ERP關(guān)鍵用戶的職責(zé)和作用

[關(guān)鍵詞：關(guān)鍵用戶,實(shí)施顧問(wèn)]

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，關(guān)鍵用戶配合廠商實(shí)施顧問(wèn)一起完成業(yè)務(wù)調(diào)研、差異分析、客戶化定制、主數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、編寫文檔等重要工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)最終用戶和實(shí)施顧問(wèn)之間關(guān)系。因此，盡管關(guān)鍵用戶既不是ERP實(shí)施的技術(shù)人員，也沒有扮演實(shí)施咨詢顧問(wèn)的角色，更沒有負(fù)責(zé)ERP的日常操作。但他們是廠商實(shí)施顧問(wèn)和企業(yè)之間的關(guān)鍵性橋梁，也是企業(yè)基層操作人員、部門領(lǐng)導(dǎo)與高層之間的橋梁。具體職責(zé)和作用如下：

（1）項(xiàng)目需求調(diào)研階段

關(guān)鍵用戶首先會(huì)參與ERP培訓(xùn)，理解和熟悉ERP模塊的基本概念。然后在需求調(diào)研時(shí)，關(guān)鍵用戶負(fù)責(zé)協(xié)助廠商顧問(wèn)對(duì)本企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)研，按照模板整理和編寫現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程文檔，形成向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的需求調(diào)研報(bào)告。在需求調(diào)研階段，關(guān)鍵用戶既是客戶方的業(yè)務(wù)骨干人員，負(fù)責(zé)向廠商實(shí)施顧問(wèn)傳遞所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的關(guān)鍵需求，也是廠商實(shí)施顧問(wèn)和最終用戶之間的聯(lián)系人，收集并負(fù)責(zé)向廠商實(shí)施顧問(wèn)解釋最終用戶的需求。例如，對(duì)財(cái)務(wù)模塊來(lái)說(shuō),通常是一些較為資深的會(huì)計(jì)人員、財(cái)務(wù)經(jīng)理等。

（2）ERP功能規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

這是關(guān)鍵用戶最重要的職責(zé)之一，它關(guān)系到ERP系統(tǒng)是否適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的重要一環(huán)。因?yàn)镋RP功能規(guī)劃的基本原則是：規(guī)劃要與企業(yè)的業(yè)務(wù)相匹配，要支持和促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，企業(yè)必須要協(xié)調(diào)并招集對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉的關(guān)鍵用戶對(duì)ERP功能規(guī)劃進(jìn)行討論、修改和完善，只有這樣的規(guī)劃才有一定的可行性和可實(shí)施性。

（3）系統(tǒng)功能測(cè)試階段

在前一階段，關(guān)鍵用戶和廠商實(shí)施顧問(wèn)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃和整理，也就是系統(tǒng)配置。當(dāng)配置結(jié)束后，關(guān)鍵用戶需要先進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，包括基本流程測(cè)試、單元測(cè)試和集成測(cè)試。然后，關(guān)鍵用戶的另一個(gè)職責(zé)是要針對(duì)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行功能測(cè)試，包括銷售預(yù)測(cè)、銷售訂單、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)排程、銷售、財(cái)務(wù)等。測(cè)試文檔由關(guān)鍵用戶整理出來(lái)，這個(gè)文檔也是接下來(lái)最終用戶培訓(xùn)階段培訓(xùn)手冊(cè)的藍(lán)本。

（4）培訓(xùn)階段以及上線后支持

在系統(tǒng)培訓(xùn)階段，一般情況是廠商實(shí)施顧問(wèn)只培訓(xùn)項(xiàng)目組中的業(yè)務(wù)組關(guān)鍵用戶，而不對(duì)具體操作的最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)。所以，最終用戶的培訓(xùn)則由相關(guān)部門的關(guān)鍵用戶負(fù)責(zé)，關(guān)鍵用戶需要組織所有最終用戶進(jìn)行分批次、分模塊的ERP操作培訓(xùn)。同時(shí)，關(guān)鍵用戶還要承擔(dān)指導(dǎo)最終用戶錄入海量數(shù)據(jù)、上線數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等各項(xiàng)工作。在系統(tǒng)上線后，關(guān)鍵用戶發(fā)揮的作用并沒有絲毫減少，他們要支持ERP系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，對(duì)最終用戶遇到的各種疑問(wèn)和故障進(jìn)行判斷和排除，并承擔(dān)繼續(xù)優(yōu)化ERP系統(tǒng)的后續(xù)工作。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，關(guān)鍵用戶在實(shí)施的各個(gè)階段需要扮演的不同角色。在項(xiàng)目開始階段，關(guān)鍵用戶是一個(gè)對(duì)ERP軟件理念與先進(jìn)管理模式的學(xué)習(xí)者，緊接著將轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有業(yè)務(wù)描述者，接著在流程設(shè)計(jì)階段則成為業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)者，隨后在上線前則轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)測(cè)試者和對(duì)最終用戶的培訓(xùn)講師，上線后就成了系統(tǒng)業(yè)務(wù)維護(hù)人員和培訓(xùn)支持人員。

發(fā)布：2007-03-14 11:26 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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