CRM客戶關(guān)系的行業(yè)適用性

CRM客戶關(guān)系管理軟件可包括下列任意功能：呼叫管理、客戶管理、服務事件管理、知識交換管理、銷售團隊活動、市場營銷活動管理、銷售線索追蹤、市場營銷分析和預測、數(shù)據(jù)庫儲。那么，什么行業(yè)適合應用CRM客戶關(guān)系管理軟件，并可獲得哪些收益？其實它適用于多種不同行業(yè)和企業(yè)。該應用系統(tǒng)同時還適用于特定的領(lǐng)域，如：航空航天業(yè)、汽車業(yè)、呼叫中心、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)、金融和銀行業(yè)、能源業(yè)、政府機構(gòu)、法律服務業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健和制藥業(yè)、零售業(yè)、交通業(yè)和旅游業(yè)。

金融和保險業(yè)：這個具體的解決方案包括全面的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件包功能，而且是特別為滿足有特定客戶群的金融和保險業(yè)需求而設計。主要功能包括以擴展客戶群為目的的政策跟蹤和投資跟蹤。某些軟件供應商的軟件還可支持客戶數(shù)據(jù)合并，這樣就可促進分支機構(gòu)之間的溝通還可以減少員工的培訓費用。

房地產(chǎn)業(yè)：面向這個行業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案可通過以下方法改進客戶關(guān)系：收集在線銷售線索、提高高質(zhì)量銷售線索的數(shù)量、實施個性化的電子營銷活動還有把不同的行政管理流程自動化（預測、報價和融資）。

電信業(yè)：針對這個行業(yè)需求定制的解決方案可幫助降低客戶流失率，從而形成新的銷售機會，還有提高客戶保留率。在現(xiàn)今這個時代里，競爭對手的數(shù)量和服務種類一樣的繁多，同時客戶關(guān)系管理（CRM）還可幫助用戶企業(yè)提供捆綁服務（bundleervice），從而降低成本和維護善變的客戶群。

旅游和交通業(yè)：通過該行業(yè)需求定制的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案功能中，活動管理自動化和銷售隊伍自動化（SFA）是可幫助整合客戶數(shù)據(jù)并能為不同是顧客帶來更舒適的體驗感受，起到了提高生產(chǎn)力、增加客流量和降低成本的作用。

醫(yī)療保健業(yè)和制藥業(yè)：對于制藥業(yè)，CRM軟件應用系統(tǒng)有助于提高銷售演示技巧，更好地去推廣產(chǎn)品信息，還有就是促進與醫(yī)生在產(chǎn)品市場統(tǒng)計方面的合作。

政府部門：即使是對于非營利性的、服務對象常常被稱為“公民”而不是“客戶”的機構(gòu)組織，客戶關(guān)系管理（CRM）應用系統(tǒng)也可為其帶來收益?？偠灾?，政府部門一直在很努力地去改進“客戶服務”質(zhì)量和提高總體用戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）應用系統(tǒng)可以協(xié)助政府部門合并服務還有能更快地作出響應。

當安裝了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)馬上高速運轉(zhuǎn)的想法是不切實際的。有的用戶急于求成，在沒有培訓或用戶參與的情況下草率地實施了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理（CRM）應用系統(tǒng)可幫助你的企業(yè)實現(xiàn)循序漸進的發(fā)展——前提是，你知道系統(tǒng)實施的目標，以及如何利用系統(tǒng)實現(xiàn)這些目標。

如果你希望客戶關(guān)系管理（CRM）實施對你的業(yè)務產(chǎn)生積極的影響，該解決方案必須具備與客戶互動相關(guān)的所有功能。但是，不要把它局限在面對面的互動?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的功能應涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。因此，廣告宣傳活動和客戶投訴與微笑目送顧客在購物后走出商店是同等重要的。所有這些舉動都是為了向客戶展示公司對客戶的重視程度——或者，從為用戶提供個性化體驗的角度說，公司對客戶的了解程度。

發(fā)布：2007-03-28 12:02 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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