泛普工資核算軟件讓產(chǎn)品及服務(wù)能夠更具彈性

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在以客戶為導(dǎo)向的營銷時代．企業(yè)應(yīng)該要讓產(chǎn)品及服務(wù)能夠更具彈性．以符合每一位客戶的需求?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)周能夠幫助企業(yè)更好的了解客戶的特性利用各期與流程再造收集大交易信息．建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫，尋找客戶交易的軌跡-找出與的各種趨勢．進(jìn)而預(yù)測客戶的購買偏好．其最終目的是通過為客戶提供定制化 產(chǎn)品和服務(wù)．從而增加客戶滿意度．進(jìn)一步創(chuàng)造出忠實(shí)客戶．實(shí)現(xiàn)客戶終身價值的最大化。客戶關(guān)系管理的理念必須與當(dāng)今先進(jìn)的信息技術(shù)結(jié)合．才能發(fā)揮其最大威力?，F(xiàn)在．客戶關(guān)系管理的應(yīng)用有多個方面按照功能可以分為運(yùn)營型、分析型和協(xié)作型?；谝粋€統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫‘這個數(shù)據(jù)庫是公司最為重要的資產(chǎn)．應(yīng)該由公司統(tǒng)一管理和分配使用。具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力。這意味著不論客戶的請求來自電話、傳真、郵件、現(xiàn)場還是信息終端各種信息部可以準(zhǔn)確無誤地反映在數(shù)據(jù)庫中．做到客戶信息零流失。 固系統(tǒng)可以將客戶信息以快速、方便的方式向系統(tǒng)的各種授權(quán)用戶進(jìn)行傳遞。所謂快速和方便．就是要求系統(tǒng)能夠以各種方式向使用不同類型設(shè)備的各類內(nèi)部用戶提供有關(guān)信息。提供營銷、銷售和服務(wù)3個業(yè)務(wù)的自動化工具．并能進(jìn)行無縫整合，即要打破營銷、銷售和服務(wù)的業(yè)務(wù)限制．使整個客戶服務(wù)流程在部門之間平滑接續(xù)．也就是說要能夠整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。具有從大交易數(shù)據(jù)中提取支持決策信息的能力，商業(yè)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該具有總結(jié)客戶的歷史行為的能力．更為置要的是-要具有對客戶行為的預(yù)測能力．否則一對一的差異化服務(wù)策略就等于一句空話.