大多數(shù)顧客并不會(huì)告訴你他們的不滿,只是轉(zhuǎn)身分開(kāi)另覓交易罷了,留住他們!用些額外的時(shí)光來(lái)爭(zhēng)取他們的注重力,定下時(shí)光來(lái)進(jìn)行一次私人會(huì)見(jiàn),或者辦一個(gè)主題討論會(huì),與你的客戶直接電話聯(lián)系,或請(qǐng)他們回答一些調(diào)查問(wèn)題,比如：
您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?
是什么使您購(gòu)置我們的產(chǎn)品而非其他供給商的?
您覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還須要哪些改進(jìn)?
一一找到這些問(wèn)題的答案將會(huì)有助于你的生意。你會(huì)找到那些方面你已經(jīng)做好了,哪些還存在不足。假如一個(gè)顧客不滿足,你就能在他轉(zhuǎn)變主意之前采取行為。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問(wèn)卷,就表明了你對(duì)他的重視,從而吸引顧客成為回頭客。
三.思想消極懈怠 首創(chuàng)自己的事業(yè)難道會(huì)是一件輕易的事么?想想,一旦你的生意開(kāi)端,你得隨時(shí)預(yù)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔走,扛上一大堆瑣碎和繁重的重任。
然而不管多么艱難,你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些布滿自負(fù)的人做生意。
擺脫消極思想的惡性循環(huán),集中精神在你的目標(biāo)上,相信不管遭受多少挫折你都能最終心想事成。你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增。
四.傷害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的榮譽(yù) 你怎么對(duì)你的顧客和潛在客戶說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他們也同樣可以怎么說(shuō)你。
當(dāng)有人問(wèn)你貴公司是如何在與X公司的劇烈競(jìng)爭(zhēng)中累計(jì)財(cái)富的,可以用這種方法回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯(cuò)(或很有實(shí)力,)但容許我告訴您,為什么顧客選擇了我們公司。”然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿足的感謝信件等等。用這種方法,你不就輕而易舉的將話題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來(lái)了么。
請(qǐng)你的老顧客對(duì)你大肆贊揚(yáng)一番也未嘗不可。
五.對(duì)你的顧客想當(dāng)然 一旦你懈怠下來(lái),你就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購(gòu)置過(guò)一次,就會(huì)成為你的終生顧客。
甚至就在你讀這篇短文的時(shí)光里,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能正預(yù)備謀劃著如何將你的顧客們拉走呢。
什么才能吸引你的顧客成為回頭客?
舉個(gè)例子,假如你擁有一間咖啡屋,你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷活動(dòng),例如顧客購(gòu)置了九杯咖啡,就能獲贈(zèng)一杯額外的。
所有的商家都會(huì)抓住顧客的非凡日子,如誕辰或周年事念日,給顧客寄去賀卡慶祝,并供給某種免費(fèi)服務(wù)或商品;另外在某段特定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷方法。
經(jīng)驗(yàn)法則：使顧客覺(jué)得成為你的老客戶是對(duì)他們有利的。
六.固步自封 不要有了一點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取,在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天,假如你不求發(fā)展,就只有關(guān)門大吉的份了。要不斷自我教育,加入各種研究會(huì),閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。
你對(duì)你行業(yè)的懂得和知識(shí)水平越深,顧客就會(huì)對(duì)你越有信心,從而使得你的公司成為花費(fèi)者心目中的第一選擇。
保持你支配自己的自由,不斷從你和其他人所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),并采取必要的措施避免它們?cè)俅萎a(chǎn)生。
你必將給你的事業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展遠(yuǎn)景和利潤(rùn)。
