中國電信解讀：信息化的失控和可控

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　    中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，在全國范圍內經營電信業(yè)務。這樣龐大的網絡覆蓋面，中國電信的信息化建設是怎樣實現的?在這個過程中有哪些寶貴的經驗可以借鑒呢?

　　江義杰是中國電信OSS專家，在電信領域擁有超過十年的實踐經驗。在SOA中國論壇上為我們分享了中國電信的信息化之路。

　　中國電信的整個業(yè)務需求呈現啞鈴形，兩頭大、中間小。因為中國文化有地域特性，不同的城市，甚至是同一個城市不同的片區(qū)，人的需求都存在差異性。此外，隨著中國經濟的進步，越來越多的跨省性、全國性的公司，甚至是國際性的公司需要中國電信提供通信服務能力和信息服務能力，中國電信怎么樣實現這種架構呢?江義杰表示中國電信的機構是需求在兩頭，系統(tǒng)在中間，在集中管控和本地靈活業(yè)務中找到平衡點。

　　目前，中國電信對于SOA的應用主要體現在六個方面，一是套餐的快速配置;二是中國電信目前實現的50%-80%的在線故障預處理;三是各地需求個性化管控;四是傳統(tǒng)意義上的管理系統(tǒng);五是在常規(guī)的EDA類的系統(tǒng)中體現上述的控制。六是營銷派單。

　　江義杰介紹如何選擇適合企業(yè)的ESB需要考慮諸多問題。一些要素是通用屬性，而另一些則是電信領域的特定需求。

　　一是商務要素，硬件環(huán)境的依賴性，所選的平臺不能是相對獨立的硬件平臺。

　　二是軟件環(huán)境的依賴性，不能特定依賴某一種軟件環(huán)境。

　　三是成本要素。

　　四是培訓，系統(tǒng)開發(fā)門檻必須要低。

　　中國電信MBOSS系統(tǒng)更新快，極少有遺留系統(tǒng)，而且業(yè)務系統(tǒng)不斷調整。針對業(yè)務要求進行業(yè)務級別的二次開發(fā)和整體優(yōu)化。接口生命周期非常短的，調整是非常頻繁的，對服務的配置能力很強。

　　業(yè)務調用關系的復雜性也帶來很復雜的問題，如何監(jiān)控正常的業(yè)務呢?比如以前打移動電話，上海的用戶到北京出差，將錢打過來，想充值的話，原來要回上海的，用戶肯定不同意，7x24小時保證異地存儲，中國電信實現了VC充值系統(tǒng)，業(yè)務監(jiān)控能力非常高。中國電信采用普元的軟件平臺快速實現了四大部分：BSS業(yè)務支撐系統(tǒng)、OSS系統(tǒng)、ASS系統(tǒng)以及EDA將所有數據合并起來進行經營分析、運營分析、財務分析。

　　企業(yè)在選購軟件平臺上，需要綜合企業(yè)整體IT規(guī)劃需求。目前市場上更多的軟件平臺是從基礎架構來考慮，而實際上，企業(yè)的應用更多的和業(yè)務相關聯，需要業(yè)務層面的參與。出于這樣的考慮，企業(yè)在進行信息化的建設中不僅涉及到IT 部門，更多的涉及到業(yè)務部門。在談到由誰來主要牽頭推進信息化建設時，江義杰表示中國電信目前有兩種形態(tài)，一種是規(guī)劃性的研發(fā)，一種是日常需求的研發(fā)。

　　規(guī)劃性研發(fā)要求各業(yè)務部門年底作出業(yè)務規(guī)劃，通過業(yè)務規(guī)劃提出需求劃，確定需要多少投資，向領導匯報，企業(yè)信息化管理委員會作出評估。而對于日常需求，像“黑名單”的例子、騷擾的例子，部門會把日常需求提交給我們，如果需求比較小，將按照正常的處理流程處理。

　　在企業(yè)進行信息化的過程中，流程的變更必不可少，從某種程度上將是對于流程優(yōu)化的一種促進。江義杰認為業(yè)務的需求會帶來流程的旺盛變化。例如，原來一年改動10個流程的編碼，后來流程定制解決了以后，進行升級到二代，第一代是可視化編程，一年中他們實現了100個。在業(yè)務流程可視化以后，他們一年可以變更2000多個流程。