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企業(yè)如何正確選擇一款客戶資源管理軟件？

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　　對于客戶資源管理軟件知識直至甚少的企業(yè)管理者來說，如何從林林總總的客戶資源管理產品中挑選到適合自己的產品，又是一大難題。企業(yè)在選擇客戶資源管理軟件時，經常不知以哪些標準來評估客戶資源管理軟件，多半是要用過之后才知道是否適合自己。所以在確定使用哪個客戶資源管理之前需要發(fā)費大量的時間和精力來對市面上各種各樣的客戶資源管理軟件進行測試。因為各個客戶資源管理軟件數(shù)據(jù)的不相通性，決定了一旦企業(yè)使用了某個客戶資源管理軟件，如果再想換另外一個是相當難的一件事。在這種情況下就產生了以價格、品牌、用戶數(shù)為選擇標準的怪現(xiàn)象。事實證明，這并不是一個明智的做法。合理地選擇客戶資源管理軟件，最好的方法是先了解企業(yè)的業(yè)務需求和客戶資源管理軟件可實現(xiàn)的功能標準，然后根據(jù)企業(yè)的需求來從眾多的客戶資源管理軟件中挑選出最適合自己的。一般會從以下幾個角度來選擇您的客戶資源管理軟件：

客戶關系3.png

　　1、軟件的實用性

　　我們通常是處于管理或者營銷的目的而考慮采購客戶資源管理軟件，就不同行業(yè)的企業(yè)來說，對于客戶資源管理產品的關注點是不同的。例如，生產型的企業(yè)是進銷存和客戶關系管理并重的，而服務類企業(yè)更關注客戶關系管理和客戶服務，對進銷存沒有太多要求。而且沒有一款客戶資源管理產品是完全適應每一個企業(yè)的，市面上很多客戶資源管理軟件都是標準版本，因此企業(yè)管理者在挑選軟件時應該首先明確自己想要什么樣的一款產品，這款產品使用的時候需要達到什么樣的效果。當然目前很多企業(yè)都有推出行業(yè)解決方案，這個對于企業(yè)的選擇是有幫助的，通常一個行業(yè)的業(yè)務操作流程都比較類似，基本可以滿足該行業(yè)所有的用戶。如果企業(yè)對軟件要求高，可以跟廠家溝通，選擇定制軟件，定制的軟件就可以相應用戶的需求，當然定制的費用廠家也會額外收取的。

　　2、軟件的擴展性

　　如果公司正在使用其它信息化軟件，需要考慮客戶資源管理和這些軟件的集成;如果沒有，盡量選擇應用比較全的客戶資源管理，例如，泛普客戶資源管理本身有OA，郵件管理等。

　　3、系統(tǒng)的運行環(huán)境，是否符合您的辦公硬件環(huán)境

　　4、操作的便捷性

　　客戶資源管理軟件會有一些管理理念融入到軟件里面，有規(guī)范的流程和嚴密的權限設置，很多廠家為了使自己的產品相應更多企業(yè)的需求，會把各種功能、細節(jié)堆積到軟件上，使軟件成變得界面繁冗、功用復雜、難學難懂，用戶在使用中也會經常遇到問題，很不順手。因為流程過于復雜，操作麻煩，導致與原本是提高辦公效率的初衷變得背道而馳，反而降低了工作效率，這樣一來使用的員工也怨聲載道，抵觸情緒強烈，并不利于軟件在公司推廣使用。因此購買軟件時，優(yōu)選操作界面友好、流程簡單流暢的客戶資源管理軟件。

銷售管理7.png

　　5、需要分析型還是操作型，一般客戶資源管理側重都有所不同

　　所謂操作性客戶資源管理是指軟件主要提供的是數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計的作用，類似于文件整理輔助辦公的軟件，這類軟件以客戶關系檔案記錄為主，沒有銷售管理的思想包含其中，主要用來記錄和查詢文檔使用。以泛普客戶資源管理為例，分析性客戶資源管理在設計之初就融入了科學的管理理念和管理方法，整套流程就是一套銷售管理的教科書，能夠引導用戶以更好地方式管理銷售團隊和客戶關系;而且分析型客戶資源管理可以對銷售跟蹤、進銷存、客戶服務的數(shù)據(jù)進行提煉，生成分析報表，幫助企業(yè)家開展重大決策。

　　以上幾條是選擇客戶資源管理軟件的幾個關鍵點，需要注意的是在選擇客戶資源管理的時候一定要做好賬戶體驗，正如前面所提到的，客戶資源管理軟件使用的問題在購買之后才發(fā)現(xiàn)的話，更換產品不僅會產生多余的采購費用，而目前市面上的不同廠家的軟件都是不相通的，因此更換起來也相當麻煩。如果您已經確定要購買一款適合您企業(yè)的客戶資源管理軟件，那么您可以根據(jù)以上幾條原則，認真選購了。

發(fā)布：2010-08-07 13:29    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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