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微信CRM系統(tǒng)的8個(gè)主要應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？

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　　CRM系統(tǒng)的8個(gè)主要應(yīng)用領(lǐng)域：

　　1. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理(包括促銷計(jì)劃管理);2.銷售自動(dòng)化;3. 客戶服務(wù)管理，分為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(如物流配送領(lǐng)域里員工到現(xiàn)場(chǎng)與客戶的面對(duì)面的交流)和集中式服務(wù)(如呼叫中心);4. 時(shí)間管理，用時(shí)間觸發(fā)你的下一步操作，或者說用時(shí)間來監(jiān)控你整個(gè)的工作過程，使之更有效率;5. 遠(yuǎn)程電話市場(chǎng)推廣;6. 遠(yuǎn)程電話銷售;7. 數(shù)據(jù)分析、挖掘和過濾，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺(tái);8. 建立供決策層瀏覽的報(bào)表系統(tǒng)。

　　行業(yè)應(yīng)用，重中之重。微信crm管理系統(tǒng)根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)推出適合這個(gè)行業(yè)的解決方案，決不能寄希望出現(xiàn)一種萬金油似的解決方案能包治企業(yè)百病，比如：物流管理軟件主要由：客戶關(guān)系管理、地理信息管理、配送調(diào)度中心、員工績(jī)效管理、庫存管理等組件構(gòu)成。所謂創(chuàng)新就是指將客戶關(guān)系管理的思想和物流行業(yè)特定的特點(diǎn)相結(jié)合，形成了一套適合物流配送管理的思想理念，應(yīng)時(shí)響應(yīng)客戶，合理分配運(yùn)力，實(shí)現(xiàn)高效配送。

　　如果說現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，中間隔著湍急的河流，那么CRM的實(shí)施就是架在河上的橋梁。如果采取一種謹(jǐn)慎的策略，軟件供應(yīng)商、咨詢公司、企業(yè)客戶幾股力量緊密結(jié)合，CRM一定能大幅增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　更加努力地工作或工作更加熟練

　　服務(wù)提供者在報(bào)酬不變的情況下更加努力地工作或工作更加熟練，通過改進(jìn)選擇和訓(xùn)練方法以及借助一套強(qiáng)有力的管理信息系統(tǒng)可以提高他們工作的熟練程度以及標(biāo)準(zhǔn)程度。

　　增加服務(wù)次數(shù)

　　泛普軟件通過增加設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來實(shí)現(xiàn)“服務(wù)工業(yè)化”，利用管理信息系統(tǒng)中人機(jī)結(jié)合的制度來規(guī)范服務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　減少或淘汰某種服務(wù)需要并用發(fā)明一種產(chǎn)品的辦法來滿足這種服務(wù)需要。比如產(chǎn)品信息的咨詢、簡(jiǎn)單問題咨詢可以利用企業(yè)網(wǎng)站來分流一部分客戶服務(wù)需求。

　　設(shè)計(jì)更加有效的服務(wù)

　　鼓勵(lì)客戶以自己的勞動(dòng)代替公司的勞動(dòng)。

　　公司必須避免那種一味追求提高服務(wù)效率而使感知質(zhì)量下降的做法。有些提高效率的手段，微信CRM系統(tǒng)可以使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化從而提高顧客的滿意程度。但是，也有許多提高生產(chǎn)率的手段會(huì)導(dǎo)致過度標(biāo)準(zhǔn)化，因而使顧客無法得到他們特別要求的服務(wù)，而基于Internet的銷售管理、客戶關(guān)系管理、與公司網(wǎng)站的有機(jī)結(jié)合可以使企業(yè)比較方便地達(dá)到這個(gè)平衡點(diǎn)。

發(fā)布：2006-11-12 15:26    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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