基于協(xié)同商務的企業(yè)協(xié)同化信息管理

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    協(xié)同思想在20世紀60年代由德國的Hermann Haken教授提出，最早只是應用于計算機科學和系統(tǒng)科學，并由之產生了CSCW(Computer Supported Cooperative Work，計算機支持的協(xié)同工作)這一新興學科。基于協(xié)同思想的協(xié)同商務(Collaboratire Commerce，簡稱C—Commerce)概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出。2000年摩根·斯坦利(Morgan Stanley)、IDC(International Data Corporation)以及普華永道(Pricewaterhouse)等國際著名咨詢公司紛紛發(fā)表協(xié)同商務的研究報告，隨后IBM、SAP、Oracle、HP等從事電子商務的世界主要IT廠商都陸續(xù)推出有關協(xié)同商務的解決方案。協(xié)同商務理念就是通過充分利用Web技術，增強企業(yè)與企業(yè)之間在產品設計、制造資源、銷售、市場、服務和客戶等方面的全方位協(xié)作能力，通過企業(yè)之間的協(xié)作共同快速提供客戶滿意的產品和服務，增強企業(yè)的應變能力和競爭能力。Gartner Group和IDC都預測未來的大多數(shù)B2B電子商務都將會利用協(xié)同商務模式。

    信息技術的飛速發(fā)展，使信息系統(tǒng)成為企業(yè)日常管理的一種必不可少的手段，協(xié)同思想的興起，使得傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)不再適應今天的企業(yè)運行環(huán)境。在國外，關于協(xié)同化的信息系統(tǒng)已經從研究階段走入企業(yè)中的實施階段，在國內，關于協(xié)同商務的研究還處于剛剛起步的階段，關于協(xié)同商務的專著很少，對于信息系統(tǒng)的協(xié)同化研究也是在初級階段。

    一、協(xié)同電子商務的技術保障

    1．計算機硬件技術。在過去的幾十年里，計算機硬件得到了飛速的發(fā)展。計算機芯片技術經歷了從電子管、晶體管、集成電路到大規(guī)模集成電路四個發(fā)展階段，現(xiàn)在可以說是超大規(guī)模集成與其它先進技術，如納米技術等的結合下發(fā)展。

    2．計算機網絡與Internet技術。所謂計算機網絡就是通過通信線路和終端設備等構成的一個群體。目前，計算機網絡大部分都是多臺計算機之間能互連、通信、達到資源共享的目的的網絡系統(tǒng)，它是計算機及其應用技術與通信技術日益發(fā)展且二者密切結合的產物。隨著Internet出現(xiàn)，計算機網絡得到了飛速的發(fā)展，并已滲透到各個領域，Internet使得信息交換越來越頻繁、信息交換量越來越大、范圍越來越廣，并正在日益顯示著它對信息化社會所帶來的影響和深遠意義。

    3．軟件技術。協(xié)同商務的發(fā)展更大程度地依賴軟件技術的發(fā)展。軟件技術的發(fā)展可以從以下幾個面來說明：

    (1)操作系統(tǒng)。Windows的普及為協(xié)同商務的實現(xiàn)打下了堅實的基礎，Unix系統(tǒng)(通常作為各種服務器)為協(xié)同商務提供穩(wěn)定高端運行平臺。開放源代碼的自由軟件Linux給操作系統(tǒng)注入了新的活力和引進了新的競爭。

    (2)軟件開發(fā)技術。計算機編程語言大致經歷了機器語言一匯編語言一高級結構化編程語言(如FORTRAN，PASCAL，c)的過程，后來引入了面向對象(Object—Oriented)的分析和設計方法，最近Microsoft公司提出了基于XML的NET的軟件體結構，為協(xié)同商務的應用提供了快捷的集成化開發(fā)平臺。

    (3)數(shù)據庫技術。數(shù)據庫技術可以理解對大量的數(shù)據進行存取和管理的技術。關系數(shù)據庫模型由于嚴格的數(shù)學基礎，抽象級別高而且簡單清晰，得到了很大的發(fā)展和應用，相繼出現(xiàn)了Oracle、Sybase、Informix和SQL Sever這些大型的數(shù)據庫系統(tǒng)。

    (4)WEB技術。采用WWW和HTML標準開發(fā)的新型用戶界面一瀏覽器的出現(xiàn)，使Internet走出高科技的實驗室，通向了各行各業(yè)和千家萬戶。

    二、企業(yè)信息系統(tǒng)存在的問題

    1．企業(yè)信息系統(tǒng)多元化帶來新的信息孤島產生。從企業(yè)信息化實施來講，企業(yè)信息系統(tǒng)一體化建設即企業(yè)信息應用的集成與互連失敗勢必導致信息孤島的產生?，F(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了不能滿足的信息溝通需求或者系統(tǒng)本身缺乏滿足新的信息共享需求的能力或者當現(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了新的信息共享需求，又無法通過調整系統(tǒng)配置建立相互之間的溝通時、滿足新的要求時，信息孤島就出現(xiàn)了。協(xié)同商務對外要求與供應商，分包商，客戶之間的溝通，協(xié)調合作，對內要求與企業(yè)內部的產、供、銷環(huán)節(jié)實現(xiàn)一體化集成。這就需要企業(yè)的Web系統(tǒng)和現(xiàn)有的在企業(yè)中運行的后臺應用系統(tǒng)之間的無縫集成，如果存在信息孤島，協(xié)同商務的效果可想而知。

    2．信息溝通不暢，對企業(yè)外部資源利用不足。在這個信息決定一切的時代，企業(yè)僅靠企業(yè)內部搜集產生的信息是遠遠不夠，企業(yè)要生存發(fā)展，必須要學會利用氽業(yè)的外部資源，尤其是利用Internet來挖掘信息?，F(xiàn)行企業(yè)的信息系統(tǒng)雖然正在逐步與電子商務整合，卻并未考慮到如何利用信息系統(tǒng)去挖掘企業(yè)外部信息資源?，F(xiàn)行的企業(yè)信息系統(tǒng)小能帶來良好的企業(yè)間溝通，盡管企業(yè)間B2B電子商務的應用越來越普及但是僅僅依靠電子商務已經難以滿足今天企業(yè)問溝通的需要。

    3．信息不對稱，應變能力差。企業(yè)信息系統(tǒng)的自我封閉所導致的消息滯后，信息陳舊，忽視企業(yè)外部的海量信息，使得企業(yè)在突發(fā)性危機面前措手不及，也無法于供應鏈上的合作伙伴達到利益上的雙贏。

    綜合來看，現(xiàn)行企業(yè)信息系統(tǒng)的局限性主要體現(xiàn)在兩方面：一方面企業(yè)內部信息系統(tǒng)之間集成化不足，帶來企業(yè)內信息系統(tǒng)互相溝通困難，帶來更大的信息孤島；另一方面企業(yè)間信息系統(tǒng)難于溝通，為企業(yè)問信息交流帶來障礙。這兩方面的缺陷嚴重阻礙了現(xiàn)代企業(yè)的生存及發(fā)展。

    三、企業(yè)信息系統(tǒng)協(xié)同化

    1．協(xié)同化信息管理定義。定義：一種集成的管理模式，著重于如何獲取、組織、利用和傳播散布在企業(yè)信息系統(tǒng)和人們頭腦中的知識，幫助企業(yè)解決信息共享和再利用的問題，其任務是幫助企業(yè)進行現(xiàn)代管理提高整個企業(yè)的運作效率提高企業(yè)的核心競爭力(下圖1是關于企業(yè)協(xié)同信息管理系統(tǒng)的模型)。