CRM的高度自動化

實施CRM軟件的目標就是通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM軟件極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。

CRM軟件提供營銷工具助您快速面向大量客戶進行營銷——通過多種營銷工具，面向大量客戶運用短信、郵件群發(fā)等營銷手段，批量、低成本的營銷推廣，幫您提高銷售效率。

CRM軟件應該提供服務收費管理顯著改善您的服務收費率——通過多維度的客戶分類，客戶服務收費狀態(tài)和服務到期日一目了然，讓您的服務收費工作有條不紊

CRM軟件提供熱線彈屏——直觀的顯示客戶信息、產品信息和服務到期日，讓您不再需要花費大量的時間去確認客戶相關信息。

銷售過程考核——CRM軟件通過設置活動類型的績效參數(shù)，根據活動次數(shù)、活動類型以及對應的績效參數(shù)統(tǒng)計活動績效。量化您的銷售過程管理，讓您的業(yè)績考核不再局限于結果考核。

服務業(yè)績考核——服務業(yè)績由商品類別、區(qū)域以及故障類型等多種績效因素決定，并且與服務解決率和客戶滿意度直接掛鉤。

當然CRM的高度安全性才是保障其日常自動化操作的信任度。

CRM具有強大的數(shù)據權限模塊。每一個登錄系統(tǒng)的用戶都擁有自己獨立的權限。無論是數(shù)據讀取的范圍，還是數(shù)據修改、刪除、共享、分配都有各自的設定，普通用戶只能接受管理員分配的權限，不能自行修改。

雖然CRM提供多種數(shù)據報表例如：系統(tǒng)列表、html報表、excel報表等等，但是運行這些報表包括數(shù)據的導出都有嚴格的權限控制，大大保證系統(tǒng)內數(shù)據的安全性。

用戶訪問CRM系統(tǒng)也有著嚴格的控制。首先我們可以給每一個系統(tǒng)用戶配發(fā)客戶端UKEY,沒有硬件數(shù)字密鑰的用戶無法登陸系統(tǒng)。其次我們還可以設定訪問CRM系統(tǒng)的電腦硬件。每臺電腦網卡都有獨一無二的MAC地址，只有被服務器認可的MAC地址電腦才可以登陸系統(tǒng)。

為了防止一些惡意的數(shù)據修改或者刪除操作，CRM系統(tǒng)本身具有數(shù)據修改歷史記錄以及數(shù)據刪除回收站功能。最后，除了傳統(tǒng)的手工備份，SQL數(shù)據庫自動備份外，CRM具有獨特的數(shù)據庫備份工具。

通過系統(tǒng)參數(shù)可以設置各種業(yè)務提醒數(shù)據，包括合同到期、服務回訪、聯(lián)系人生日等?？梢栽O置通過郵件或者對話框等多種方式進行提醒，讓您的工作有條不紊日程管理。在日程管理中您可以按日、周、月等多種視圖模式查看自己的各種業(yè)務提醒信息。每天的工作一目了然，讓您不再丟三落四。

發(fā)布：2007-03-28 12:02 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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