微軟的crm系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？

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 　　CRM管理主要功能是對(duì)客戶的管理，可以新增客戶、編輯客戶、刪除客戶、對(duì)和約進(jìn)行維護(hù)、查看客戶資料、新增客戶工作新增合約、類型、行業(yè)等功能;了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司所推出的產(chǎn)品對(duì)本公司的影響，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司所推出的產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象類型;了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售力量、對(duì)手技術(shù)力量、對(duì)手優(yōu)勢(shì)、對(duì)手劣勢(shì)、對(duì)手戰(zhàn)略等等的信息。

　　一、軟件特點(diǎn)

　　公司實(shí)際已處于特定行業(yè)的管理咨詢提供者地位。公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系管理流程有如下特點(diǎn)。

　?、倨髽I(yè)客戶覆蓋整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈。包括不同產(chǎn)品的原料、成品、周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu);

　　②企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)形成松散體系。需要管理網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告，供求信息，期刊與專輯，戶外廣告等多種產(chǎn)品與服務(wù);

　?、垡誀I(yíng)銷中心、新聞中心為代表的多業(yè)務(wù)部門圍繞共同的目標(biāo)客戶開展工作。期刊征訂、廣告發(fā)布、新聞采訪、展會(huì)，以及各部門根據(jù)職能對(duì)目標(biāo)客戶所作的事務(wù)日志;

　　④客戶、產(chǎn)品與服務(wù)、事務(wù)處理的非對(duì)稱性。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個(gè)聯(lián)系人，以及對(duì)同一公司下不同分公司/辦事處的資源整合。

　　二、功能介紹

　　1.銷售管理

　　主要功能有：客戶基本信息，記錄與此客戶相關(guān)的基本銷售活動(dòng)和歷史，對(duì)客戶進(jìn)行類型細(xì)分、定位、分析、挖掘潛在客戶群、興趣、購買動(dòng)向、主要特征等，確定現(xiàn)有客戶的購買價(jià)值和潛在客戶的購買潛力，根據(jù)不同類型的客戶和銷售機(jī)會(huì)制定具有針對(duì)性的銷售計(jì)劃和銷售過程跟進(jìn)，讓企業(yè)完全掌控現(xiàn)有客戶的情況下，繼續(xù)增加潛在用戶的儲(chǔ)備。

　　2.市場(chǎng)管理

　　市場(chǎng)是提高銷售額的保障，更是銷售的提，泛普-CRM客戶管理系統(tǒng)使企業(yè)的市場(chǎng)理念從“產(chǎn)品中心”完全轉(zhuǎn)化為“客戶中心”，通過對(duì)客戶需求的整合分析，確保管理者及時(shí)跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)流程并有效制定市場(chǎng)計(jì)劃，從而獲得更多商機(jī)與客戶。

　　3.服務(wù)管理

　　客戶的忠誠(chéng)直接關(guān)乎到銷售額度，泛普-CRM的跟蹤客戶服務(wù)，搭建企業(yè)與客戶互動(dòng)交流的渠道，為客戶提供人性化的關(guān)懷和服務(wù)，第一時(shí)間了解客戶的需求方向、購買動(dòng)向，以及對(duì)企業(yè)的滿意程度，為企業(yè)的銷售管理和產(chǎn)品服務(wù)提供最為真實(shí)的依據(jù)。

　　4.渠道管理

　　對(duì)產(chǎn)品代理商實(shí)行系統(tǒng)化的管理，根據(jù)地域、代理級(jí)別、銷售成績(jī)、信用度、忠誠(chéng)度等進(jìn)行劃分，對(duì)其銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，企業(yè)管理者可以通過泛普-CRM及時(shí)的了解產(chǎn)品代理商的最新動(dòng)向以及銷售成績(jī)，并為其提供相應(yīng)的銷售計(jì)劃和市場(chǎng)活動(dòng)，并掌握代理商所擁有的客戶。

　　5.員工管理

　　員工管理是指管理本公司內(nèi)部的人員。注意功能包括:登記員工檔案;員工基本工資設(shè)置;員工工資項(xiàng)目設(shè)置;員工護(hù)理提成設(shè)置;銷售產(chǎn)品提成設(shè)置;賣卡提成設(shè)置;員工工資表生成;員工工資統(tǒng)計(jì);打印工資條:員工護(hù)理排行榜;員工護(hù)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì);員工銷售產(chǎn)品排行榜;員工銷售產(chǎn)品業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì);員工賣卡排行榜;員工賣卡業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì);員工考勤管理;員工排班管理;員工調(diào)班管理;員工被指名次數(shù)排行榜