客戶關(guān)系管理

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 　　在空調(diào)安裝過程中建立完善的客戶信息管理，是做好投標(biāo)管理工作的重點(diǎn)之一。在立項(xiàng)后需要與甲方溝通了解后續(xù)的需求，以及準(zhǔn)備施工過程的管理。

　　一、目前空調(diào)安裝中對于項(xiàng)目前期客戶管理存在哪些問題呢?

　　1、一些空調(diào)安裝的工程企業(yè)在前期和客戶合作之前總是往往忽略對企業(yè)內(nèi)部資質(zhì)的評估，在正式投標(biāo)的時候總是出現(xiàn)資質(zhì)不合格的情況

　　2、雖然很多企業(yè)在和客戶之間關(guān)系維護(hù)的挺好，但是還是會忽略對競爭對手的了解，導(dǎo)致出現(xiàn)雖然和客戶關(guān)系維護(hù)的不錯，但是還是會出現(xiàn)落標(biāo)的情況。

　　3、在項(xiàng)目前期有些市場部的人員需要出去對客戶進(jìn)行維護(hù)，在這個過程中肯定是需要花費(fèi)一些費(fèi)用，每次或多或少，但是長期積累起來也是一筆不小的費(fèi)用，這對于企業(yè)的成本管控來說也是容易失控的一部分

　　4、在市場部的人員了在投標(biāo)的過程中了解了項(xiàng)目的相關(guān)情況，但是消息局限于在市場部的人員之間，容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的溝通存在壁壘，不利于后期的招標(biāo)工作

　　5、在前期對項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)準(zhǔn)備的時候，企業(yè)內(nèi)部也容易缺乏對項(xiàng)目的資質(zhì)文件的準(zhǔn)備，導(dǎo)致很多投標(biāo)文件被招標(biāo)方退回，影響后續(xù)的工作

　　二、泛普軟件在客戶關(guān)系維護(hù)中的管理功能有哪些?

　　在泛普軟件的工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)中對每個工程項(xiàng)目所涉及的待辦事項(xiàng)、參與的投標(biāo)單位、本項(xiàng)目配置的班子、投標(biāo)過程中發(fā)生的費(fèi)用、開標(biāo)標(biāo)錄記錄、項(xiàng)目所需提交的資料原件等進(jìn)行詳細(xì)而準(zhǔn)確的記錄

　　1、通過系統(tǒng)幫助企業(yè)在競爭對手方面形成積累沉淀，形成競爭對手分析庫;讓企業(yè)的管理人員能分析其它投標(biāo)單位歷史投標(biāo)報(bào)價規(guī)律，從中便可揣摩出對手的相關(guān)情況而進(jìn)一步調(diào)整自己的策略，讓自己的報(bào)價更具優(yōu)勢

　　2、投標(biāo)過程中會產(chǎn)生很多不同的費(fèi)用，有收入也有支出，在這里就可以準(zhǔn)確的記錄所有產(chǎn)生的費(fèi)用，系統(tǒng)自動生成一個項(xiàng)目招投標(biāo)過程中所有費(fèi)用的總合，企業(yè)財(cái)務(wù)人員一眼就看出本項(xiàng)目都發(fā)生了哪些費(fèi)用，是贏余還是虧損

　　3、一個項(xiàng)目招投標(biāo)完成后不管中標(biāo)還是未中標(biāo)都會有很多資料需要存檔備案，在系統(tǒng)中可以詳細(xì)記錄檔案類型，詳細(xì)內(nèi)容，保管人員，保存位置等，在需要時能及時準(zhǔn)確的找到所需要的檔案

　　4、在系統(tǒng)中記錄所有的證件，在投標(biāo)的時候可以快速了解企業(yè)內(nèi)部的這些證書是否借出或者是否空閑，以備不時之需

　　5、當(dāng)市場部的人員在搜集了解了相關(guān)的項(xiàng)目信息后，登記在系統(tǒng)中后續(xù)其他部門的人員也能實(shí)時了解即將投標(biāo)的項(xiàng)目情況，避免存在信息壁壘的情況。

　　通過泛普軟件的工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)將市場活動中的項(xiàng)目開發(fā)、客戶管理、項(xiàng)目跟蹤過程進(jìn)行管理，重點(diǎn)對項(xiàng)目市場信息跟蹤反饋、項(xiàng)目投標(biāo)申請、項(xiàng)目立項(xiàng)審批，以及客戶跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化管理。使得管理者及時獲取市場一線信息，掌握客戶資源，準(zhǔn)確把握市場機(jī)會，并防范項(xiàng)目前期風(fēng)險，以及售后的相關(guān)業(yè)務(wù)處理。