下一代流程管理的夢想

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比賽開始，最佳企業(yè)流程將在當今經(jīng)濟中勝出。文中提出了企業(yè)流程管理(Business Process Management)的最佳實踐。

2004雅典奧運會在幾個月前落下帷幕，而我仍然對這一盛大競賽的典禮、貢獻和團隊充滿敬畏。奧林匹克比它各個組成部分的總和更有意義。它是為了超越自我而努力，是一種愛的競爭，為運動、為國家、為世界、甚至可能是為名垂青史。

真正的冠軍頭腦里總有清晰的景像，他們熟悉比賽規(guī)則，清楚該如何做才能贏得比賽甚至打破紀錄，只存在一點點出錯空間。運動員將始終保持最佳狀態(tài)。

真希望企業(yè)也能如此高效。真希望企業(yè)能類似于奧運會，具有比它各個組成部分的總和更大的價值，通過企業(yè)流程使企業(yè)超越個體，達到競爭者所無法比擬的卓越、高效的水平。

然而現(xiàn)實中卻不是這樣的。有一些全球最大、公認最成功的企業(yè)僅僅是由于意外、強制力和運氣而發(fā)達，不斷推出新產(chǎn)品，為消費者服務。

現(xiàn)狀：流程中充溢著低效

現(xiàn)今有太多的企業(yè)擁有過時的、不一致的和低效的企業(yè)流程。高層領導人對此不敏感，沒能比較并選擇最優(yōu)化的任務完成方法，導致成本重復、周期太長。僅僅依靠技術不能克服流程的缺陷和不靈活性。

1990年的市場力量對大部分行業(yè)產(chǎn)生了深遠影響。因特網(wǎng)使經(jīng)營環(huán)境升級，開辟了許多貿易新途徑，嚴重威脅到傳統(tǒng)的零售、金融服務和醫(yī)藥品行業(yè)。并購為企業(yè)帶來了大量的冗余部門、冗余系統(tǒng)和冗余流程。組織內的許多技術解決方案僅僅出于某一特定的用途而被繼承、創(chuàng)建或者購買，缺乏對它們將如何與企業(yè)內其他系統(tǒng)相互配合，企業(yè)應該如何運作的戰(zhàn)略性思考。當經(jīng)濟開始走下坡路時，需要大量的IT投入，到時企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)預算遠遠不夠。

通過以上的分析可以看出：企業(yè)的運作方法有巨大的改進空間，特別是那些負責關鍵任務的企業(yè)流程。近期Hurwitz Group顧問公司對600家企業(yè)所作的調查顯示大部分企業(yè)尚未開始評估其商業(yè)流程，準備在今后開展起來。

企業(yè)需要對其業(yè)務進行更好的控制，需要將流程作為競爭武器，通過適當?shù)墓芾?，來使流程更加?chuàng)新和高效，以把握市場機會，與員工、合作伙伴以及客戶進行更好的協(xié)作。

如果員工可以對企業(yè)橫向流程進行直接操作，他們可以應用其領域知識和經(jīng)驗來對這些流程進行不斷的改進，掌握跨地理區(qū)域工作流建模的技能，擁有創(chuàng)造、修改和監(jiān)控價值鏈上流程的工具。繪制流程圖將變得非常簡單，只需拖放實體，并把它們連接在一起即可。當商業(yè)條件改變時，經(jīng)理可以輕松應對競爭威脅和市場機遇。

使用以流程為中心的經(jīng)營方式將使企業(yè)獲得長足的進步。

下一代企業(yè)流程管理（Business Process Management， BPM）

企業(yè)流程管理是遵照企業(yè)戰(zhàn)略目標在企業(yè)范圍內矯正流程，以使企業(yè)獲得高效的運作、低成本、改進的客戶服務和增強的競爭優(yōu)勢。與幾年前所說的企業(yè)流程再造（Business Process Re-engineering, BPR）不同，企業(yè)流程再造從未真正通過技術再造流程，而只是使流程自動化了。極度地流程自動化可能比不自動化流程更糟。

在過去的18個月里，一種真正的流程再造工具研發(fā)成功，它能實現(xiàn)企業(yè)級的，而非某一部門或者功能的流程再造。企業(yè)流程管理技術是以往幾代技術和方法的綜合，允許企業(yè)對數(shù)據(jù)流、人流、系統(tǒng)流和資源流進行動態(tài)建模，圖形化地定義、描述、仿真和建造與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的理想流程。

企業(yè)流程管理技術提供了對流程生命周期內任一點的可見性和管理--大到企業(yè)運作規(guī)則，小到活動、個人任務和交易明細?；陬愃芚ML的標準技術，基礎信息技術架構與企業(yè)系統(tǒng)應用能無縫調整、擴展和改變以實現(xiàn)改進的流程，不需要額外的系統(tǒng)、重組或開發(fā)。

最佳實踐

優(yōu)秀的企業(yè)流程管理（BPM）關心的不僅僅是實現(xiàn)它所需要的技術。要為企業(yè)流程管理（BPM）做好準備請參考以下的最佳實踐：

1.承諾不斷的改進。
企業(yè)流程管理需要得到企業(yè)的高度重視。每個人都應該明確企業(yè)流程管理不僅僅是權利上的戰(zhàn)略，而是要通過不斷地改進企業(yè)流程來增強生產(chǎn)力，提高客戶和員工滿意度，縮短產(chǎn)品上市時間（time-to-market）。

2.令企業(yè)的每一位生產(chǎn)線主管對企業(yè)流程管理（BPM）負責。

為了貫徹執(zhí)行企業(yè)流程管理（BPM），從產(chǎn)品開發(fā)、制造到市場、客戶服務的每位主管都要認可各自的流程，企業(yè)要通過相應流程績效來對各主管進行考核。由此，企業(yè)需要制定關鍵績效指標（Key Performance Indicators，KPI）以不斷地測量和監(jiān)控流程的效力。

3.建立基礎設施來提供支持。

為了協(xié)調重疊的企業(yè)流程、共享資源、降低技術總擁有成本（Total Cost of Ownership），越來越多的企業(yè)正在建立"企業(yè)集團"。企業(yè)集團通過觀察企業(yè)內的工作流、資源、人和流程，發(fā)現(xiàn)支持企業(yè)流程管理（BPM）的融合點和協(xié)調方法。

4.使用一系列工具。

企業(yè)流程管理解決方案包括一系列工具，例如流程建模（Process Modeling）、流程仿真（Process Simulation）、工作流（workflow）、商業(yè)智能（Business Intelligence），以及整合企業(yè)流程和從企業(yè)內外提取信息的綜合能力。企業(yè)流程管理解決方案（BPM solutions）管理互通性系統(tǒng)中的企業(yè)流程整合，實現(xiàn)各種應用之間的數(shù)據(jù)共享，在外延企業(yè)（Extended enterprise）范圍內參與工作流--這一切都將不再需要專門的編程技能。

5.評估。

流程績效指標允許主管在發(fā)生意外時采取適當?shù)男袆雍蛯﹃P鍵活動保留預先的控制；經(jīng)由對綜合流程指標和關鍵績效指標（KPI）的實時分析、報告和警惕，評估和流程可見性成為可能。基于瀏覽器的界面在每一層次為主管、分析員和一線經(jīng)理提供了有關所有流程的信息。

以上最佳實踐為企業(yè)提供了如冠軍般的戰(zhàn)略能力，企業(yè)熟悉比賽規(guī)則，清楚該如何做才能贏得比賽甚至打破紀錄，只存在一點點額外的發(fā)揮空間，而且其運動員懂得如何保持最佳狀態(tài)。設想一下，就創(chuàng)新、效率和生產(chǎn)力而言，企業(yè)整體很可能比它各個組成部分的總和更大。

下一次的奧林匹克運動會將在流程競技場上進行，讓比賽開始吧！

來源：AMT