什么是crm軟件系統(tǒng)？怎么用的？

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 　　所謂的客戶(hù)管理軟件，是一種以"客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?？蛻?hù)管理起源于80年代初提出的“接觸管理”，即專(zhuān)門(mén)收集整理客戶(hù)與公司聯(lián)系的所有信息以達(dá)到了解客戶(hù)的目的。到90年代初期則演變成為包括電話(huà)服務(wù)中心與支援資料分析的客戶(hù)服務(wù)。經(jīng)歷了二十多年的不斷發(fā)展，客戶(hù)管理不斷演變發(fā)展并趨向于成熟，最終形成了一套完整的管理理論體系。而泛普的客戶(hù)管理操作簡(jiǎn)單，頁(yè)面美觀(guān)，易學(xué)易會(huì)。

　　客戶(hù)管理軟件系統(tǒng)的宗旨是：為了滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的特殊需求，同每個(gè)客戶(hù)建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶(hù)的聯(lián)系來(lái)了解客戶(hù)的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)。通?？蛻?hù)關(guān)系管理軟件包括銷(xiāo)售管理、商務(wù)管理，數(shù)據(jù)匯總，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。

　　泛普軟件全力打造的一款基于B/S架構(gòu)產(chǎn)品，是基于客戶(hù)全生命周期管理、實(shí)現(xiàn)多部門(mén)協(xié)作、擁有強(qiáng)大自定義功能、實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化應(yīng)用的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。泛普CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、專(zhuān)為中小企業(yè)提供包括客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、項(xiàng)目管理等應(yīng)用的在線(xiàn)CRM。通過(guò)整合多種網(wǎng)絡(luò)化、低成本營(yíng)銷(xiāo)手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶(hù)之間通暢的交流平臺(tái)，全方位管理客戶(hù)資源、提升客戶(hù)價(jià)值、制定科學(xué)銷(xiāo)售指標(biāo)、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程、評(píng)估業(yè)務(wù)員績(jī)效，以增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同，合理調(diào)配企業(yè)資源。

　　泛普CRM的功能主要包括一下幾個(gè)方面：

　　1、加速企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的響應(yīng)速度：泛普CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶(hù)多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶(hù)的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù);

　　2、幫助企業(yè)改善服務(wù)：泛普CRM向客戶(hù)提供主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷，根據(jù)銷(xiāo)售管理我們都用力點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理軟件。和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶(hù)糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證;

　　3、可以提高企業(yè)的工作效率：由于泛普CRM建立了客戶(hù)與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶(hù)與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無(wú)法比擬的;

　　4、可以有效的降低成本：泛普CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本;

　　5、可以規(guī)范企業(yè)的管理：泛普CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成的損失;

　　6、可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶(hù)的需求：CRM注意收集各種客戶(hù)信息，并將這些信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶(hù)自己更了解客戶(hù)”;

　　7、可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持：泛普CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫(kù)之上的，CRM的統(tǒng)計(jì)分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。