莫讓跨部門(mén)流程束縛企業(yè)內(nèi)部協(xié)作能力

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       在企業(yè)內(nèi)部管理中，員工自身問(wèn)題，比如業(yè)務(wù)不熟練，技能不夠，工作有惰性不積極等等，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較容易找到，也比較容易解決，對(duì)癥下藥即可，通過(guò)設(shè)定合理的管理制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方式就能在一定程度上解決問(wèn)題。部門(mén)內(nèi)部的問(wèn)題通常也是如此，它們大部分都是操作性問(wèn)題或者技巧性問(wèn)題。

       一旦問(wèn)題跨了部門(mén)，就比較難辦了。有兩方面的原因：一是跨部門(mén)的問(wèn)題有時(shí)候不容易被發(fā)現(xiàn)，被理解；二是企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)存在自我保護(hù)主義。人們通常會(huì)習(xí)慣于站在自己的角度考慮問(wèn)題，，出了問(wèn)題，大家都會(huì)認(rèn)為，我沒(méi)做錯(cuò)，錯(cuò)的是別人或者別的部門(mén)。同樣，另一個(gè)部門(mén)也會(huì)這么思考，最終推諉扯皮，高層領(lǐng)導(dǎo)也很頭疼，為什么大家都沒(méi)錯(cuò)，問(wèn)題卻發(fā)生了。

       因此，企業(yè)中存在的難以解決的管理問(wèn)題大多數(shù)是跨部門(mén)的，因而涉及到跨部門(mén)流程管理，比如采購(gòu)管理流程、銷(xiāo)售管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、設(shè)備管理流程。

       重點(diǎn)：厘清相關(guān)部門(mén)責(zé)任

       企業(yè)在開(kāi)展流程管理的時(shí)候，首要任務(wù)就是把既有流程刻畫(huà)描述出來(lái)，即無(wú)形流程的有形化。在描述跨部門(mén)流程的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生以下情景：負(fù)責(zé)描述流程的A部門(mén)的員工就會(huì)努力的想象：“我們這邊工作做完了，其他部門(mén)，特別是在這個(gè)流程中和我們根本不發(fā)生直接聯(lián)系的部門(mén)或崗位，需要做哪些事兒呢？”根據(jù)想象刻畫(huà)了一個(gè)流程出來(lái)。流程串講的時(shí)候，其他部門(mén)一看A部門(mén)畫(huà)的流程，“不對(duì)不對(duì)，你們畫(huà)的跟我們的實(shí)際情況不一樣啊”。經(jīng)常發(fā)生的一種情況是，如果讓幾個(gè)部門(mén)刻畫(huà)同一個(gè)流程，刻畫(huà)出來(lái)三個(gè)版本，設(shè)置流程中的某些具體工作事項(xiàng)，不同部門(mén)對(duì)于職責(zé)的理解是完全不同的。矛盾、問(wèn)題其實(shí)也正源于此。

       流程的刻畫(huà)描述不難，難的是如何界定流程的邊界，弄清楚流程相關(guān)的上下游部門(mén)的具體工作，厘清流程相關(guān)部門(mén)的責(zé)任。由于企業(yè)內(nèi)部人員在流程管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，另外一方面，部門(mén)的自我保護(hù)主義很容易從中作梗，阻礙了企業(yè)有效管理業(yè)務(wù)的進(jìn)程，降低了企業(yè)的協(xié)作效率。借第三方咨詢公司的力量和經(jīng)驗(yàn)，破解跨部門(mén)流程管理問(wèn)題，是企業(yè)決心厘清部門(mén)職責(zé)、提升內(nèi)部協(xié)作效率的良好舉措。

       核心：培養(yǎng)中層管理人員

       企業(yè)管理者可以簡(jiǎn)單分成高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員三類。如果在企業(yè)中推動(dòng)流程管理活動(dòng)并且希望做出成效，中層管理人員是最值得關(guān)注的核心群體。從管理學(xué)中關(guān)于管理職能的理論來(lái)說(shuō)，中層管理者更注重人際關(guān)系技能。在部門(mén)內(nèi)部他是決策者，而在部門(mén)和部門(mén)之間，為了完成某項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)多個(gè)其他部門(mén)人員，是中層管理人員在日常管理中最需要面對(duì)的，也是最難以處理的問(wèn)題。

       企業(yè)中部門(mén)之間的關(guān)系有時(shí)候是很微妙的，中層管理人員既要保護(hù)部門(mén)的利益，又要和相關(guān)部門(mén)“據(jù)理力爭(zhēng)”有限的企業(yè)資源。這些現(xiàn)象都決定了中層管理人員更關(guān)注跨部門(mén)流程。培養(yǎng)中層管理人員的協(xié)調(diào)能力，灌輸優(yōu)秀的流程管理理念，是改善跨部門(mén)流程運(yùn)行的關(guān)鍵。




       流程管理提升CMAP方法論認(rèn)為：企業(yè)流程管理的重點(diǎn)是跨部門(mén)的流程，必須把跨部門(mén)的流程梳理清楚，厘清各部門(mén)的責(zé)任，并提升相關(guān)核心群體的流程管理意識(shí)，企業(yè)的協(xié)作能力才不會(huì)被跨部門(mén)流程絆住了手腳。


文章來(lái)源：延展咨詢