銷(xiāo)售年終總結(jié)，CRM幫你寫(xiě)

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每逢年終歲首，銷(xiāo)售部門(mén)無(wú)論個(gè)人和集體，都在忙著寫(xiě)總結(jié)、訂計(jì)劃。不少人抱著應(yīng)付差事的態(tài)度，年終總結(jié)套話連篇，缺少新意，甚至把往年的總結(jié)拿出來(lái)改個(gè)時(shí)間應(yīng)付了事。銷(xiāo)售年終總結(jié)非做不可嗎？是不是“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋？對(duì)于年終總結(jié)，您寫(xiě)了嗎？

銷(xiāo)售年終總結(jié)成了“雞肋”

在某國(guó)企機(jī)械公司的銷(xiāo)售經(jīng)理伍先生的單位今年銷(xiāo)售額比去年降低了，員工獎(jiǎng)金比去年少了很多。他看秘書(shū)陳小姐寫(xiě)的年終總結(jié)只有“六大成就”，就對(duì)她說(shuō)，“你再想想，看能否湊個(gè)整數(shù)，八大或十大成就會(huì)更有分量些。”陳秘書(shū)想了想，就把支持居委會(huì)發(fā)動(dòng)單位員工捐款、帶領(lǐng)員工到環(huán)島路海邊撿垃圾也寫(xiě)上了。伍經(jīng)理看了看，發(fā)現(xiàn)這兩項(xiàng)工作是去年的事，不過(guò)他沒(méi)反對(duì)，叫陳秘書(shū)把上年的年終總結(jié)從電腦中調(diào)出來(lái)，注意數(shù)據(jù)對(duì)比，以示進(jìn)步。對(duì)于“存在的問(wèn)題”，在這方面伍經(jīng)理可以說(shuō)是個(gè)行家，他把企業(yè)效益不佳說(shuō)法律不健全、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范太激等。文末他又加上一句“明年我們一定增強(qiáng)開(kāi)拓和服務(wù)意識(shí)，再上一個(gè)新臺(tái)階”。他問(wèn)陳秘書(shū)：同級(jí)單位的年終總結(jié)寫(xiě)得長(zhǎng)嗎？陳秘書(shū)說(shuō)不清楚。伍經(jīng)理嫌字?jǐn)?shù)太少，于是在文中附上不少數(shù)據(jù)和圖表，又加大字號(hào)、拉大行間距。頁(yè)數(shù)增加總結(jié)變厚了，伍經(jīng)理吩咐陳秘書(shū)以這份總結(jié)為主，上交總經(jīng)理。

年終總結(jié)已悄然“變味”。變成了“雞肋”。銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)至關(guān)重要，基層的銷(xiāo)售經(jīng)理掌控著公司的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，他們應(yīng)該最清楚問(wèn)題在哪，成績(jī)?cè)谀摹?/p>

如何使銷(xiāo)售年終總結(jié)更有價(jià)值

某上市公司的廣告銷(xiāo)售經(jīng)理文先生對(duì)“年終報(bào)告”并不犯愁，因?yàn)?，自從公司?shí)施了租用了叫做免費(fèi)客戶管理軟件的銷(xiāo)售管理軟件后，周總結(jié)，月總結(jié)，他都寫(xiě)得有理有據(jù)，而年總結(jié)對(duì)于他來(lái)說(shuō)早已心中有數(shù)。

對(duì)比歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

首先，他對(duì)比了年度數(shù)據(jù)，分析歷史年度的銷(xiāo)售記錄可以計(jì)算出當(dāng)期銷(xiāo)售目標(biāo)的分解的情況及來(lái)年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成功率，數(shù)據(jù)里已經(jīng)有實(shí)際值與計(jì)劃值進(jìn)行的對(duì)比分析，

文經(jīng)理也對(duì)比了去年同期每月和今年同期每月的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)3月和10月的銷(xiāo)售額都低于全年的平均水平，他感到，這兩個(gè)月應(yīng)該是公司的淡季，而5月和8月好像呈現(xiàn)出銷(xiāo)售旺盛的情況，文經(jīng)理覺(jué)得，應(yīng)該在4月和7月的時(shí)候，公司并沒(méi)有做好迎接旺季的準(zhǔn)備，旺季的增幅并不是那么突出。文經(jīng)理覺(jué)得：這應(yīng)該寫(xiě)在自己的報(bào)告中，并提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)注意分配資源。

總結(jié)客戶來(lái)源和銷(xiāo)售手段

其次，文經(jīng)理從CRM里面察看每個(gè)成交客戶的來(lái)源，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，他發(fā)現(xiàn)有一些花費(fèi)很多的促銷(xiāo)活動(dòng)并沒(méi)有帶來(lái)簽單增加，而一些不起眼的樓宇市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)卻帶來(lái)了客戶的買(mǎi)單，于是，文經(jīng)理得出了一個(gè)結(jié)論：在下一年度的促銷(xiāo)活動(dòng)中多多增加樓宇促銷(xiāo)，銷(xiāo)售額會(huì)提高20%。

文經(jīng)理也把自己的客戶作了分析，客戶到底來(lái)自什么行業(yè)？利用CRM文經(jīng)理發(fā)現(xiàn)汽車(chē)行業(yè)的客戶占整個(gè)客戶的20%之多，而貢獻(xiàn)出來(lái)的銷(xiāo)售額占80%，他清楚了解到，這就是二八原理的體現(xiàn)。汽車(chē)行業(yè)還有很多不是自己的客戶，下一年度的重點(diǎn)應(yīng)該是汽車(chē)行業(yè)。文經(jīng)理把這也寫(xiě)到自己的報(bào)告中。

產(chǎn)品銷(xiāo)售總結(jié)

同時(shí)，文經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，公司新推出了一些廣告產(chǎn)品，而客戶對(duì)某些新產(chǎn)品的并沒(méi)有大量購(gòu)買(mǎi)，文經(jīng)理需要分析，新產(chǎn)品真的沒(méi)有價(jià)值嗎？通過(guò)購(gòu)買(mǎi)這些新產(chǎn)品的客戶的反饋，文經(jīng)理發(fā)覺(jué)產(chǎn)品不錯(cuò)，只是銷(xiāo)售人員沒(méi)有把握產(chǎn)品客戶認(rèn)可的一面。文經(jīng)理把新產(chǎn)品的拓展情況寫(xiě)在報(bào)告了，并提出了自己的方案。

人員管理總結(jié)

文經(jīng)理從CRM里面也得到了一些人員效率方面的數(shù)據(jù)，比如：

銷(xiāo)售人員每天平均拜訪客戶數(shù)量、訪問(wèn)的成功率、每天銷(xiāo)售訪問(wèn)的平均收入、每百次訪問(wèn)平均得到的訂單數(shù)、每月開(kāi)發(fā)的新客戶數(shù)(這是銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的特別貢獻(xiàn))。

文經(jīng)理寫(xiě)出了新一年的銷(xiāo)售人員考核計(jì)劃，有理有據(jù)提出了自己的建議。文經(jīng)理所有的分析和研究都是基于CRM里的數(shù)據(jù)，他相信自己的年終總結(jié)一定是有價(jià)值的。

結(jié)束語(yǔ)：

兩種銷(xiāo)售年終總結(jié)誰(shuí)最好呢？文經(jīng)理當(dāng)然是大將風(fēng)范，伍經(jīng)理只是“做天和尚撞天鐘”，年終總結(jié)不是雞肋，不管寫(xiě)得好壞，年終總結(jié)都是一面鏡子。