移動(dòng)crm系統(tǒng)功能介紹

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　　泛普軟件的移動(dòng)CRM系統(tǒng)功能

　　(1)、客戶(hù)管理

　　客戶(hù)信息管理：可錄入客戶(hù)完善的信息檔案，包括客戶(hù)資料、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、等客戶(hù)基本信息，幫助銷(xiāo)售人員記錄客戶(hù)，幫助公司積累客戶(hù)

　　客戶(hù)分析：從不同緯度分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，為不同應(yīng)用提供支持

　　客戶(hù)視圖：通過(guò)客戶(hù)統(tǒng)一視圖360度展示銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶(hù)活躍度、客戶(hù)分類(lèi)等，

　　客戶(hù)關(guān)懷：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，可記錄和提醒回訪(fǎng)時(shí)間

　　客戶(hù)信息維護(hù)：批量修改、批量授權(quán)、批量轉(zhuǎn)移

　　客戶(hù)溝通：記錄客戶(hù)的拜訪(fǎng)和跟進(jìn)內(nèi)容，可查看進(jìn)度

　　(2)移動(dòng)CRM系統(tǒng)銷(xiāo)售管理

　　跟蹤管理：包括銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)和機(jī)會(huì)的跟蹤過(guò)程信息

　　銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：用來(lái)記錄和客戶(hù)相關(guān)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息

　　詳細(xì)需求：記錄客戶(hù)的詳細(xì)需求，以便為客戶(hù)提供完善的產(chǎn)品和服務(wù)

　　解決方案：針對(duì)客戶(hù)的需求，給出解決方案，并記錄

　　報(bào)價(jià)單：記錄對(duì)客戶(hù)或機(jī)會(huì)的報(bào)價(jià)歷史

　　合同管理：對(duì)銷(xiāo)售合同的管理，包括合同交易狀態(tài)，評(píng)審過(guò)程回款、變更、查詢(xún)

　　回款管理：回款計(jì)劃、回款記錄、回款提醒

　　訂單管理：客戶(hù)在成交后產(chǎn)生的各項(xiàng)訂單管理，包括訂單內(nèi)容、交易時(shí)間、客戶(hù)信息、產(chǎn)品價(jià)格、業(yè)務(wù)需求等

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理：對(duì)客戶(hù)或機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手記錄與分析

　　(3) 泛普軟件的移動(dòng)crm系統(tǒng)產(chǎn)品及供應(yīng)商管理

　　產(chǎn)品信息管理：有關(guān)產(chǎn)品的分類(lèi)、產(chǎn)品詳細(xì)信息的管理

　　產(chǎn)品價(jià)格管理：不同時(shí)期產(chǎn)品公開(kāi)價(jià)格及其各類(lèi)折扣的管理與查詢(xún)

　　產(chǎn)品庫(kù)存管理：倉(cāng)庫(kù)信息、庫(kù)存產(chǎn)品、數(shù)量、進(jìn)入庫(kù)管理、庫(kù)存臺(tái)賬

　　供應(yīng)商管理： 對(duì)供應(yīng)商信息進(jìn)行管理和查看，包括供應(yīng)商聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息、資質(zhì)信息、供貨信息等。

　　(4)市場(chǎng)管理

　　市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算管理：年度市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算的填報(bào)、審批過(guò)程的管理

　　計(jì)劃管理：市場(chǎng)人員的月、周計(jì)劃與總結(jié)管理

　　市場(chǎng)活動(dòng)管理：活動(dòng)及費(fèi)用的審批、活動(dòng)安排、活動(dòng)總結(jié)以及活動(dòng)的后續(xù)工作管理

　　禮品及印刷品管理：禮品及印刷品的采購(gòu)制作和庫(kù)存管理

　　媒體管理：廣告計(jì)劃、審批、策劃的管理

　　(5)產(chǎn)品資料管理

　　對(duì)產(chǎn)品資料分類(lèi)管理，包括：產(chǎn)品手冊(cè)、需求分析、宣傳資料、ppt、方案、價(jià)格等資料的分類(lèi)管理，以及權(quán)限管理

　　(6)服務(wù)管理

　　常見(jiàn)問(wèn)題管理：常見(jiàn)問(wèn)題及答案的維護(hù)更新、查詢(xún)、搜素

　　在線(xiàn)及離線(xiàn)客服：在線(xiàn)客服工具、離線(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題解答

　　投訴管理：記錄客戶(hù)投訴，對(duì)投訴進(jìn)行任務(wù)指派、處理、回訪(fǎng)

　　客戶(hù)調(diào)查：支持各項(xiàng)調(diào)查報(bào)表的設(shè)計(jì)和結(jié)果統(tǒng)計(jì)

　　提醒服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)信息，進(jìn)行各項(xiàng)提醒服務(wù)，如：節(jié)日問(wèn)候、生日問(wèn)候、產(chǎn)品到期、升級(jí)服務(wù)等

　　(7)財(cái)務(wù)管理

　　回款管理：回款記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析

　　開(kāi)票管理：開(kāi)票記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)

　　毛利計(jì)算：根據(jù)產(chǎn)品成本和銷(xiāo)售額，概算銷(xiāo)售毛利

　　營(yíng)銷(xiāo)成本計(jì)算：根據(jù)系統(tǒng)中記錄的各項(xiàng)成本，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)成本的統(tǒng)計(jì)分析

　　應(yīng)收應(yīng)付管理：根據(jù)合同和回款數(shù)據(jù)，查看不同分類(lèi)的應(yīng)收應(yīng)付情況

　　(8)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理

　　銷(xiāo)售人員管理：對(duì)銷(xiāo)售人員的基本信息以及銷(xiāo)售任務(wù)、各類(lèi)銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售技能等信息進(jìn)行管理，生成銷(xiāo)售人員個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售視圖及銷(xiāo)售漏斗

　　銷(xiāo)售提成管理：對(duì)提成制度及實(shí)際提成的記錄和查詢(xún)

　　計(jì)劃管理：銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃的編寫(xiě)及查詢(xún)

　　銷(xiāo)售費(fèi)用管理：銷(xiāo)售費(fèi)用的規(guī)定、申請(qǐng)、審批的過(guò)程管理

　　銷(xiāo)售任務(wù)管理：銷(xiāo)售任務(wù)的下達(dá)、分解及查詢(xún)

　　日程管理：銷(xiāo)售的日程安排工具

　　銷(xiāo)售排行榜：根據(jù)時(shí)間查詢(xún)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況排行

　　(9)報(bào)表管理

　　CRM系統(tǒng)從不同維度給出各類(lèi)不同數(shù)據(jù)的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，以圖形和表格的形式展現(xiàn)、導(dǎo)出、打印，輔助不同層次的人員決策。

　　五、移動(dòng)crm系統(tǒng)價(jià)值

　　1、客戶(hù)數(shù)據(jù)管理 避免客戶(hù)流失

　　2、大幅降低銷(xiāo)售人員的工作強(qiáng)度，提升工作效率，并有效提升項(xiàng)目成功率，從而促成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的大幅提升

　　3、客戶(hù)信息充分全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享。員工離職不帶走客戶(hù)資源，共享予其他同事就可以實(shí)施下一步的跟蹤。

　　4、系統(tǒng)所特有的銷(xiāo)售自動(dòng)化功能，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)方案對(duì)客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)跟蹤。

　　5、系統(tǒng)的各類(lèi)提醒功能，能及時(shí)提醒銷(xiāo)售和客戶(hù)采取行動(dòng)，提高銷(xiāo)售中的及時(shí)性和有效性。