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客戶(hù)銷(xiāo)售crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)方面都會(huì)有哪些難題

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 　　在目前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶(hù)關(guān)系已不再是簡(jiǎn)單的電話關(guān)懷或噓寒問(wèn)暖，一條信息一個(gè)決策都會(huì)影響到企業(yè)原有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的去留，可以決定企業(yè)的成敗。如何挽留老客戶(hù)，并拓展新客戶(hù)，對(duì)任何企業(yè)都顯得至關(guān)重要。客戶(hù)銷(xiāo)售CRM管理是指企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)創(chuàng)利目的反復(fù)循環(huán)的過(guò)程，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制"。其核心思想是以“客戶(hù)為中心”，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一、系統(tǒng)難題

　　1、數(shù)據(jù)本身具有權(quán)威性、客觀性，但不具備知識(shí)性

　　因此選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ū硎局R(shí)、描述知識(shí)的可靠性是數(shù)據(jù)挖掘的一項(xiàng)重要任務(wù)。

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　　2、應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)大多是動(dòng)態(tài)地隨時(shí)間變化的

　　可能使得原先發(fā)現(xiàn)的知識(shí)失去效用;但從另外一個(gè)角度看，數(shù)據(jù)的時(shí)序性又成為開(kāi)發(fā)強(qiáng)有力的知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提供了潛在的舞臺(tái)。

　　3、目前許多知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和工具缺乏和用戶(hù)的交互

　　在知識(shí)的發(fā)現(xiàn)過(guò)程中，難以充分有效的利用領(lǐng)域知識(shí)。

　　4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)搜索空間很大

　　就會(huì)獲得許多發(fā)現(xiàn)結(jié)果，其中有些是偶然的，盲目的，這時(shí)可以利用領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)一步精煉所發(fā)現(xiàn)的模式，從中提取有用的知識(shí)。

　　5、技術(shù)問(wèn)題

　　如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)狀態(tài)、數(shù)據(jù)遺漏、具有噪音、信息不完整等。

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　　二、數(shù)據(jù)分類(lèi)解決問(wèn)題

　　1、描述型數(shù)據(jù)

　　它是描述客戶(hù)或者消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，也是一些關(guān)于客戶(hù)的基本屬性信息，例如客戶(hù)的年齡、性別、家庭住址、家庭成員個(gè)數(shù)、家庭收入等等信息。

　　2、市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的數(shù)據(jù)

　　這類(lèi)數(shù)據(jù)說(shuō)明對(duì)每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行了哪些促銷(xiāo)活動(dòng)，他們的多少取決于CRM系統(tǒng)的復(fù)雜度，這些數(shù)據(jù)包括市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的描述，媒體，時(shí)間，市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的意圖，成本信息等。

　　3、客戶(hù)交易數(shù)據(jù)

　　它是指描述企業(yè)和客戶(hù)相互作用的所有數(shù)據(jù)。從與客戶(hù)的通話到服務(wù)臺(tái)所得的數(shù)據(jù)以及客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)據(jù)的描述都包括在內(nèi)。

發(fā)布：2010-08-10 21:18    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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