哈爾濱OA軟件的產(chǎn)品化＋局部定制

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哈爾濱OA軟件的產(chǎn)品化＋局部定制
比較了兩種模式之后，客戶無(wú)疑要做個(gè)決斷，大部分客戶會(huì)選產(chǎn)品化。有極少的客戶選擇項(xiàng)目化，但有一些客戶還是期望在購(gòu)買(mǎi)時(shí)獲得承諾，滿足產(chǎn)品化尚無(wú)法滿足的個(gè)性化需求。這種情況下，導(dǎo)致了第三種模式的出現(xiàn)：產(chǎn)品化＋局部定制。
“產(chǎn)品化＋局部定制”仍然會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，客戶的需求如果產(chǎn)品架構(gòu)可以支持，可以以擴(kuò)展模塊的方式滿足，那么沒(méi)有問(wèn)題；如果產(chǎn)品化的技術(shù)架構(gòu)不支持，客戶的需求如果要滿足，就只能以調(diào)整架構(gòu)，犧牲升級(jí)來(lái)?yè)Q取。廠商從最初不支持，到逐步支持，到形成體系，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)過(guò)程，需要漫長(zhǎng)的實(shí)踐積累才能保證軟件接口的成熟度。
由于項(xiàng)目的個(gè)性，實(shí)際上持續(xù)服務(wù)是不可能的，反觀產(chǎn)品，如此眾多的客戶不僅使得產(chǎn)品經(jīng)受了個(gè)體完全無(wú)法達(dá)成的覆蓋性測(cè)試，這些測(cè)試中的Bug反饋和需求反饋又進(jìn)一步導(dǎo)致了產(chǎn)品加速完善。最重要的是使得客服能夠形成版本知識(shí)庫(kù)，有了這樣的知識(shí)庫(kù)，客服人員能夠回答幾乎90%稀奇古怪的問(wèn)題——其中大部分是IT環(huán)境問(wèn)題（病毒、插件、IE版本、補(bǔ)丁等），而且并不會(huì)因人員的變動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。總之，產(chǎn)品化讓我們見(jiàn)多識(shí)廣，知識(shí)庫(kù)讓我們專(zhuān)業(yè)化，眾多的客戶經(jīng)驗(yàn)讓我們從解決問(wèn)題上升為專(zhuān)家指導(dǎo)。
筆者常告訴客戶，項(xiàng)目化的驗(yàn)收之日就是OA的死亡之日，只不過(guò)要1～2年才顯露出來(lái)，供應(yīng)商撤離，客戶項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)移到其他項(xiàng)目，對(duì)OA項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，無(wú)異于根須死亡，樹(shù)葉發(fā)黃凋零是遲早的事情。
只有產(chǎn)品化才是中國(guó)大部分客戶能接受的長(zhǎng)期發(fā)展保障機(jī)制，項(xiàng)目化要想長(zhǎng)期保障，太貴了，你要想想你是否玩得起！哈爾濱泛普OA軟件最新資訊