商業(yè)智能+福州OA=企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

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商業(yè)智能(BI)與企業(yè)資源計(jì)劃(福州OA)正在形成一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，幫助公司更好地將戰(zhàn)略、決策、執(zhí)行連貫起來(lái)，并獲取深度的可用信息。

從前，BI軟件只能簡(jiǎn)單地讓企業(yè)了解自己的商業(yè)運(yùn)作。隨著技術(shù)的發(fā)展，它已演變?yōu)橐环N協(xié)助企業(yè)使用并分析信息來(lái)進(jìn)行決策和績(jī)效管理的工具，從而擺脫了原有的局限性，提升為一種可橫跨多個(gè)部門(mén)和整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的多元化應(yīng)用。

如今的BI工具已日趨成熟并用戶(hù)友好，能協(xié)助企業(yè)改善自己的經(jīng)營(yíng)方式，支持更高級(jí)的商業(yè)目標(biāo)，在吸引并留住客戶(hù)的同時(shí)創(chuàng)建新的產(chǎn)品與服務(wù)。研究機(jī)構(gòu)Gartner指出，BI目前已成為CIO心目中的首要技術(shù)。

企業(yè)在走向全球化的征途中積累了各種數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)卻被獨(dú)立在各個(gè)部門(mén)中，導(dǎo)致相互之間缺乏知識(shí)共享，降低效率，最終造成營(yíng)收流失。此外，企業(yè)也需要對(duì)行業(yè)變革做出更快的動(dòng)態(tài)回應(yīng)，并更加靈活地部署他們的戰(zhàn)略規(guī)劃。

以往的BI軟件都是側(cè)重于讓企業(yè)收集數(shù)據(jù)并獲取深度信息，讓每個(gè)用戶(hù)根據(jù)自己的不同需要來(lái)訪問(wèn)相應(yīng)的界面。而如今的BI工具已大幅提升了結(jié)構(gòu)化和未結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析能力，且被更多地用來(lái)制定戰(zhàn)略決策。

BI中的戰(zhàn)略管理工具可以幫助企業(yè)闡釋并測(cè)量新活動(dòng)的進(jìn)展，而財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算工具又可確保所需資源的可用性。這些信息都能推動(dòng)企業(yè)更好地進(jìn)行變革。

雙劍合璧

BI與福州OA的結(jié)合是一大新趨勢(shì)，比如SAP收購(gòu)Business Objects就是一個(gè)典型的案例。有數(shù)據(jù)表明，一般在十家企業(yè)中有九家均無(wú)法徹底落實(shí)他們的企業(yè)戰(zhàn)略，但通過(guò)BI與福州OA的整合，企業(yè)只需借助單一廠商的產(chǎn)品就可實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到?jīng)Q策再到執(zhí)行的融會(huì)貫通。

這將給企業(yè)帶來(lái)三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：首先是更好的效率。直接在商業(yè)流程中嵌入智能可幫助公司員工制定更正確的決策。其次，二者結(jié)合也可為員工自動(dòng)提供所需的合適信息，而無(wú)需他們進(jìn)行被動(dòng)式的搜索。最后，它們所提供的靈活性還能幫助企業(yè)生成更多的盈利，并讓員工更好地了解公司戰(zhàn)略，在日常工作中進(jìn)行更高效的決策。

以巴黎迪士尼樂(lè)園為例，該公司就使用了Business Objects的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)了差異化經(jīng)營(yíng)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強(qiáng)了公司的盈利能力。

巴黎迪士尼樂(lè)園對(duì)從900多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)所采集的結(jié)構(gòu)化(比如游客人數(shù))與未結(jié)構(gòu)化(比如游客對(duì)排隊(duì)等待時(shí)間的意見(jiàn))數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，進(jìn)而制定了一套系統(tǒng)來(lái)實(shí)時(shí)管理服務(wù)。這些可用數(shù)據(jù)被該公司的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換成更易于理解、以顏色區(qū)分的指標(biāo)，提高了操作人員的使用效率。

此外，為了確保工作人員能在游客需要他們的地方及時(shí)出現(xiàn)，所有的經(jīng)理都配備了PDA，每15分鐘接受一次實(shí)時(shí)信息。這些信息幫助經(jīng)理快速分配人員和資源，或重新引導(dǎo)游客流，以緩解瓶頸狀態(tài)。通過(guò)人員層級(jí)優(yōu)化和縮短等待時(shí)間，巴黎迪士尼的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了大幅的改善。（IT專(zhuān)家網(wǎng)）