OA辦公系統(tǒng)中客戶投訴管理怎樣實現(xiàn)呢？

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目的
　　OA辦公系統(tǒng)中客戶投訴管理主要用來實現(xiàn)XX銀行客戶投訴的流程化管理，使客戶投訴、受理、分派、答復、監(jiān)督、查詢等過程電子化。
1.2功能介紹　
投訴管理分5個功能：
投訴填報：填寫投訴表單，并自動發(fā)起一個客戶投訴的流程；
投訴待辦：需要待辦的客戶投訴流程；
投訴查詢：查詢自己發(fā)起或者參與的客戶投訴流程；
投訴報表：生成投訴明細報表，并可導出EXCEL表格；
投訴監(jiān)控：監(jiān)控所有的客戶投訴流程，并可強制結(jié)束；
投訴處理
OA辦公軟件的投訴填報
　　　投訴填報：填寫投訴表單（見附件），支持自己發(fā)起的客戶投訴流程。
　　　投訴填報的權(quán)限操作者為受理部門聯(lián)系人，受理部門聯(lián)系人根據(jù)投訴的具體內(nèi)容，填寫客戶投訴單，并選擇責任部門和責任人。編號和舊編號都是系統(tǒng)自動生成，舊編號是主流程的編號。同時將主流程關(guān)聯(lián)到子流程中，子流程可以查看主流程。
投訴表單填寫完畢，鼠標右鍵【提交】，OA協(xié)同辦公系統(tǒng)會顯示一個客戶投訴的流程圖，同時告知流程的下一個操作者
投訴待辦
　　投訴待辦：需要待辦的客戶投訴流程。
　　
以責任部門的身份登錄系統(tǒng)，在【投訴待辦】中有一個新的需要處理的客戶投訴，責任部門點擊客戶投訴的標題，可查看投訴表單內(nèi)容：
（注：可根據(jù)【當前節(jié)點】信息，判斷處理方式）

責任部門如果是臨時處理意見，可以通過流程轉(zhuǎn)發(fā)操作，把臨時意見轉(zhuǎn)發(fā)給投訴發(fā)起人或者其他人員，投訴發(fā)起人也可以再次回復責任部門；此時流程還停留在責任部門，責任部門可以多次轉(zhuǎn)發(fā)；如果責任部門不能馬上處理該投訴，重慶泛普OA軟件可以先將流程先轉(zhuǎn)發(fā)給受理部門聯(lián)系人，并告知處理的時限，待該投訴處理完畢，此時簽署處理的意見，讓后再提交給受理部門聯(lián)系人
“普通”投訴調(diào)整流程。受理人可以直接填寫最終反饋欄內(nèi)容，提交牽頭部門。
“危機”投訴直接提交總行牽頭部門。
如果責任部門為最終處理意見，則把最終意見填寫在簽署意見框中，并注明是【最終意見】，然后將流程批準提交給下一個節(jié)點：受理部門聯(lián)系人