好書(shū)推薦《客戶(hù)關(guān)系管理之葉問(wèn)I--成功路徑》正式出版

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《客戶(hù)關(guān)系管理之葉問(wèn)》三部曲的開(kāi)篇力作；國(guó)內(nèi)客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖十?dāng)?shù)年厚積薄發(fā)；中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的“十萬(wàn)個(gè)為什么”；繼《中國(guó)微信CRM最佳實(shí)務(wù)》與《圈住客戶(hù)》熱銷(xiāo)售罄后的又一力作！

寫(xiě)給讀者的話

十多年來(lái)，我們?cè)趶氖挛⑿與rm相關(guān)學(xué)習(xí)和工作的過(guò)程中，不斷的有企業(yè)問(wèn)微信crm是什么？還有人問(wèn)應(yīng)該怎么做好微信crm？還有很多諸如為什么微信crm會(huì)失??？如何整理企業(yè)的內(nèi)部需求？等等。而這些問(wèn)題，往往都是一些共性的或者類(lèi)似的問(wèn)題。當(dāng)在不斷的重復(fù)回答這些問(wèn)題的時(shí)候，我們也在問(wèn)自己：如何能夠讓企業(yè)能夠更方便更快捷的了解這些答案呢？或許最好的辦法，就是將一個(gè)企業(yè)實(shí)踐微信crm的全過(guò)程中遇到的典型問(wèn)題，做成一個(gè)類(lèi)似《十萬(wàn)個(gè)為什么》的東西，可能可以更好的解決這個(gè)問(wèn)題。

于是乎，我們開(kāi)始著手整理項(xiàng)目中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，甚至于連每次拜訪客戶(hù)高層后的會(huì)議記錄也都整理成問(wèn)答形式。選擇什么樣的問(wèn)題才有代表性？選擇出來(lái)的問(wèn)題如何回答？這個(gè)過(guò)程斷斷續(xù)續(xù)了一兩年，整個(gè)人會(huì)時(shí)常糾結(jié)在在整理這些問(wèn)題和答案以及案例里面。

去年，恰逢《李小龍》電視熱播，讓大家了解了詠春拳，而連續(xù)幾部甄子丹的《葉問(wèn)》電影更是將詠春拳家喻戶(hù)曉。在杭州西子湖畔，幾位業(yè)內(nèi)好友聊起我們手頭在整理的這些東西，覺(jué)得此事大有可為，紛紛出謀劃策，最后有了一個(gè)拍案叫絕的名字“葉問(wèn)”。正是寓意：葉開(kāi)問(wèn)，問(wèn)葉開(kāi)。

如此一來(lái)，整個(gè)書(shū)的架構(gòu)就渾然天成。我們沿著企業(yè)進(jìn)行微信crm實(shí)踐的所必經(jīng)的階段，在書(shū)中巧借詠春拳決作為精神指引，將企業(yè)的微信crm成功路徑一一展開(kāi)，并用一個(gè)個(gè)問(wèn)題來(lái)剖析回答，最后用精選案例進(jìn)行加深，希望能夠讓企業(yè)和讀者能夠一步步成為成功的微信crm實(shí)踐者，早日練就微信crm功夫。

你來(lái)葉問(wèn)

無(wú)論你是企業(yè)管理者，還是客戶(hù)管理相關(guān)人員，微信CRM系統(tǒng)使用者，或者微信crm從業(yè)者，高校師生等，你是否曾經(jīng)問(wèn)過(guò)這些問(wèn)題？

•如何定義微信crm？

•如何創(chuàng)建真正的微信crm戰(zhàn)略？

•如何創(chuàng)建微信crm行動(dòng)計(jì)劃

•如何進(jìn)行微信crm需求的評(píng)估？

•如何與咨詢(xún)顧問(wèn)一起工作？

•如何選擇微信crm應(yīng)用軟件？

•如何規(guī)劃上線試運(yùn)行

•如何加強(qiáng)客戶(hù)數(shù)據(jù)的工作？

•如何鼓勵(lì)渠道伙伴部署微信crm？

•如何創(chuàng)建有效的微信crm能力？

•如何創(chuàng)建微信crm價(jià)值管理流程？

•如何評(píng)估微信crm項(xiàng)目的效果？

•如何進(jìn)行微信crm系統(tǒng)的評(píng)估與選型？

•如何評(píng)測(cè)企業(yè)的微信crm能力？

•……

那么，來(lái)書(shū)里尋找答案吧。本書(shū)基于國(guó)內(nèi)外微信crm實(shí)踐的標(biāo)桿和經(jīng)驗(yàn)，以生動(dòng)的問(wèn)答和討論的形式，與企業(yè)一起從認(rèn)識(shí)微信crm、創(chuàng)建微信crm戰(zhàn)略到構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、需求評(píng)估、選擇軟件乃至于試運(yùn)行和部署，再到最后的項(xiàng)目評(píng)估和微信crm能力評(píng)測(cè)等形成一個(gè)完整的實(shí)踐過(guò)程。通過(guò)用企業(yè)最常遇見(jiàn)的一個(gè)個(gè)典型問(wèn)題來(lái)剖析回答，并結(jié)合精選案例進(jìn)行加深理解，從而在企業(yè)面前一一展開(kāi)微信crm的成功路徑。

由于結(jié)合眾多專(zhuān)家和顧問(wèn)甚至企業(yè)的微信crm實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，本書(shū)可以稱(chēng)之為微信crm的“十萬(wàn)個(gè)為什么”寶典，非常適合企業(yè)管理人員、高校師生和相關(guān)工作從業(yè)者進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐的必備參考手冊(cè)。