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做朋友比做老板好

   企業(yè)微博建立之初，首先就要考慮定位的問題，而核心就是要通過微博說點什么。一個比較明確的官方定義就是，企業(yè)微博主要用于快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等的互動交流平臺，同時對外提供一定的客戶服務(wù)和技術(shù)支持反饋，形成企業(yè)對外信息發(fā)布的一個重要途徑。但這種表述并不清晰，我們不妨通過春秋航空的微博進行一下分析。
   在這個微博上，我們可以清楚地看到不同類型的微博。
1、企業(yè)活動信息發(fā)布
   春秋航空打出了手機訂購機票的特惠戰(zhàn)略，通過精要文字+深入閱讀的活動網(wǎng)址+巧妙釋義的圖片對自己企業(yè)近期的活動做了一個發(fā)布。但較之前面提到的國際商會的微博，在文字上春秋航空注意了結(jié)合時下流行的網(wǎng)絡(luò)詞匯“OUT”，從而讓本來很刻板的打折信息，因為最后一句的點睛之筆，而活潑了許多。
2、客服互動咨詢
   針對不同的微博用戶提出的各種問題，進行有針對性的答復(fù)。這其實是有講究的，讓更多微博聽眾接收到的信息通過巧妙的以答疑解問的方式出現(xiàn)，比單純地自己打廣告，更容易被粉絲接受。以對話形式出現(xiàn)的微博針對單個用戶并不具備普遍性的問題進行解答，以半公開的形式出現(xiàn)，這樣既不會讓其他粉絲感覺到被打擾，又可以很好地回答客戶疑難。
3、人性化體驗
   比如在微博上加一個笑臉標志，因為是對話，更加強調(diào)對單個粉絲的點對點溝通，加入笑臉這么一個小小的圖標，其實可以極大地削弱企業(yè)微博的官樣面孔，讓對話者感覺是在和一個朋友進行交流，倍感輕松之余，也會提升對企業(yè)的好評度。這種擬人化、富有情感的微博發(fā)布方式，其實是目前企業(yè)微博最應(yīng)該掌握的核心所在。讓企業(yè)微博更象個人微博，淡化一點企業(yè)色彩，能夠更好地增強和粉絲之間的溝通。
   在信息的發(fā)布上，企業(yè)微博要注重與微博用戶的互動性，不能唱“獨角戲”，在發(fā)布企業(yè)廣告、產(chǎn)品信息時要站在用戶的角度考慮，發(fā)布一些具有娛樂性和分享價值和信息，組織一些讓用戶感興趣的話題，并積極參與回復(fù)討論。
   做朋友絕對比做老板好，千萬別和自己的粉絲拉開一道天然的鴻溝，而是要不斷地親近他，讓他對你沒有那么強的戒備之心，這樣企業(yè)微博就算成功了。
   有調(diào)查顯示，微博用戶最關(guān)心的品牌產(chǎn)品微博：1、科技數(shù)碼67%；2、家電產(chǎn)品51%；3、食品49%；4、服裝48%；5、汽車48%。如果你的企業(yè)屬于其中，那還猶豫什么？再不建設(shè)微博，你將落后別人不止一步。


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