CRM系統(tǒng)助傳統(tǒng)五金行業(yè)成就新商業(yè)明珠

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　    隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場的不斷成熟，世界經(jīng)濟進入了電子商務時代。無論從市場需求還是企業(yè)的管理來看，信息化的滯后導致的企業(yè)在運行過程中與市場及消費者溝通的不暢以及企業(yè)內部的管理混亂和運作流程不合理，都為企業(yè)在運行過程中帶來重重阻礙。五金企業(yè)要想在市場中獲得生機并尋求到突破性發(fā)展，信息化改革勢在必行。CRM是近幾年五金行業(yè)中熱門的管理方式，可以讓企業(yè)省去安裝維護與升級的煩惱，其獨特的自定制功能也能為企業(yè)全方位的服務帶來更大的便利。

　　眾所周知，五金行業(yè)是離散為主的制造業(yè)，其產品種類繁多，規(guī)格各異。同時客戶一般十分關心訂單的進程。作為制造型企業(yè)，與客戶的接觸頻率相對較高，在銷售上也會出現(xiàn)直分銷并存的情況。因此實行客戶關系管理具有非常重要的意義。

　　CRM能夠有針對性地、系統(tǒng)地記錄、整理五金市場中各類別產品的信息和資料。CRM對產品的銷售情況及以往的市場信息進行全面記錄和分析，及時分析丟單的各種原因，幫助找到癥結。根據(jù)分析市場情況中的各項產品指標，結合市場環(huán)境、消費者及其消費需求進行統(tǒng)計和分析，計算成功推出產品的可能性，尋找合適的產品定位及營銷方法。

　　針對五金行業(yè)的生產管理特點和需求，CRM系統(tǒng)能夠以生產制造管理為核心，以用戶需求為導向的企業(yè)信息化解決方案，及時掌握外協(xié)廠家的動態(tài)，合理控制庫存、優(yōu)化排產排程、嚴格控制交貨期、全面掌握企業(yè)資金流向。

　　利用CRM成功實現(xiàn)各生產環(huán)節(jié)的有效集成，充分實現(xiàn)五金制造企業(yè)的信息共享。CRM財務管理將工人的個人信息、用工時間、工價并結合福利及各項收支自動計算出工人工資并形成報表，工資即可正確發(fā)放。同時CRM將報廢產品的數(shù)量、半成品數(shù)量、成品數(shù)量及各項成本呈現(xiàn)于統(tǒng)一平臺上，生產者能夠準確看到生產數(shù)值、成本狀況、損耗情況及費用，了解企業(yè)目前的產品運營狀況，并進行針對性的管理和加強。

　　時下，商品同質化現(xiàn)象日益嚴重，企業(yè)的市場戰(zhàn)略已進入以客戶為中心、以提升客戶體驗為目的的時代。樹立品牌的精髓在于尋求品牌的差異化定位，將產品的價值提升到品牌價值高度，將品牌的附加值變成客戶的信賴和利潤的增長點。這就要求到對產品質量的掌控和服務的延續(xù)都必須存在一定的差異化。通過品牌、服務這兩塊，填補五金行業(yè)中的空白，整個品牌的建立必須通過廠家和商家完整結合市場服務才能做到。

　　CRM系統(tǒng)能夠實現(xiàn)對產品品牌和五金行業(yè)品牌實施的全程管理。通過特惠政策，實施品牌推廣，讓大品牌、知名品牌形象樹立于市場。企業(yè)還可根據(jù)客戶類別、渠道級別、購買數(shù)量、付款周期不同而設定不同的折扣率或價格。同時系統(tǒng)還可以進行季節(jié)性促銷價格的管理，幫助企業(yè)合理運用價格手段提升市場競爭力。在系統(tǒng)內部實現(xiàn)企業(yè)與采購商、工業(yè)企業(yè)、項目進行對接，建立采購商采購檔案，將市場產品信息源源不斷的輸送到采購商手。同時通過恰當時期組織供需溝通，完善市場鏈接，建立社會品牌信譽。

　　隨著CRM對五金行業(yè)協(xié)作的加強、產品深入開發(fā)并且質量不斷升級，五金行業(yè)必將成為中國企業(yè)發(fā)展中一顆新明珠。