ERP與CRM的區(qū)別與聯(lián)系

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        ERP與CRM這二個(gè)概念看上去好象沒(méi)大關(guān)系，卻有著不可分割的聯(lián)系，下面我們就從二個(gè)方面來(lái)講講ERP與CRM的區(qū)別與聯(lián)系。

 

管理理念

 

ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)管理的是企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，屬于后臺(tái)應(yīng)用，與面向客戶的前臺(tái)應(yīng)用如CRM應(yīng)用相對(duì)應(yīng)。
　　ERP的核心理念在于提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，追求的是滿足客戶需求、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度降低各種成本，它是以提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率為中心的，其最終目標(biāo)是“節(jié)流”。
　　CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過(guò)對(duì)客戶的了解更好地服務(wù)于客戶，從而使企業(yè)能夠從良好的客戶關(guān)系中獲取最大的利益，其最終目標(biāo)是“開(kāi)源”。
　　CRM和ERP的理念在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別，但又有很緊密的聯(lián)系，通俗地說(shuō)，就是CRM要盡量多地接單，ERP要盡量高效率地處理訂單，最重要的一點(diǎn)就是它們最終都是要使企業(yè)的利益最大化以及長(zhǎng)久化。     應(yīng)用系統(tǒng)   從應(yīng)用設(shè)計(jì)來(lái)看，免費(fèi)ERP是一個(gè)事務(wù)處理系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的運(yùn)行軌跡，無(wú)縫集成企業(yè)生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等管理模塊，為企業(yè)所有的系統(tǒng)用戶提供日常業(yè)務(wù)操作界面。
　　CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系的發(fā)展、維持為目標(biāo)，主要用戶是企業(yè)中與客戶直接接觸的員工，如銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等。
　　ERP的設(shè)計(jì)主要針對(duì)生產(chǎn)、物流和財(cái)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)其中各個(gè)環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化和自動(dòng)化，而對(duì)與客戶有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，比如在銷售、服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)方面，傳統(tǒng)的免費(fèi)ERP卻無(wú)法提供一個(gè)有效的整合手段。在典型的免費(fèi)ERP中，圍繞客戶的信息分散在不同的模塊中，并且一般的免費(fèi)ERP中主要以對(duì)客戶交易信息的記錄為主，對(duì)同客戶交互的各種活動(dòng)沒(méi)有實(shí)時(shí)管理。這種客戶信息的不通基本上每天都在發(fā)生，電話從一個(gè)部門轉(zhuǎn)到另一個(gè)部門，問(wèn)題是公司里誰(shuí)也沒(méi)有辦法對(duì)整個(gè)客戶的情況有一個(gè)完全的了解，公司越大，功能劃分越細(xì)，這個(gè)客戶信息就有更多的載體斷點(diǎn)（Media Break），整個(gè)信息鏈無(wú)法有效存儲(chǔ)和表示。
　　今后，ERP和CRM之間的界限也將不斷模糊，用什么名字并不重要，重要的是不管使用什么系統(tǒng)，一切以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為中心。  

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