淺談建材、家具、家居類(lèi)行業(yè)微信crm

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今年電商應(yīng)該建設(shè)好微信CRM系統(tǒng)，精細(xì)分解客戶(hù)，精細(xì)推薦商品，精細(xì)銷(xiāo)售。通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)，能打開(kāi)一道大門(mén)，讓我們更上一層樓。快速消費(fèi)品，客戶(hù)再次消費(fèi)回頭時(shí)間為1個(gè)月；建材消費(fèi)客戶(hù)在三個(gè)月內(nèi)，可以連續(xù)消費(fèi)。任何一個(gè)小數(shù)據(jù)，對(duì)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)都有幫助。 

建材客戶(hù)在30天內(nèi)回頭率很重要，通過(guò)客戶(hù)第一次購(gòu)買(mǎi)，就能分析出客戶(hù)的消費(fèi)層次，通過(guò)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，精細(xì)推薦，熱心服務(wù)，能提高銷(xiāo)售額。并能對(duì)之后的家具，家電分類(lèi)推薦，銷(xiāo)售同樣帶來(lái)快捷。家居類(lèi)銷(xiāo)售應(yīng)分為入住前，入住后，后者是補(bǔ)缺型購(gòu)買(mǎi)，針對(duì)性更強(qiáng)。 

建材銷(xiāo)售，通過(guò)客戶(hù)第一次消費(fèi)情況（衛(wèi)浴，地板，水管，櫥柜之一），就能推算出客戶(hù)的房型，消費(fèi)水平。建立最基本的微信CRM系統(tǒng)（沒(méi)條件的就做成表格），對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。根據(jù)數(shù)據(jù)，針對(duì)性對(duì)客戶(hù)做出主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。推薦的商品檔次可以高于客戶(hù)的消費(fèi)水平，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)裝修建材方面的支出可以承受高出他的預(yù)算10% 。

建材，家具，家居類(lèi)建立微信crm好處：雖然客戶(hù)只在半年內(nèi)會(huì)集中購(gòu)買(mǎi)，但地板可以一年一維護(hù)，廚衛(wèi)電器需要一年一保養(yǎng)，高檔類(lèi)實(shí)木家具，客戶(hù)接受一年一維護(hù)等等?？梢岳梦⑿與rm，和商家一起增加后續(xù)附加值，商家將這部分客戶(hù)操作交給電商來(lái)完成，節(jié)約了成本。商品年限到期，電商第一時(shí)間提醒客戶(hù)，產(chǎn)生銷(xiāo)售。 

微信crm個(gè)人認(rèn)為就是為了銷(xiāo)售為目的，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)分類(lèi)管理。分解客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)層次，消費(fèi)特點(diǎn)，拿出符合公司經(jīng)營(yíng)思路的多方面數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售打好基礎(chǔ)。從服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，能為客戶(hù)帶來(lái)更多便利，省時(shí)，省心，省錢(qián)，也是客戶(hù)購(gòu)物中隱形的導(dǎo)購(gòu)師。 

營(yíng)銷(xiāo)人員不能自以為了解客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣：原本以為酒和茶的消費(fèi)人群重疊率很高，其實(shí)不然，某網(wǎng)站最終拋棄茶，專(zhuān)營(yíng)酒。不能以為婚慶市場(chǎng)上客戶(hù)轉(zhuǎn)到建材，裝修市場(chǎng)比例很高，實(shí)際婚慶酒店需要提早一年以上訂，裝修三個(gè)月就可，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。另社會(huì)因素，可以買(mǎi)房，可以裝修，另一半不確定。經(jīng)驗(yàn)是靠失敗買(mǎi)來(lái)的。 

家裝客戶(hù)微信crm：一手資料客戶(hù)，期房為主，需要跟進(jìn)，灌輸品牌，設(shè)計(jì)理念，適當(dāng)偍供參考。第一批客戶(hù)簽約以后，對(duì)第二批客戶(hù)更換設(shè)計(jì)師，或?qū)谌藛T，以不同理念，溝通方式吸引客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達(dá)到簽約目的。余下客戶(hù)群分析出是符合自己公司需求的，進(jìn)行再次跟蹤，讓其認(rèn)可品牌和服務(wù)。來(lái)源：@IMAX版童鈴）