因此，那些在戰(zhàn)略上嘗試轉(zhuǎn)型到以客戶為中心的企業(yè)必須要關(guān)注遺留應(yīng)用和非移動(dòng)crm系統(tǒng)，如賬單系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、以及其它后臺(tái)辦公室應(yīng)用對(duì)客戶互動(dòng)的影響程度。周邊應(yīng)用群應(yīng)當(dāng)“年輕化”，來(lái)配合完成新的移動(dòng)crm秩序。隨著對(duì)數(shù)據(jù)速度、數(shù)據(jù)清理等預(yù)期的逐步提高，將底層應(yīng)用合理融入到新的移動(dòng)crm戰(zhàn)略中是一項(xiàng)無(wú)可回避的挑戰(zhàn)。
操作型移動(dòng)crm系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能與其它企業(yè)應(yīng)用同步，及時(shí)收取完整的信息，作為決策和行動(dòng)依據(jù)。此外，它也應(yīng)被集成到多個(gè)客戶觸點(diǎn)中。
建立移動(dòng)crm解決方案的第一步是梳理各種企業(yè)應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)。非合理化的應(yīng)用組合將會(huì)造成移動(dòng)crm服務(wù)提供上的阻滯，無(wú)法達(dá)成績(jī)效預(yù)期，無(wú)法向客戶與客服代表提供準(zhǔn)確的信息，抬高自助服務(wù)實(shí)施的難度，最終難以對(duì)企業(yè)應(yīng)用展開(kāi)快速變更。
合理化的信息管理系統(tǒng)能確保只有優(yōu)質(zhì)客戶和可用數(shù)據(jù)才能流入到移動(dòng)crm應(yīng)用中，使企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息流動(dòng)更加快捷暢通。(IT專家網(wǎng))
