醫(yī)藥業(yè)客戶管理系統的現狀
在醫(yī)藥行業(yè)中，銷售人員通常都會經常的去拜訪客戶，而不是待在電腦前打電話來和客戶聯系。有的時候，經常拜訪客戶并不意味著能很好的維持客戶忠誠度，通過醫(yī)藥業(yè)客戶管理系統CRM來查詢客戶近期是否有訂貨的行為，將幫助銷售人員更好的掌握客戶的情況，有針對性的調整銷售計劃。
與傳統行業(yè)相比，醫(yī)藥業(yè)客戶管理系統CRM功能必須比較完備，這是由該行業(yè)的現狀決定的。首先，中國各地區(qū)的醫(yī)院及其它醫(yī)療機構數量眾多，這就要求對于每一個可能的銷售機會都要牢牢把握。對于“當前機會”要安排專人積極跟蹤響應;對于““潛在機會”則更要做好關系維護工作。
其次，對于醫(yī)療系統的銷售而言，“口碑”的影響傳播很大。因此，醫(yī)藥企業(yè)要真正服務好每一個客戶，包括醫(yī)院用戶和普通用戶。從而最終擴大機會來源、促進銷售業(yè)績增長。
因此，醫(yī)藥業(yè)客戶管理系統CRM的管理功能至少要包括:客戶管理(客戶構成分析、客戶購買分析、客戶分類管理、聯系人管理);銷售管理和機會挖掘(機會管線管理和階段耗時管理、重復購買和交叉購買分析);醫(yī)院銷售代表管理(日程安排、綜合績效考評);信息共享和工作協同(知識和能力復制、一體化服務);訂單管理。
同時，每個企業(yè)的應用需求不同，甚至銷售流程也不同。這兩方面的差異給醫(yī)藥業(yè)客戶管理系統CRM在中國的發(fā)展帶來了困難。但是醫(yī)藥業(yè)客戶管理系統CRM在中國醫(yī)藥行業(yè)的應用在未來2-3年中會有太大的飛躍，更多的企業(yè)會看到醫(yī)藥業(yè)客戶管理系統CRM對于企業(yè)的幫助，這樣將有助CRM在中國醫(yī)藥行業(yè)中的推行。
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