CRM系統(tǒng)：整體運營的規(guī)劃

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企業(yè)實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)是為了維系企業(yè)與客戶之間的關系，從而獲得更多的客戶，最終達到實現企業(yè)利潤最大化的目標。

企業(yè)實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)是為了維系企業(yè)與客戶之間的關系，從而獲得更多的客戶，最終達到實現企業(yè)利潤最大化的目標。期望CRM系統(tǒng)能實現這些目標就要在實施的過程進行整理運營的規(guī)劃，那么，實施CRM系統(tǒng)應該怎么進行這樣的規(guī)劃呢？

CRM系統(tǒng)通過對客戶檔案的集中管理和實時更新，在CRM系統(tǒng)中錄入客戶的相關信息，在對客戶的信息進行分析研究的過程中，CRM系統(tǒng)會篩選出潛在的意向客戶。在維護與客戶之間的關系的過程中，CRM系統(tǒng)對現有的客戶進行持續(xù)的關懷和溝通，避免客戶流失，提高客戶的保有率。

CRM系統(tǒng)通過對售前商機管理能夠充分挖掘客戶的價值和再銷售的機會。CRM系統(tǒng)通過對所擁有的客戶信息進行分析，在原有信息的基礎上挖掘更多的潛在客戶，CRM系統(tǒng)具有強大的圖表分析功能，能直觀的將銷售分析結果展現出來并生成報表。銷售員或者管理者通過這些報表就可以分析出相關客戶的情況，從而進行更完善的調整。

此外，CRM系統(tǒng)通過對銷售員日常行為的有效管控，使對銷售人員的績效考核、能力評估更加科學合理。通過CRM系統(tǒng)實現訂單訂單管理，解決客戶的投訴、回訪以及全方位跟蹤，還能實現資源共享。

在CRM系統(tǒng)的幫助下，可以按活動進行分類，對某一活動進程進行跟蹤，并詳細記錄相關客戶的活動情況。費用方面，可關聯地區(qū)、客戶、訂單，費用從多角度進行分類，可分個人和公司費用，可分直銷和渠道費用，可分差旅、住宿、場地、租用、公關、宣傳活動等費用?；顒拥南嚓P內容可以詳細記載，可查詢各類與產品和營銷相關的宣傳資料。

CRM系統(tǒng)的整體運營規(guī)劃就是要對整個CRM系統(tǒng)的運行和實現效果有一個詳細的方式方法，只有通過對CRM系統(tǒng)的整體運營有個系統(tǒng)的規(guī)劃才能把CRM系統(tǒng)的實施真正落到實處，為企業(yè)的發(fā)展提供實際的幫助。

發(fā)布：2007-04-13 11:30 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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