ERP運(yùn)維過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

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[關(guān)鍵詞：ERP項(xiàng)目,ERP運(yùn)維,運(yùn)維人員,運(yùn)維知識(shí)]

在實(shí)際的ERP項(xiàng)目中，當(dāng)ERP上線完成后，就進(jìn)入了保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的一個(gè)持續(xù)改善的運(yùn)維過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，存在著大量的問(wèn)題，亟待解決。

使用人員需要加強(qiáng)培訓(xùn)

ERP是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法，是借用一種新的管理模式來(lái)改造企業(yè)舊的管理模式。雖然ERP項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入到運(yùn)維階段，但是系統(tǒng)使用人員沒(méi)有轉(zhuǎn)變觀念，沒(méi)有從根本上做到熟練掌握相應(yīng)的知識(shí)，從而導(dǎo)致大量問(wèn)題出現(xiàn)。要想取得ERP運(yùn)維的成功，必須重視培訓(xùn)。

對(duì)于ERP運(yùn)維的培訓(xùn)，必須做到分內(nèi)容、分人員、分管理層次地進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升管理理念和技術(shù)技能。同時(shí)，培訓(xùn)還必須要有完整的培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，注重培訓(xùn)的科學(xué)性、有效性、實(shí)用性，以及知識(shí)庫(kù)的重復(fù)利用性。只有這樣，才能使全體員工從觀念上真正接受ERP，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)、制度不到位等問(wèn)題。

業(yè)務(wù)人員依賴性很強(qiáng)

對(duì)于正常的ERP運(yùn)維來(lái)說(shuō)，參與運(yùn)維的主要人員是來(lái)自上線ERP項(xiàng)目的公司內(nèi)部。但在實(shí)際ERP項(xiàng)目的運(yùn)維過(guò)程中，公司內(nèi)部運(yùn)維人員并沒(méi)有適應(yīng)整個(gè)erp系統(tǒng)，還是由專業(yè)實(shí)施顧問(wèn)來(lái)幫助公司內(nèi)部人員去運(yùn)維。公司內(nèi)部人員的依賴性很強(qiáng)，并形成惡性循環(huán)。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，公司內(nèi)部必須增加系統(tǒng)維護(hù)人員，參與到日常的系統(tǒng)維護(hù)、報(bào)表修改、功能開(kāi)發(fā)等工作中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在公司內(nèi)部的有效轉(zhuǎn)移，以培養(yǎng)自己內(nèi)部的運(yùn)維人員，為日后維護(hù)培養(yǎng)力量。同時(shí)，要指出的是，在ERP運(yùn)維的過(guò)程中，有些知識(shí)的轉(zhuǎn)移并不是幾次培訓(xùn)就可以實(shí)現(xiàn)的，需要運(yùn)維人員在實(shí)際工作中逐步總結(jié)、運(yùn)用與創(chuàng)新。

ERP使用過(guò)程中存在大量問(wèn)題

ERP項(xiàng)目的運(yùn)維過(guò)程，就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題、優(yōu)化系統(tǒng)、提出新功能的過(guò)程。所以說(shuō)，運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題是必然的，尤其是在上線初期，由于上線過(guò)程中培訓(xùn)力度不夠、上線時(shí)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確以及業(yè)務(wù)人員的誤操作等，都會(huì)使ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，都有待運(yùn)維人員去解決。

ERP運(yùn)維人員在解決問(wèn)題的過(guò)程中，一方面要對(duì)解決的方案進(jìn)行相應(yīng)的歸檔整理，以便下次對(duì)相同問(wèn)題的處理；另一方面，運(yùn)維人員要引導(dǎo)用戶自己去試著解決問(wèn)題，從總體上提高企業(yè)信息化水平。

運(yùn)維知識(shí)需要管理

ERP系統(tǒng)的運(yùn)維過(guò)程，不只是為了解決問(wèn)題而解決問(wèn)題，關(guān)鍵還在于對(duì)運(yùn)維知識(shí)的管理，建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，體現(xiàn)運(yùn)維知識(shí)的價(jià)值。在實(shí)際的運(yùn)維過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員提出的問(wèn)題，大部分都屬于重復(fù)問(wèn)題，問(wèn)題總結(jié)人員沒(méi)有復(fù)核，只是簡(jiǎn)單地羅列，沒(méi)有起到部門信息化人員的作用。而對(duì)于問(wèn)題已經(jīng)解答的，也沒(méi)有去落實(shí)相關(guān)的責(zé)任、任務(wù)，更談不上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納和進(jìn)行知識(shí)沉淀。

公司業(yè)務(wù)人員在使用ERP系統(tǒng)時(shí)存在依賴性，有時(shí)提出的都是日常小問(wèn)題，在提高個(gè)人學(xué)習(xí)能力之后，都是可以自行解決的。但是他們卻直接把這些問(wèn)題提交給運(yùn)維人員，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的鑒別、獲取、應(yīng)用、共享和創(chuàng)新，增加了運(yùn)維的難度，也不能順應(yīng)企業(yè)信息化的要求，在以后的運(yùn)維工作中要逐漸加以解決。

ERP系統(tǒng)的后期運(yùn)維關(guān)系到ERP功能的長(zhǎng)期、有效實(shí)現(xiàn)，對(duì)于ERP運(yùn)維的研究，有助于增強(qiáng)企業(yè)的ERP運(yùn)維意識(shí)及對(duì)ERP系統(tǒng)的管理能力，提高企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的成功率，提高企業(yè)的信息化水平。

發(fā)布：2025-09-09 19:11 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]