工資核算客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析

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說(shuō)到22局帶來(lái)的變化，就不能不提一下惠普。惠普是22局最大的企業(yè)客戶，1999年，每個(gè)月可以為22局提供1萬(wàn)多元的穩(wěn)定收入。不要小．看這1萬(wàn)多元，相對(duì)從其他客戶獲得的每個(gè)月平均不到于元的收入，惠普簡(jiǎn)直就是個(gè)大財(cái)神了。實(shí)際上，那時(shí)候惠普的大部分業(yè)務(wù)已經(jīng)被快遞公司和不少國(guó)際物流企業(yè)瓜分7，但是就算剩下的這點(diǎn)，也讓22局感到彌足珍貴。正是因?yàn)檫@個(gè)，22局2000年下半年成立了一個(gè)專門的惠普工作小．組，直接進(jìn)駐惠普大廈。一個(gè)20多歲的姑娘，中專畢業(yè)，從惠普進(jìn)入這個(gè)管界就開始為惠普服務(wù)?！白钤绲臅r(shí)候，我們主要是做一些郵件、報(bào)紙、刊物的分揀，還有快遞，挺初級(jí)的?！蔽厩浠貞浀?，“后來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)惠普的要求非常高，比如投遞質(zhì)量，他們要求跟蹤查詢，今天寄，明天就需要知道郵件在什么位置，或者核實(shí)郵件接收的-隋況。所以我們的工作小．組，就變成了專門與惠普進(jìn)行溝通和提供特別服務(wù)的服務(wù)小組?！庇辛藢ｉT的客戶?。M，22局發(fā)現(xiàn)一些以前沒有的新業(yè)務(wù)也可以被開發(fā)出來(lái)。比如，惠普舉辦的每次活動(dòng)都需要郵寄一些宣傳廣告，22局就負(fù)責(zé)從機(jī)場(chǎng)把東西提回來(lái)，進(jìn)行分揀整理、封裝、郵寄，查詢，提供全套服務(wù)。而這種有點(diǎn)外包性質(zhì)的服務(wù)，確實(shí)很對(duì)惠普的冒口。 后來(lái)，22局干脆就真的干起了外包，而且不僅僅是通過(guò)郵政的渠道。自己做不了的，就聯(lián)系大通、敦豪等專業(yè)的貨運(yùn)公司?？傊褪腔萜仗嵝枨?，22局提供全面的解決方案022局的徐崇蘭局長(zhǎng)說(shuō)：“^際上，這是通過(guò)惠普工作小組不斷溝通才了解到的需求，我們?cè)诩依锵胧窍氩怀鰜?lái)的。這應(yīng)該算是第一個(gè)了解客戶信息帶來(lái)的收益?！?