基于生產型班組的管理協同模型及其應用

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    1 引言

    協同是管理的根本目的。協同是協調的一種方式，是最高級別的協作。達到協同的必要條件是：協作體之間擁有共同一致的目標，共同決策、理解，共享知識[1]。對企業(yè)而言，管理協同就是為了提高管理功效，更加有效地實現企業(yè)系統(tǒng)的目標，這種協同主要通過對各子系統(tǒng)或要素進行協同整合而實現[2]。

    近年來，不少學者對管理協同進行了大量研究，提出管理協同的本質要求是實現系統(tǒng)要素的優(yōu)勢互補、聚合放大和功能倍增[2]。認為在管理協同研究方面存在不足，在生產運作管理協同方面，相關研究大都集中在管理方法和協同模式方面，應用實踐相對較少[3]。在協作主體研究上，還局限于同一部門成員的內部，忽略了跨部門間的協作需求[4]。

    管理協同要求管理要素要做到相互匹配、業(yè)務行為要同步協調、恰到好處，以取得良好的綜合管理績效。在制造企業(yè)的不同層面協同內容各有不同，但最核心的是要以主價值鏈上的業(yè)務協同為目標，以確保創(chuàng)造價值的行為、流程與業(yè)務運行的質量與績效，從而提高企業(yè)的運行水平和競爭力。班組作為企業(yè)的細胞和創(chuàng)造價值的最小組織單元，成為管理協同的重點實施對象。

    2 構建以班組為核心管理協同體系的價值與目標

    管理協同是一個系統(tǒng)性問題，必須首先進行系統(tǒng)規(guī)劃，然后分步實施。對于制造企業(yè)而言，如果主價值鏈不能有效實現協同而僅實現了輔助價值鏈的協同，企業(yè)創(chuàng)造價值的潛力就沒有實現最大化。

    生產型班組作為制造企業(yè)創(chuàng)造價值的最小組織單元與細胞，處在主價值鏈上，班組是否協同直接影響到企業(yè)創(chuàng)造價值的能力和行為的有效性，成為管理協同應該重點關注的環(huán)節(jié)，因此，構建以班組為核心的自底向上的企業(yè)管理協同體系，將有效解決企業(yè)管理協同“落地”和突出主價值鏈協同的問題，有利于提高管理體系運行的有效性和突出以直接創(chuàng)造價值環(huán)節(jié)為核心的管理創(chuàng)新導向。

    構建以班組為核心的管理協同體系的目標如下。

    (1)規(guī)范員工的工作行為，建立員工級協同工作手段，實現員工自身的工作協同。

    (2)建立以班組為最小組織單元的協同工作模式與支撐系統(tǒng)，實現員工之間與班組之間的工作協同。

    (3)建立以主價值鏈上生產型班組為協同目標的自底向上的縱、橫向高度集成的企業(yè)級管理協同體系，構建外圍輔助價值鏈的協同體系。

    通過以上協同體系的建立，達到提高企業(yè)整體運行效率與質量，實現最小化資源配置與消耗和全面提高企業(yè)運行水平與競爭力的目的。如圖1所示。

圖1 基于班組的組織協同模型

    3 協同內容研究

    文獻[5]將協同的形式分為兩類，即拘于形式的協同和非正式的協同，后者的特點是，團隊成員間自由交換有結構或非結構化的信息，且團隊成員問的行為會受彼此間的影響，這類協同使合作者能相互理解共同的工作并協同[5]。還有學者將企業(yè)的協同劃分為跨企業(yè)的外部協同和企業(yè)內部的協同，其中，供應鏈的協同是跨企業(yè)協同的重要內容，而企業(yè)內部的協同是其重要的基礎[6、7]。企業(yè)內部的協同又分為部門之間的協同和個人之間的協同[8]。內部協同按其職能和內容，又可劃分為戰(zhàn)略協同、資源協同、組織協同、創(chuàng)新協同、采購協同、設計協同、技術協同、營銷協同等[9、10]。在這些研究中，對于制造企業(yè)創(chuàng)造價值的最小組織單元班組協同的研究則很少。

    協同是通過協同工具與手段來實現的，這些工具與手段稱為協同載體，它是實現協同的必要條件。基于班組的企業(yè)管理協同是一種以班組為核心的綜合協同方案，協同的最終目標是提高制造企業(yè)主價值鏈的運行績效，協同的內容不僅僅是生產型班組和員工，還包括直接和間接影響生產型班組和員工創(chuàng)造價值的其它因素和環(huán)節(jié)。從協同的層次與深度角度，本文將制造企業(yè)的管理協同劃分成以下內容。

    (1)信息的協同

    信息協同是指關聯者對與協同相關的信息或指令能及時集成或共享，以便具備協同響應的條件。

    (2)規(guī)則的協同

    規(guī)則的協同也稱為知識的協同，是指在行為發(fā)生前通過“5W2H”對行為發(fā)生的目的、原因、條件、內容、時間、地點、頻率、行為人以及行為的過程與方法、行為量進行預先規(guī)定的知識集合，其目的是保證行為的有效性、目的性和與其它關聯行為的協同性。規(guī)則的協同是行為協同的前提條件。

    (3)行為的協同

    行為協同主要是指實際生產或業(yè)務發(fā)生過程中員工個人、員工之間、作業(yè)單元之間以及相關業(yè)務環(huán)節(jié)間的協同。