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cms客戶管理系統(tǒng)與crm和erp系統(tǒng)的不同

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 　　近幾年，CMS異軍突起。CMS是繼ERP、CRM等老牌企業(yè)管理軟件之后的新一代管理信息系統(tǒng)，是21世紀新的經(jīng)濟背景下的企業(yè)核心管理軟件。盡管全球范圍內,IT巨頭們對CMS的技術和市場投入都非常大，我國的大多數(shù)軟件廠商也在不遺余力地進行市場推廣，但CMS的概念和作用仍不被很多人所知。但不管怎么樣，CMS在整個企業(yè)信息化之中的地位卻是不可小瞧的。通過ERP、CRM、CMS三者之間的對比研究，進一步明確什么才是真正的CMS

　　一、三者的比較

　　1、 從管理范圍、管理理念、流程和數(shù)據(jù)特征、系統(tǒng)設計上比較

　　首先分別從管理范圍、管理理念、流程和數(shù)據(jù)特征以及應用系統(tǒng)的設計幾方面對三者做比較是有非常大的差異。

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　　2、 從系統(tǒng)功能上比較

　　CRM是負責同客戶直接打交道的，屬于前臺功能，而ERP負責諸如庫存、財務等業(yè)務，屬于后臺功能。

　　ERP是CRM的基礎，CRM是ERP向企業(yè)下游的延伸。CRM側重于管理企業(yè)的客戶，同時企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，也要就企業(yè)的客戶做比較全面的管理，這點在ERP的分銷系統(tǒng)和應收帳模塊等中都有一些體現(xiàn)。

　　CMS具有erp系統(tǒng)所具有的幾乎所有功能(除生產(chǎn)控制管理模塊)，雖然不是完全相同，但是從功能模塊名字上可以很直觀地看出它們的功能大致相同，只是各個功能模塊關注的重點不同。

　　CRM基本可以納入到CMS中。CMS中的企業(yè)信息門戶和客戶服務管理模塊相近，資產(chǎn)產(chǎn)品管理模塊對產(chǎn)品、服務、價格、資產(chǎn)等信息進行管理，與銷售管理的功能比較相近。

　　二、CMS的地位和作用

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        1、地位

　　通過以上對比分析，可以看出，ERP不僅僅是用于生產(chǎn)，同時以財務為核心，兼顧銷售、庫存、采購等;而CRM主要針對企業(yè)客戶關系，管理方面比較狹窄，比較“專業(yè)”;最后，CMS兼顧企業(yè)內外，溝通企業(yè)各方面信息，在三者中屬于輔助的地位，管理范圍最寬。但是，它不是如ERP、CRM的細節(jié)管理，而是起調度協(xié)調作用。

　　具體來講，CMS的應用價值體現(xiàn)在幫助企業(yè)建立規(guī)范化的管理網(wǎng)絡，流程化、標準化的管理行為和強而有力的執(zhí)行體系。

        2、作用

　　CMS與ERP以及CRM的關系就相當于人的大腦、消化系統(tǒng)和感官系統(tǒng)。CRM是感官系統(tǒng)，它的作用在于獲取外部的情況，即了解企業(yè)外部的客戶需求，客戶的滿意度等;而ERP是消化系統(tǒng)，它的作用就是處理獲得的“食物”——資源，吸收“營養(yǎng)”，促進企業(yè)成長;最后CMS則是作為大腦，在整個企業(yè)之中的作用是協(xié)調企業(yè)各個部門，以及企業(yè)同外部環(huán)境的關系，以期實現(xiàn)企業(yè)的目標。

　　總的來說，CMS是繼ERP、CRM之后的企業(yè)信息化道路上的又一個里程碑。ERP、CRM、CMS三者之間雖然有重疊甚至交叉，但它們的側重點各不相同。ERP是CRM的基礎和上游，CRM是ERP的延伸和下游，CMS是ERP和CRM的“潤滑劑”和“粘合劑”。

發(fā)布：2010-07-26 17:24    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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