企業(yè)工作任務管理軟件選型之幾步走

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企業(yè)實施工作任務管理軟件客戶關系管理系統(tǒng)是一項長期的任務，在選型上必須嚴謹對待，工作任務管理軟件選型主要有三步，只要腳踏實地的走好這三步，工作任務管理軟件的選型就算成功，企業(yè)在實施工作任務管理軟件的時候也會更加得心應手。那么企業(yè)應當如何走好工作任務管理軟件選型的每一步呢？

第一步：以客戶為中心　　

工作任務管理軟件客戶關系管理的核心是“以客戶為中心”，而不是以技術為主。以客戶為中心其實是一種態(tài)度而不是別的什么，事實上，在我們從以產(chǎn)品為驅(qū)動的經(jīng)濟向以客戶為驅(qū)動的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變時，我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。這是因為業(yè)務運作方式以產(chǎn)品為中心逐漸過渡到以客戶為中心。考慮到如今的商業(yè)運作方式，在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優(yōu)先級不應低于任何技術上的考慮。成功在企業(yè)中實施工作任務管理軟件，第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。這要求企業(yè)對自己的客戶機會和相應的業(yè)務威脅、企業(yè)能力都有較為深入的了解。

第二步：深入分析自身

確定以客戶為中心以后，接著就要對企業(yè)自身的狀況進行深刻的分析。包括哪些地方需要改進？哪些流程需要改進?企業(yè)本身的管理模式、戰(zhàn)略目標具體是怎樣的？這些都需要深入分析了解，這樣也就需要對實施工作任務管理軟件的目的進行確認，不能隨便說選型就選型，工作任務管理軟件的選型最重要的是了解自身的需求，因為只有知己才能知彼，真正了解自己的需求了，對實施周期上才能很好地把握，不能一味的追求速度而忽略的最重要的質(zhì)量問題。所以，工作任務管理軟件的選型第二步就是要深入剖析企業(yè)自身的需求。

第三步：從客戶角度出發(fā)

工作任務管理軟件是面向最終消費者、供應商或合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略。所以，工作任務管理軟件解決方案的部署應當首先從客戶角度出發(fā)，而非單純的著眼于解決企業(yè)的內(nèi)部問題。雖然企業(yè)內(nèi)部問題的解決也是工作任務管理軟件應用的一個方面，并且可能會帶來立竿見影的短期成效，但這卻非工作任務管理系統(tǒng)部署的宗旨所在。例如，作為工作任務管理軟件解決方案組成部分之一的銷售自動化系統(tǒng)，其部署的目標就應當是著眼于提高銷售人員的效率，但有些企業(yè)在部署這類系統(tǒng)時卻多以采集產(chǎn)品銷售信息為重，導致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。因此，我們在實施工作任務管理系統(tǒng)的過程中，應該廣泛聽取企業(yè)員工及客戶意見，確保工作任務管理系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關系的改善與員工業(yè)務處理效率的提高。

工作任務管理系統(tǒng)的選型是實施的最重要的一步，走好這一步就等于成功了一半，所以企業(yè)在籌謀引進工作任務管理軟件客戶關系管理系統(tǒng)的時候，就要做好選型這一步。

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