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CRM客戶管理系統(tǒng)能給企業(yè)發(fā)展帶來什么好處
CRM客戶管理系統(tǒng)能給企業(yè)發(fā)展帶來什么幫助?目前，越來越多的企業(yè)乘著信息化的浪潮，開始引入CRM系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 通過CRM客戶管理系統(tǒng)，不再關(guān)注重復(fù)的工作，而是致力于銷售和營銷，使業(yè)務(wù)團(tuán)隊工作更加明確，挖掘和擴(kuò)展更大的市場，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。
一、客戶管理存在哪些誤區(qū)
1、長期客戶關(guān)系更有利可圖
有些學(xué)者認(rèn)為長期客戶對價格的敏感度較低，向他們提供服務(wù)的成本也較低，而從他們身上獲得的平均利潤卻較高，同時忠誠的客戶還會向朋友推薦產(chǎn)品，這樣一來長期客戶的盈利能力相對較高。但是事實證明這種說法太過簡單僅僅關(guān)注對客戶的維持并不是一個很好的市場戰(zhàn)略。管理者還需要努力尋找向上銷售、交叉銷售的可能性，要讓客戶升級(提高價值)。
2、認(rèn)為滿意的客戶具有高忠誠度
客戶導(dǎo)向的企業(yè)往往將使客戶滿意作為企業(yè)的一個主要目標(biāo)。他們往往認(rèn)為滿意的客戶具有較高的忠誠度，但管理者卻發(fā)現(xiàn)客戶滿意度和客戶忠誠度之間并不總是存在這種正向關(guān)系。
3、重點放在盈利能力強(qiáng)的客戶上
企業(yè)往往根據(jù)二八定理建立起自己的客戶金字塔，他們會將重心放在忠誠度最高、盈利能力最強(qiáng)的客戶身上，并維持與他們的良好關(guān)系。但是實踐證明，客戶是由于惰性才沒有轉(zhuǎn)移購買。大多數(shù)情況下，他們的忠誠度與企業(yè)的努力無關(guān)，所以在這方面的過多投資是沒有多大意義的。
二、CRM客戶管理系統(tǒng)能給企業(yè)發(fā)展帶來什么幫助
1、CRM系統(tǒng)可以讓銷售團(tuán)隊增效減壓， 可以進(jìn)行銷售流程管理和顧客數(shù)據(jù)管理。相比在excel表格中處理更加方便簡單， 在助流系統(tǒng)記錄客戶信息后，可直接導(dǎo)出excel表格。 員工也不了解銷售流程，整理數(shù)據(jù)也很混亂，很多重要信息也沒有被記錄下來。 可以記錄顧客與企業(yè)接觸以來的所有數(shù)據(jù)，實時更新數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的及時性。
2、此外，企業(yè)可以利用進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，從線索、聯(lián)系人、客戶、營銷活動、任務(wù)、供應(yīng)商等多個方向分析數(shù)據(jù)，并基于這些數(shù)據(jù)做出正確的市場需求此外，CRM還有豐富的報告模板，可以快速生成自定義報告和圖表，并以可衡量的數(shù)據(jù)作為管理前提。
3、CRM系統(tǒng)也可以維持企業(yè)和顧客的關(guān)系。 但是，對銷售團(tuán)隊來說，他們要做的就是跟進(jìn)顧客開展工作，重視顧客的需求。 只有與客戶取得聯(lián)系，實現(xiàn)深度合作，才能獲得更多的客戶價值。 CRM可以整合多種溝通渠道，讓顧客隨時與企業(yè)聯(lián)系，溝通記錄永久保存，顧客需求一目了然，滿足顧客需求，顧客滿意度和粘性自然會提高。
4、可以細(xì)分不同類型的客戶，并按照定義進(jìn)行分類。 例如，您可以重新聯(lián)系延遲成交的重點客戶，并將其分配給經(jīng)驗豐富的銷售代表。 企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)，提高對客戶的認(rèn)識度，不放過潛在客戶，而且在客戶跟進(jìn)的過程中，通過接收客戶的反饋，改善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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