有效實施CRM的方法

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      現(xiàn)代企業(yè)大多意識到了實施CRM的重要性，同時不少的企業(yè)通過有效的實施CRM的方法，是的企業(yè)在競爭的市場中取得了良好的優(yōu)勢地位。下面為大家具體介紹實施CRM的方法，如果您對這方面的內(nèi)容感興趣，或是您的企業(yè)剛好需要實施CRM，希望能夠真正地幫助您。

      實施CRM的方法1.進(jìn)行總體規(guī)劃

      企業(yè)應(yīng)在初期就考慮到所有合適的系統(tǒng)應(yīng)用，這對最終建設(shè)和交付的系統(tǒng)的先進(jìn)性將非常有利。為了了解企業(yè)當(dāng)前存在的問題，確定對系統(tǒng)的需求，了解各部門對系統(tǒng)所持的期望。成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個企業(yè)的客戶聯(lián)系。在規(guī)劃階段就應(yīng)該制定企業(yè)級CRM戰(zhàn)略，在實施過程中重視部門間CRM應(yīng)用的規(guī)劃與協(xié)調(diào)。

      實施CRM的方法2.正確選擇項目隊伍.注重流程的改造

      在軟件實施時，關(guān)鍵不是選擇哪個CRM開發(fā)公司，而在于選擇項目隊伍，成立一個完整的開發(fā)隊伍。因為CRM項目是一個很龐大的工程。在CRM走向成功的過程中，每一個工作角色都將發(fā)揮著重要的作用。另外在實施中要注意考察軟件公司或咨詢公司是否具有開發(fā)CRM經(jīng)驗的技術(shù)人員，在與其它系統(tǒng)集成的時候這一點十分重要。最后，保持實施隊伍的穩(wěn)定性也是必要的，在簽訂實施協(xié)議時，應(yīng)要求實施單位做出承諾，保證實施顧問按時到位并投入足夠的精力。

      為了順利有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，要實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變，注重整體流程的優(yōu)化，高級管理層必須直接領(lǐng)導(dǎo)重組，采取適當(dāng)?shù)牟呗砸龑?dǎo)重組，要組織有效的實施團(tuán)隊，強(qiáng)調(diào)專業(yè)咨詢公司的參與，建立完善的遠(yuǎn)景規(guī)劃，制定科學(xué)合理的績效評價指標(biāo)體系，注重信息技術(shù)的使用等。

      實施CRM的方法3.充分溝通.正確選擇

在上CRM項目之前，應(yīng)該充分了解企業(yè)自身的業(yè)務(wù)中，哪些需要改善?哪些流程需要改進(jìn)?甚至連企業(yè)的管理模式都有可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)也有可能改變。這樣就要對實施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便選型，重要的是了解自身的需求。

      一個復(fù)雜的CRM解決方案有三個重要的要素：軟件、技術(shù)和供應(yīng)商。這三個要素緊密結(jié)合在一起，才有CRM的成功。所以，應(yīng)從這三個方面對解決方案進(jìn)行審查。

      實施CRM的方法4.有步驟地開展培訓(xùn)

      企業(yè)在實施應(yīng)用階段，應(yīng)該就這個系統(tǒng)對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們掌握盡薰多的技術(shù)知識。也可以在各部門中選擇幾個員工參加由軟件商提供的培訓(xùn)，然后由他們再負(fù)責(zé)對所有的系統(tǒng)用戶和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。只有員工意識到使用該系統(tǒng)可帶來切實的好處，系統(tǒng)的實施的阻力才會小一些。

      實施CRM的方法5.有效地與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成

      在應(yīng)用CRM系統(tǒng)時，要時刻和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合一起。企業(yè)可以考慮與某些專業(yè)公司建立聯(lián)盟，以向企業(yè)的客戶和合作伙伴提供集成的、復(fù)雜的、靈活性的系統(tǒng)。另外軟件公司也可以開發(fā)、提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件來集成CRM與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)升級加以維護(hù)。

      企業(yè)的CRM系統(tǒng)只有和企業(yè)的其他信息系統(tǒng)緊密地集成在一起，方可發(fā)揮出巨大的效益，尤其是與erp系統(tǒng)集成，與企業(yè)財務(wù)、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來，將銷售、市場和服務(wù)的信息及時傳遞到這些部門、保證各部門的數(shù)據(jù)同步。ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)鏈管理(SCM)的前端，即供應(yīng)商，而CRM系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理的末端，即客戶。這兩個系統(tǒng)正好互相補(bǔ)充，他們的集成可使供應(yīng)鏈管理的效能最大。

      實施CRM的方法6.堅持CRM的持續(xù)推廣

企業(yè)可以考慮設(shè)立一個“內(nèi)部的PR(公共關(guān)系)”工作職能，不僅為了進(jìn)一步加強(qiáng)對客戶的關(guān)注，與可能影響到CI泓功能與數(shù)據(jù)的不同業(yè)務(wù)一線人員進(jìn)行交流;還要與可能決定持續(xù)投資的管理者和決策者進(jìn)行交流。不要懼怕最初的CRM推進(jìn)，只要客戶體驗得到改進(jìn)，銷售量得到提高，并且營銷團(tuán)隊獲得了更有效的線索，CRM自我推進(jìn)將指日可待。

      CRM的實施涉及企業(yè)顧客的滿意度和忠誠度的提高，涉及企業(yè)競爭力的增強(qiáng)，是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，對于CRM的實施必須高層領(lǐng)導(dǎo)支持，全員積極參與，聯(lián)系經(jīng)驗豐富的CRM供應(yīng)商，采用好的CRM產(chǎn)品，從革新觀念、改進(jìn)流程人手，持續(xù)不斷地推廣下去，就一定能夠取得成功。