分析發(fā)展歷程 理順企業(yè)信息化過程

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分析發(fā)展歷程 理順企業(yè)信息化過程1

1.引言

俗語說，沒有規(guī)矩不成方圓。任何一件事情都要遵循它的發(fā)展規(guī)律，才能把它做好，否則，就會帶來不必要的麻煩。企業(yè)信息化的過程也是如此，軟件系統(tǒng)亦然。

1.1 概述

關于信息化，有人作了如下的定義：

“信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產力并使之造福于社會的歷史過程。智能工具一般必須具備信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生和信息利用的功能。”

完整的信息化內涵包括：

（1）信息網絡體系，它是大量信息資源、各種專用信息系統(tǒng)及其公用通信網絡和信息平臺的總稱；

（2）信息產業(yè)基礎，即信息科學技術的研究、開發(fā)、信息裝備的制造，軟件開發(fā)與利用，各類信息系統(tǒng)的集成及信息服務；

（3）社會支持環(huán)境，即現(xiàn)代工農業(yè)生產，以及管理體制、政策法律、規(guī)章制度、文化教育、道德觀念等生產關系和上層建筑；

（4）效用積累過程，即勞動者素質、國家的現(xiàn)代化水平和人們生活質量不斷得到提高，精神文明和物質文明不斷獲得進步。

對于企業(yè)而言，我們通常所說的信息化，就是通過計算機，網絡以及其上所運行的軟件系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)信息的便利流動，提高企業(yè)的生產效率，給企業(yè)帶來更大的發(fā)展便利。最終目的就是提高生產率，減少資源浪費，給企業(yè)帶來更高的利潤率和發(fā)展便利。

關于企業(yè)信息化，國內目前的現(xiàn)狀卻是相當嚴峻的。通常情況下，每個國內企業(yè)都有著自己的發(fā)展特點、經營手段和管理策略，而軟件開發(fā)者則總希望能夠開發(fā)一套軟件，做無限次的拷貝，就可以解決客戶所面臨的問題。于是，很多軟件企業(yè)把用戶的問題往自己的解決方案框架上套，這樣自然出現(xiàn)了很多不適應。

這里列舉一個筆者親身經歷的例子：

中國電信集團2003年通過一次大規(guī)模的招標后，開始在福州進行SAP 福州OA系統(tǒng)的試點，同時包括SAP所承諾的定制開發(fā)服務。結果到2004年底進行推廣擴大試運行的前期，仍然遇到了嚴重的問題，最終被迫宣布福州OA實施失敗。而我2002年底開始帶隊開發(fā)的電信計劃建設管理系統(tǒng)（就是后來福州OA的核心部分）一直存活到今天，仍然在不斷地獲取電信需求，進行進一步地更新升級，而沒有按照預期的計劃在2005年就全部終止使用。

這個失敗的原因，就是盲目引進國外的所謂先進管理模式，而不考慮事物發(fā)展的客觀規(guī)律，強行進行管理辦法的搬遷應用帶來的后果。

所以，本文將從企業(yè)信息化系統(tǒng)發(fā)展的客觀規(guī)律進行著手，全面地分析信息化在軟件層面上應該經歷的過程，以及需要積累的數(shù)據(jù)和資源基礎，最后告訴大家什么樣的軟件形態(tài)才是各個階段軟件系統(tǒng)的真實表現(xiàn)。

1.2 對象

本文適用的主要對象包括：中小型商業(yè)企業(yè)，大型國內管理模式（在國外沒有同類產品生產或者不采用國外管理模式的制造業(yè)企業(yè)）的生產、研發(fā)、制造、服務類企業(yè)。

也就是說，除了采用國外同類產品制造業(yè)企業(yè)相同管理模式和生產手段的制造類企業(yè)外，其他行業(yè)企業(yè)都可以從本文得到一些幫助信息。

2. 信息化系統(tǒng)的建設誤區(qū)

2.1 福州OA系統(tǒng)的引進——適合的才是最好的，洋為中用也要考慮是否適合

國外的大型福州OA系統(tǒng)大都根據(jù)國外大規(guī)模制造企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎和業(yè)務實現(xiàn)過程構建起來，后來其他行業(yè)引進制造業(yè)的信息化經驗，改造出其他行業(yè)的福州OA系統(tǒng)。而國外的制造類企業(yè)到開始進行軟件信息化的上世紀七八十年代基本上都已經建廠上百年，在這百年以上的生產歷程中積累了大量的、基于自身特點的數(shù)據(jù)，經過信息系統(tǒng)的抽取、分析形成他們的福州OA系統(tǒng)。

而在國內，制造業(yè)經歷了上世紀六七十年代的動蕩和生產蕭條，有效的制造業(yè)務數(shù)據(jù)的積累基本上是從上世紀八十年代才開始真正開始的。在上世紀九十年代才開始引進國外的信息化經驗。

在本世紀初經了互聯(lián)網的大蕭條后，很多企業(yè)開始跟隨國外部分企業(yè)的宣傳口號而引進國外福州OA系統(tǒng)，采用國外的福州OA數(shù)學模型來規(guī)劃約束自己的生產管理和銷售模式。因為忽視了軟件系統(tǒng)建設的客觀規(guī)律，帶來大面積的失敗。2004年的一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，國內幾萬例的福州OA系統(tǒng)，成功實施只有2例——其中一個是海爾福州OA系統(tǒng)，這是因為海爾本身就是制造業(yè)，企業(yè)性質也和國外大型制造業(yè)企業(yè)的性質相似，所以，它的成功是有其自身的先天條件的。

同樣，中國電信集團公司投資超過一個億預算引進的SAP 福州OA系統(tǒng)，卻因為自身的管理模式與福州OA內數(shù)學模型差異較大，而最終宣布失敗。

2.2 信息化缺乏整體性——幾十個系統(tǒng)，幾十個帳號，幾百條飛線

國內的大部分企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，目前正處在遇到問題解決問題的狀態(tài)下，基本上沒有整體信息化的規(guī)劃（當然，國內也缺乏此前可供參考的案例），基本上是一個部門、一項業(yè)務地提出自己需要解決的問題，然后一個問題、一個問題地進行信息化解決。

比如，最開始是遇到財務賬目的混亂和數(shù)據(jù)量大，不好查詢，于是一般由財務部門首先提出進行財務電算化（國企的最初說法，后來稱之為財務系統(tǒng)），然后開始購買財務系統(tǒng)，購買硬件，部署網絡。

然后，企業(yè)看到辦公自動化系統(tǒng)的好處，開始引入辦公自動化系統(tǒng)，購買硬件服務器，同時在原有網絡上進行擴充（同時卻在擔心財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全問題）。接著，銷售部門提出自己需要一套CRM系統(tǒng)，于是，重新購買一套新的軟件系統(tǒng)、硬件服務器……如此推演，當一個公司里有幾十個部門時，最后將會發(fā)現(xiàn)，各個部門的軟件系統(tǒng)互不統(tǒng)屬，信息無法溝通，形成幾十個信息孤島，總經理需要查詢數(shù)據(jù)的時候，只能一個系統(tǒng)一個系統(tǒng)登陸，幾十個用戶名幾十個密碼，感到很煩惱。