客戶管理的核心是企業(yè)掌握全面、可靠的客戶數(shù)據(jù)

　　要想建立并保持真正的客戶忠誠，企業(yè)內(nèi)部需要對客戶有一個統(tǒng)一的認識，即常常說的“統(tǒng)一客戶視圖”，敏銳把握每個顧客的需求變化并且提供有針對性的服務(wù)。一直以來，泛普軟件-客戶管理系統(tǒng)軟件是建立和實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一客戶視圖的目標架構(gòu)，而客戶數(shù)據(jù)則是使這個架構(gòu)得以有效運作的核心基礎(chǔ)?？蛻絷P(guān)系有效性的核心是企業(yè)掌握全面、可靠的客戶數(shù)據(jù)，并且深入理解這些數(shù)據(jù)，應(yīng)用于客戶營銷的實踐中。

　　客戶數(shù)據(jù)是客戶細分的核心資源

　　傳統(tǒng)的客戶細分，是戰(zhàn)略層次的客戶細分，一般是將客戶劃分成6至10個基本的細分類別。并且圍繞這些基本的細分類別進行營銷的策劃和實施。

　　當今的市場情況是，客戶經(jīng)常會根據(jù)自身的需求改變其類別，也就是說經(jīng)常在不同的細分類別間進行遷移;有些客戶并不完全屬于其中的某一個細分類別，有時會具有某兩個或多個細分類別的特征，從而會出現(xiàn)一些新的客戶細分類別。

　　泛普軟件CRM客戶細分的主要內(nèi)容包括：

　　　確定企業(yè)應(yīng)該收集的客戶數(shù)據(jù)類型，以及在企業(yè)范圍內(nèi)采集和整合這些數(shù)據(jù)的方法;

　　　應(yīng)用統(tǒng)計分析算法或建立客戶分析模型，客戶管理軟件分析客戶數(shù)據(jù)，并將分析結(jié)果作為客戶細分的基礎(chǔ);

　　　通過整合市場營銷部門、客戶服務(wù)部門和技術(shù)支持部門的數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)役的實踐，在公司內(nèi)部建立起良好的協(xié)作，使營銷和客戶服務(wù)部門與IT部門緊密合作，確保相關(guān)人員都能正確一致的理解客戶細分的目的，并通過營銷實踐來驗證和完善客戶細分的結(jié)果;

　　　建立和實施有效的客戶分析基礎(chǔ)，支持客戶信息在企業(yè)內(nèi)部高效的采集、存貯、處理、分析和應(yīng)用的過程

　　越來越多的電信企業(yè)、銀行、金融機構(gòu)、大型零售企業(yè)都采用了復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和挖掘工具，以便一些非技術(shù)型的營銷部門或服務(wù)部門用戶能夠利用大量的事務(wù)處理級數(shù)據(jù)來輔助進行有效的客戶細分。

　　營銷人員可以借助于泛普軟件CRM先進的數(shù)據(jù)分析軟件解決方案，可以對客戶進行動態(tài)細分，從而大大提升營銷效率，客戶管理系統(tǒng)軟件增強了營銷效果。企業(yè)的營銷人員也可以通過泛普軟件CRM能夠動態(tài)地分析和維護客戶細分類別的能力。

發(fā)布：2006-11-14 15:58 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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