方案選型避免選到不成熟的產(chǎn)品

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學(xué)醫(yī)的朋友說，在一種新藥上市之前，有一個(gè)必經(jīng)的環(huán)節(jié)叫動(dòng)物試驗(yàn)。小白鼠是經(jīng)常被拿來試藥的。在不成功的試驗(yàn)中，小白鼠們成為了人類健康的祭品。

小白鼠的另一個(gè)用處是給想作外科醫(yī)生的學(xué)生們練刀。死于刀下的白鼠，成就了日后的名醫(yī)。

筆者1994年到新加坡工作，適逢合肥OA之風(fēng)從歐美吹到東南亞，體會了合肥OA行業(yè)中編程、用戶和顧問各種角色的不同滋味?？吹侥切┦〉暮戏蔕A項(xiàng)目，就會把倒霉的企業(yè)聯(lián)想成試藥的小白鼠。

如今東南亞的合肥OA市場已趨飽和，合肥OA廠商們自然把目光投向了中國這個(gè)大市場。合肥OA產(chǎn)品、顧問公司和從業(yè)人員的增加，用一個(gè)保守的詞來形容--叫雨后春筍大概不過份吧。

這種“發(fā)熱”，除了合肥OA廠商的推動(dòng)，也反映了中國企業(yè)對現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的切實(shí)需求。既然合肥OA在國內(nèi)的大規(guī)模實(shí)施勢在必行，筆者愿和國內(nèi)的朋友，特別是那些合肥OA的潛在用戶，一起來分享合肥OA經(jīng)驗(yàn)，以期盡享合肥OA之利，不受合肥OA之害。

不做試藥的白鼠

企業(yè)選用不成熟的合肥OA產(chǎn)品，相似于拿自己來做試藥的白鼠。這個(gè)道理容易明白，但我也見過一些明白這個(gè)道理的企業(yè)，不幸地做了白鼠。

某電梯制造商1997開始實(shí)施合肥OA。由于電梯多是量身訂做的，所以它的物料清單是根據(jù)客戶的具體參數(shù)來展開的。該項(xiàng)目的前期中期一切正常，到了用戶測試的階段，結(jié)果似乎也很滿意，投用好像已經(jīng)是順理成章的事了。

該項(xiàng)目的廠方經(jīng)理是個(gè)辦事縝密的人。他分析了用戶測試的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)自己的測試人員為了圖方便，并沒有把一部電梯的所有參數(shù)都包括在測試中。這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓他不安，于是他要求增加一次使用所有真實(shí)數(shù)據(jù)的測試。

他的這個(gè)要求不受手下的歡迎，因?yàn)橐徊侩娞莸目蛇x參數(shù)多達(dá)1000以上。但這個(gè)要求避免了一場災(zāi)難。

測試結(jié)果證明，該合肥OA軟件在客戶可選參數(shù)超過1000時(shí)，無法展開物料清單！

所幸的是該廠選擇的是一家赫赫有名的合肥OA軟件供應(yīng)商。他們得到了該供應(yīng)商的有效幫助，問題得到了解決。即便如此，該項(xiàng)目的進(jìn)度被大大地延遲了。

上面提到的合肥OA軟件，截止到1997年時(shí)已有超過20年的開發(fā)歷史和近萬個(gè)的應(yīng)用實(shí)例，是一個(gè)相對成熟的合肥OA軟件。這個(gè)例子再次說明了一個(gè)現(xiàn)象：程序是人寫的，人是會犯錯(cuò)誤的。作為合肥OA軟件的用戶，很難完全逃脫做小白鼠的命運(yùn)。但以下的一些原則，可以幫助我們避免成為重大合肥OA程序缺陷的受害者。

1．評估合肥OA產(chǎn)品開發(fā)商：他有多少年的合肥OA產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)？有多少員工？有多少研發(fā)人員？有沒有每周7天、每天24小時(shí)的在線服務(wù)？最后一條對于連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的生產(chǎn)性企業(yè)十分重要，因?yàn)楹戏蔕A的異常將立刻影響企業(yè)日常工作的正常進(jìn)行。

2．評估合肥OA軟件產(chǎn)品：有多少成功的應(yīng)用實(shí)例？有多少失敗的實(shí)例？（沒有人會主動(dòng)告訴你，但你可以從多種渠道獲知）在你所在行業(yè)中，有多少企業(yè)已經(jīng)采用該產(chǎn)品？你將要用到的版本，是否足夠成熟？舉例來說，SAP是領(lǐng)先的合肥OA產(chǎn)品，但這并不能保證SAP4.6A版完美無缺。2000年7月，筆者去一家國際家電巨頭位于泰國的電視機(jī)廠，發(fā)現(xiàn)他們的SAP系統(tǒng)，還停留在版本3.1。時(shí)至今日，西門子的多數(shù)企業(yè)仍然在使用SAP4.0（最新版是4.6D）。它們已經(jīng)錯(cuò)過了多次升級，其中的原因之一，是他們相信舊版本較穩(wěn)定。

3．測試合肥OA產(chǎn)品：如以上實(shí)例所揭示，一個(gè)合肥OA系統(tǒng)在正式投用之前，一定要經(jīng)過全面仔細(xì)的測試。測試中應(yīng)使用實(shí)際的產(chǎn)品、客戶、供應(yīng)商、銀行……數(shù)據(jù)，并爭取包含所有可能的流程。報(bào)表應(yīng)打印成硬拷貝來檢查。

不做挨刀的白鼠

合肥OA系統(tǒng)通常要請顧問公司來幫助實(shí)施。合肥OA的成功，有相當(dāng)大的部分取決于顧問的經(jīng)驗(yàn)和能力。在筆者看來，不稱職的顧問，就像解剖小白鼠的醫(yī)科大學(xué)生。

有這么一個(gè)聰明的年輕人，英國大學(xué)畢業(yè)后加入了某家著名的顧問公司。該公司的合肥OA做得好，更有名的是他們的項(xiàng)目文檔十分完備、水平很高。年輕人在這家公司做了2年的合肥OA項(xiàng)目，具體說是做了2年文檔，而不是流程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)置。2年后年輕人跳槽，加入了一家較小的合肥OA顧問公司。

時(shí)值1998年，有2年合肥OA實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的顧問在東南亞并不好找。年輕人于是被委以重任，當(dāng)起了一個(gè)合肥OA項(xiàng)目財(cái)會模塊的負(fù)責(zé)人。

年輕人膽子大，邊干邊學(xué)就做了起來。雖然他干得很努力，學(xué)得也很快，但由于他一方面財(cái)會的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，另一方面對合肥OA系統(tǒng)不熟悉，項(xiàng)目進(jìn)行到模塊集成時(shí)，大量的問題暴露了出來。

類似情況在一個(gè)合肥OA高速發(fā)展的市場易于出現(xiàn)，如90年代初的歐美和90年代中的東南亞。大量的合肥OA項(xiàng)目同時(shí)出現(xiàn)，使得顧問公司人員，特別是既懂行業(yè)知識，又熟識合肥OA系統(tǒng)的人員大量缺乏，濫竽充數(shù)的現(xiàn)象由此而生。中國是下一個(gè)合肥OA高速發(fā)展的潛在市場，這就為主動(dòng)或被動(dòng)的南郭先生們，提供了一個(gè)舞臺。