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還在選型煩惱嗎？CRM廠商選擇步驟分解
任何方案的實施都是一個挑戰(zhàn)，那些會影響整個企業(yè)的工作更是如此 – 比如現有工作制度和機制進行信息化。所以對于預算比較緊張的中型企業(yè)來說，工作必須具有高度的針對性并能夠盡可能快地產生效益。
對于CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)，你必須了解各個廠家，然后慎重而嚴謹的選擇廠商和相應產品。下面就CRM選型，筆者根據多年經驗介紹一些CRM選型步驟。
(1)確立業(yè)務目標
企業(yè)在考慮部署其"客戶關系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現的具體的生意目標，如規(guī)范企業(yè)內部銷售制度、提高銷售收入20%、提高利潤1%、減少銷售周期1/3、加快產品的升級換代速度等。
(2)確定CRM選型人員
為成功地實現CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮，確定公司CRM項目選型者。，他們要就CRM的實施做出各種決策，給出建議，就CRM的細節(jié)和帶來的好處與整個公司的員工進行溝通。一般來講，應該包括高層領導(一般為副總)、銷售和營銷部門的人員、IT部門的人員、財務人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。他們作為CRM系統(tǒng)實施的輸入。
(3)分析銷售、服務流程
好的選型人員開展工作后的第一件事就是花費時間去研究現有的營銷、銷售和服務流程，客戶在何種情況下會購買產品，目前存在的問題等，并找出改進方法。在業(yè)務需求分析階段，要同銷售、營銷和客戶服務經理舉行一系列的會議，就CRM系統(tǒng)的要求和策略進行討論，最終達成對理想中的CRM系統(tǒng)的一致看法。這樣會使得參加會議的人感到他們是這個過程的重要組成部分，這些會議的結果將形成系統(tǒng)的基本框架。
(4)選擇供應商
在對某供應商軟件解決方案進行評價時，有三個重要的要素：軟件功能齊全、技術先進開放、供應商有經驗有實力。這三個要素緊密結合在一起，才能CRM的成功。單個要素的優(yōu)勢并不能彌補其它要素的弱勢
(5)開發(fā)與部署
CRM方案的設計，需要企業(yè)與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現，企業(yè)應僅部署那些當前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的雇員的需求，并針對某一用戶群對這一系統(tǒng)進行測試。另外，企業(yè)還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。
(6)系統(tǒng)的實施和安裝
在這個階段，實現CRM系統(tǒng)的配置和客戶化，滿足大部分的各種各樣的業(yè)務需求。應該就這個系統(tǒng)對企業(yè)員工進行培訓，使得他們掌握盡量多的技術知識。所需的新的軟硬件也要在這個階段進行安裝。
不同的實施方案具有不同的適用范圍，而且具體的企業(yè)還要根據自身的獨特性來進行適當的調整。
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