIO，怎么變成了“救火隊員升職為救火隊長”呢?

第2盆水：備份鏈路還要不要

一個好的IT預算規(guī)劃一定建立在“以用為本，持續(xù)應用、持續(xù)改進、持續(xù)跟蹤評價”的管理之上，“用”是IT系統(tǒng)價值實現(xiàn)的載體，反之，如果無用的建設其價值實現(xiàn)根本無從談起，價值就是零。但針對ERP和各個分廠訪問數(shù)據(jù)中心的備份鏈路就是無用的嗎?“當然不是，因為在主鏈路遇到問題的時候，備份鏈路一定是挽救業(yè)務不中斷的最后一根稻草”雷蒙德當然知道答案。但公司的其他高管，尤其是財務總監(jiān)并不這么認為?？粗髂甑念A算“有減無增”，如果要讓新的業(yè)務系統(tǒng)上線，備份鏈路的支付費用能不能壓縮呢?有多少帶寬夠用呢?不在其位，不謀其政，但現(xiàn)在一系列的從未考慮到的問題擺在了眼前。

第3盆水：對員工考核下不去手

沒有規(guī)矩，則難以成方圓、雷蒙德上任之后當然也少不了多看一些“管理的書”。他知道，下一步IT部門需要有嚴格完善的管理制度，明確責、權、利，律令得當，賞罰分明，可以有效引導員工的工作，保證執(zhí)行效率?？冃Э己藱C制將是一個非常有力的激勵杠桿，是提升技術人員執(zhí)行力的一個有效的催化劑，它能起到價值導向的功能，并將團隊的優(yōu)秀價值觀和核心理念加以強化。因此，他決定推出日監(jiān)控表格、周工作量、月工作匯報、半年工作總結……但受到了眾位兄弟的一致的，激烈的抵抗。

CIO位置要有廣闊的視覺

一個真正的CIO應是“十八般武器樣樣精通”，即是技術專家，也是管理專家，甚至是一名“會計”，如此才能站在企業(yè)的角度上帶著大家做出正確的選擇。以上這些問題，是許多IT管理人員都曾遇到的，也是我們經常在網(wǎng)上看到“CIO和技術總工”的本質區(qū)別。

毋庸置疑，大多數(shù)企業(yè)的運營越來越多依靠各種IT應用系統(tǒng)，應用系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來管理上的提高和競爭力的改善。但同時也應該發(fā)現(xiàn)，在IT系統(tǒng)建設的任何一個階段，都會充滿風險，更多的網(wǎng)絡設備故障、應用系統(tǒng)的升級、以及在實施和運行過程中難免會出現(xiàn)差強人意的服務措施。所以，他們需要一款極佳的、合手的IT管理軟件，這樣便能提供智能的分析，幫信息管理人員及時預警故障隱患，實現(xiàn)主動運維的目標。實際上這樣的IT運維產品需要有足夠的廣度去采集充足的信息，而這些信息的加工、分析、挖掘、控制也是缺一不可的。

作為國內領先的IT運維產品和服務提供商，泛普軟件在IT運維前沿積累了長期寶貴經驗，并針對國內企業(yè)的實際狀況推出了BTIM(Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件)。BTIM由于采用了符合ITIL理念的設計思路，不但可以通過先進的根源因定位和智能聯(lián)動分析解決日常的運維難題，更是為CIO的決策提供的科學的依據(jù)。泛普軟件的孫永杰先生認為：“沒有一個成功的領導者會一直將注意力集中在某一個點上，他的視野必然是具有一定‘廣’度的。通曉整個企業(yè)的全局運轉情況，才能做出對整個企業(yè)有利的判斷和決策。而這個廣度又必然要靠管理技術和IT運維管理工具的‘深’度才能支撐，不然想要得到符合實際情況的數(shù)據(jù)就是水中之月了。”

IT運維管理數(shù)據(jù)要靠深挖

“挖金子”的游戲想必大家都玩過，你所需要的IT運維管理數(shù)據(jù)就好比深埋在地底，隱藏在巨石、各種障礙物之后的寶藏。你須得穩(wěn)、準、快地將抓手伸向目標，才有可能順利通關。而在如此紛繁龐雜的運維數(shù)據(jù)中找到有效信息，其難度更是可見一斑。因此，雷蒙德要想摘掉救火隊的安全帽，如果平時只是遇到設備故障再處理是無用的。只有實現(xiàn)底層監(jiān)控平臺，通過長期監(jiān)控IT基礎設備發(fā)現(xiàn)故障并預警，才能帶領兄弟們脫離以往角色。

IT部門就可以把這些對象控制起來，設置多級的預警閥值，將可能出現(xiàn)的故障在它們未爆發(fā)之前就形成主動關注。另外，BTIM可讓每個層面上的用戶，都可以分析整個網(wǎng)絡的業(yè)務運行狀況，當然也可以為雷蒙德得到改造、改進網(wǎng)絡的第一手資料。通過采集備份鏈路負載狀況和設備屬性，他有計劃的把主線路實時流量切換到備份鏈路，通過備份鏈路的負載和流量壓力測試，得到了保證核心業(yè)務的帶寬數(shù)值，進而讓雷蒙德決定了下一步備份鏈路的帶寬投資。另外，通過IT運維管理軟件的應用，他覺得已經沒有必要讓每個工程師都采用手工報表，因為有了這樣一個自動的系統(tǒng)，填寫日報的計劃會讓他們崩潰的。

未完待續(xù)……

故事還在繼續(xù)，雷蒙德依然還是人見人愛的。因為在他的頭腦里已經有完整的IT管理理論，同時作為一名最佳的實踐者，他可以把閱讀過ITIL或ITSM管理書籍，利用IT運維管理工具把工作安排得井井有條?，F(xiàn)在，雷蒙德經常被提攜到企業(yè)中比較獨一無二的位置，他可以與CEO一起了解現(xiàn)實世界中企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，又能洞察企業(yè)突破這些挑戰(zhàn)時所遇到的各種機遇。
 

文章摘引自 計世網(wǎng)

原文鏈接：http://cio.ccw.com.cn/solution/alyj/htm2012/20120111_958728.shtml