“零間隔”成就精益?zhèn)}庫管理物流市場

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物流服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，簡樸的運輸和配送已遠遠無法知足高端客戶的需求。作為世界500強企業(yè)之一的戴爾（Dell）公司，又會對為之提供物流服務(wù)的福建省廈門市郵政局提出哪些“苛刻”的要求呢？請跟隨記者到廈門郵政物流有限公司一探畢竟。
　據(jù)廈門局局長朱清福先容，自廈門局接手Dell物流項目后，該局的物流業(yè)務(wù)開始了從無到有、從小到大、從弱到強的歷程。在近3年的發(fā)展過程中，該局始終堅持“客戶的需求就是廈門郵政的追求”這一營銷服務(wù)理念，導入國際質(zhì)量治理尺度體系，規(guī)范治理，細化服務(wù)，以信息化打造郵政物流品牌，由此走出了一條發(fā)展精益物流的路子。2003年，該局實現(xiàn)物流收入2682．58萬元，同比增長了92．63％，其中Dell物流項目實現(xiàn)收入1159萬元，同比增長了30．22％。
　　為適應(yīng)Dell公司對貨物信息實時監(jiān)控的要求，廈門局于2000年12月抽調(diào)精兵強將，投入75萬元研發(fā)物流配送跟蹤查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)于2001年年初正式投入運行，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息實時查詢?？墒牵珼ell公司還但愿該系統(tǒng)能與自己的信息系統(tǒng)對接，為此，在福建省局的支持下，廈門局又于2002年投入28．26萬元對該系統(tǒng)進行了進級改造，并于2003年4月1日完成了與Dell公司信息系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)了雙方有關(guān)數(shù)據(jù)的共享，使Dell公司的有關(guān)部分也能對郵政物流配送全過程進行實時跟蹤查詢，增強了工作透明度，也晉升了郵政物流品牌的影響力。
在談到如何做好Dell物流項目的營銷服務(wù)工作時，廈門郵政物流有限公司總經(jīng)理莊江華告訴記者，做高端客戶的方案營銷不是簡樸地做好運輸、配送方案就完事大吉了，因為Dell公司對物流配送服務(wù)要求嚴格又注重實效，而且實行嚴格的指標治理，因此在制定營銷方案的過程中，要涉及配送網(wǎng)絡(luò)、運能、資源的有效整合和治理、執(zhí)行力以及員工的綜合素質(zhì)等各個方面。不論是現(xiàn)場功課仍是貨物運輸、末端送達，Dell公司對每一個環(huán)節(jié)都要實時監(jiān)控，每季度都要對運營情況進行綜合評估，因此，營銷方案更要體現(xiàn)出郵政深層次的服務(wù)能力和綜合服務(wù)水平。Dell物流項目運作至今，始終都實行派駐制和項目經(jīng)理制，Dell項目組共有24人，他們分成客戶服務(wù)和現(xiàn)場功課兩個層面進駐到Dell公司，為之提供24小時零間隔項目服務(wù)，并接受該公司的嚴格治理。

發(fā)布：2025-09-09 21:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]