ERP項(xiàng)目要鷸蚌相爭(zhēng) 坐收漁翁之利

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在ERP項(xiàng)目中，我們?nèi)裟軌蜢`活控制部門之間的沖突，讓他們鷸蚌相爭(zhēng)，而我們坐收漁翁之利，莫非不是一件好事。

一、 公開沖突，使問題暴露出來，有利于當(dāng)事人之間表明自己的觀點(diǎn)，促進(jìn)交流。

其實(shí)，部門之間的很多沖突，都是因?yàn)闆]有有效的溝通所造成的。有時(shí)候，一些不必要的矛盾，都可以通過溝通交流來解決。

如我有一家客戶，生產(chǎn)部門跟銷售部門之間的隔閡很大，甚至到了相互攻擊的地步。我在對(duì)生產(chǎn)部門進(jìn)行需求調(diào)研時(shí)，他們就像我抱怨銷售人員如何不配合他們的工作，訂單老是改來改去改;而銷售部門也是如此。他們特別是對(duì)于產(chǎn)品包裝方式的更改意見最大。銷售人員有時(shí)候下訂單給生產(chǎn)部門的時(shí)候，產(chǎn)品的包裝方式還不能確定，或者說客戶出于各種原因會(huì)要求變更包裝方式。那銷售部門出于客戶至上的原則，也沒有辦法只能根據(jù)客戶的要求進(jìn)行更改;但是，生產(chǎn)部門有時(shí)候可以一次性完成的生產(chǎn)動(dòng)作，不得不分階段完成，包裝部分的工作要等到快出貨的時(shí)候才能進(jìn)行。后來雙方在總經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，對(duì)此作出了統(tǒng)一的部署?？梢姡灰褑栴}拿到桌面上，不要藏著掖著，沒有解決不了的問題。

二、 不同意見的交鋒，有利于產(chǎn)生創(chuàng)造性思維，有利于新的思路的出現(xiàn)。

一次，我對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)講解。在會(huì)上，各個(gè)部門對(duì)于交貨期的管理分歧比較大。財(cái)務(wù)部門、倉庫部門希望對(duì)交貨期進(jìn)行管制，但是，采購部門、生產(chǎn)部門不同意。他們認(rèn)為，現(xiàn)在對(duì)交貨期進(jìn)行管制不現(xiàn)實(shí)。如本來是4月18日要交貨，而供應(yīng)商4月15日來我們難道不接受嗎?若供應(yīng)商延遲幾天，到4月20日來的貨我們難道也不接受嗎?交貨期是否需要進(jìn)行管制呢?我作為顧問，是不能幫助用戶決定的。最后，用戶經(jīng)過多方的考慮，決定要進(jìn)行管制，只是允許其有一個(gè)誤差。如允許供應(yīng)商前后有五天的誤差。

可見，充分的溝通，意見的交鋒，可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，可以形成一些有效的解決方案。

不過，萬事都是過之而不及。企業(yè)要能把握好這個(gè)的度，鷸蚌相爭(zhēng)，要能夠在自己的掌控范圍之內(nèi)。

一、ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要收集問題，做“惡人”，促發(fā)鷸蚌相爭(zhēng)。

有時(shí)候，部門之間即使有沖突，當(dāng)事人出于種種考慮，也不會(huì)輕易把問題攤開來談，擔(dān)心受到上面的責(zé)罵。只有到問題不可開交的時(shí)候，他們就開始叫了，互相推卸責(zé)任。

所以，作為企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要捕收集問題。他們既然不敢把問題攤開來談，不敢點(diǎn)這個(gè)導(dǎo)火線，那這個(gè)惡人也就只能有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來承擔(dān)了。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須要把問題去揭發(fā)出來，如此才能坐收漁翁之利。不過，一次不要點(diǎn)太多的導(dǎo)火線，一次就提一兩個(gè)問題就差不多了。太多的話，ERP項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)引火上身了，超出了自己可以控制的范圍。

二、為防止問題無休止的討論下去，要事先想好解決方案。

我們?cè)谝l(fā)部門矛盾的時(shí)候，最怕的是，不但問題沒有解決，反而越搞越大，激發(fā)部門矛盾。所以，有時(shí)會(huì)他們寧愿看著各個(gè)部門暗地里爭(zhēng)斗，也不愿意把矛盾公開化。但是，這對(duì)ERP項(xiàng)目來說，是非常不利的。ERP項(xiàng)目要求企業(yè)各個(gè)流程、各支作業(yè)都弄得明明白白，若各個(gè)部門自己暗地里搞小動(dòng)作，則erp系統(tǒng)就無法正常運(yùn)行。

所以，企業(yè)ERP項(xiàng)目經(jīng)理在把問題公開化之前，最好能先跟我們顧問商討一下。我們也許不能給你正確的答案，但是，至少可以給你一些建議。如上面提到的客戶包裝方式的變更問題，我們會(huì)給你一些其他公司遇到這個(gè)問題時(shí)的解決方案。到時(shí)候，你當(dāng)銷售部門與生產(chǎn)部門為這個(gè)問題爭(zhēng)吵不休，看起來暫時(shí)不會(huì)有結(jié)果時(shí)，這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理就要學(xué)會(huì)踩剎車，可以把我們提供的方案拿出來，供他們參考。如此做的目的，是為了保證每個(gè)問題提出來之后都有解決方案，而不會(huì)永無休止的爭(zhēng)論下去。如此，對(duì)于控制事態(tài)的發(fā)展，還是對(duì)于解決問題的效率，都是非常有幫助的。

不過，這里要注意一點(diǎn)，就是我們提供的解決方案畢竟是其他公司的解決方式，可能對(duì)你們公司不一定有幫助。所以，在剛開始討論的時(shí)候，不要一開始就拿出來，否則的話，很可能讓他們受到這個(gè)方案的影響。而應(yīng)該先讓他們自己考慮、自己想辦法，可能還真能想出一些更適合公司情況的解決方案出來。而只有到大家爭(zhēng)論不休還是想不出解決方式的時(shí)候，再拿我們提供的解決方案。