客戶管理

想知道那個公司的客戶管理軟件比較好？

　　說到客戶管理軟件的話，我以前用過一個挺不錯的，是泛普軟件公司的泛普客戶管理軟件。泛普客戶管理軟件適合眾多行業(yè)，培訓行業(yè)，玻璃行業(yè)，五金行業(yè)，零售行業(yè)，IT行業(yè)，房地產行業(yè)，廣告行業(yè)，電訊行業(yè)，制造業(yè)，服務業(yè)，咨詢服務等等行業(yè)。功能強大的免費銷售管理軟件(單機版終身免費，企業(yè)網絡版收取服務費)

　　CRM系統是由以客戶為中市心的場管理、銷售管理和服務管理3個部分所構成的有機系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

　　市場管理模塊能幫助市場專家對客戶和市場信息進行全面的分析，從而對市場進行細分，產生高質量的市場策劃活動，指導銷售隊伍更有效地工作。市場管理功能可以對市場、客戶、產品和地理區(qū)域信息進行復雜的分析，幫助市場專家開發(fā)、實施、管理和優(yōu)化相應的策略，還可以為銷售、服務和呼叫中心提供關鍵性的信息。

　　通過對市場和客戶的分析，確定目標客戶群，根據對客戶的要求和個性化的需求，制定營銷策略和營銷策劃，滿足消費者價值的體現。還必須協調所有營銷溝通的渠道，保證客戶能夠采取其方便或偏好的形式隨時與企業(yè)交流，并且保證來自不同渠道的信息完整、準確和一致。

　　系統結構

　　銷售管理 主要管理商業(yè)機會、客戶賬目以及銷售渠道等方面是把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機的組合起來，并將從市場管理模塊中得到的銷售線索轉化為商機，執(zhí)行營銷計劃，建立銷售訂單，實現銷售額。

　　服務管理具有服務和支持兩大功能，一是通過計算機電話集成技術支持的呼叫中心，為客戶提供每天24小時不間斷的服務，滿足客戶各方面的需求;二是在客戶購買了企業(yè)的產品和服務后，還對客戶進行進一步的服務與支持，提高客戶對企業(yè)的滿意度。

　　數據庫中的數據可以按照市場、銷售和服務部門的不同用途分成三類：客戶數據、銷售數據、服務數據。

　　客戶數據 包括客戶的基本信息、聯系人信息、相關業(yè)務信息、客戶分類信息等，它不但包括現有客戶信息，還包括潛在客戶、合作伙伴、代理商的信息等。

　　銷售數據 主要包括銷售過程中相關業(yè)務的跟蹤情況，如與客戶的所有聯系活動、客戶詢價和相應報價、每筆業(yè)務的競爭對手以及銷售訂單的有關信息等等。

　　服務數據 則包括客戶投訴信息、服務合同信息、售后服務情況以及解決方案的知識庫等。

　　這些數據可放在同一個數據庫中，實現信息共享，以提高企業(yè)前臺業(yè)務的運作效率和工作質量。位于模型中央的共享數據庫作為所有CRM過程的轉換接口，可以全方位地提供客戶和市場信息。

　　CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，是由以客戶為中心的市場管理銷售管理服務管理3部分組成的有機系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本增加收入尋找擴展業(yè)務所需的市場和渠道以及提高客戶的價值滿意度盈利性和忠實度。主要目的是在適當的時間通過適當的渠道將合適的產品提供給合適的客戶。

　　市場管理是對市場和客戶進行全面的詳細的分析，確定目標客戶群和營銷組合。根據目標客戶的需求，制定相應的營銷策略和市場策劃活動。要得到目標客戶的需求，并利用這些需求制定計劃，就必須在客戶與企業(yè)之間建立良好的溝通渠道，CRM支持各種各樣的營銷溝通渠道比如呼叫中心面對面的溝通傳真 InterNet 電子郵件電子商務等等各個渠道的溝通。

　　銷售管理 主要管理商業(yè)機會、客戶賬目以及銷售渠道等方面并將各個銷售環(huán)節(jié)有機的結合起來，這樣在企業(yè)銷售部門之間、異地銷售部門之間以及銷售與市場之間建立一條以客戶為引導的流暢的工作流程。然后將從市場管理中得到的銷售線索轉化為商機，并制定銷售計劃，建立銷售訂單，實現銷售額。

　　服務管理 包括服務和支持兩大部分。一是通過計算機電話集成技術支持的呼叫中心為客戶提供每天24小時不間斷的服務，并將客戶的各種信息保存到中央數據庫中以及時滿足客戶需求;二是客戶在購買了企業(yè)的產品或服務之后，技術人員對客戶的使用情況進行跟蹤，滿足客戶個性化的需求，提高客戶的滿意度。