售后維護(hù)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　眾所周知，無(wú)論是家電空調(diào)安裝還是項(xiàng)目級(jí)的空調(diào)安裝，這個(gè)行業(yè)都是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)依賴度極高的行業(yè)。曾經(jīng)有過(guò)“空調(diào)品質(zhì)，三分制造七分安裝”的說(shuō)法，足見安裝后的售后維護(hù)對(duì)產(chǎn)品的意義重大。

　　一、在空調(diào)安裝工程項(xiàng)目中在售后管理中存在的問(wèn)題

　　1、在空調(diào)安裝的過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)是割裂的，由于現(xiàn)場(chǎng)的施工安裝人員現(xiàn)場(chǎng)維修流程和步驟都不規(guī)范，因此對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管難度大

　　2、在傳統(tǒng)的空調(diào)安裝企業(yè)中，對(duì)客戶和產(chǎn)品管理都是沒有規(guī)律的，因此缺乏相應(yīng)的渠道產(chǎn)品和售后綜合管理系統(tǒng)，導(dǎo)致在后期的時(shí)候質(zhì)保以及售后維修記錄都無(wú)處可查。

　　3、普通的管理方式下，內(nèi)部協(xié)同辦公的效率是比較低的，比如大多數(shù)空調(diào)安裝企業(yè)在售后和其他部門之間的協(xié)同信息化程度低，因此會(huì)導(dǎo)致部門之間存在嚴(yán)重的信息壁壘墻，就會(huì)影響企業(yè)的核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　4、對(duì)于空調(diào)安裝工程中的售后維修人員缺乏考核依據(jù)，對(duì)于設(shè)備本身缺乏預(yù)防性的的維保能力，導(dǎo)致在售后維修過(guò)程中服務(wù)比較滯后，較為被動(dòng)

　　5、對(duì)于維修售后的過(guò)程監(jiān)控難：比如我們派出去的人員到客戶那了嗎，是否按照時(shí)間到達(dá)目的地，維修又是什么時(shí)候開始的。企業(yè)管理人員對(duì)于實(shí)際的維修過(guò)程監(jiān)控不到位

　　6、缺乏數(shù)據(jù)分析，沒有專門的軟件分析工具，很難沉淀設(shè)備質(zhì)量報(bào)表，從而導(dǎo)致設(shè)備質(zhì)量弱點(diǎn)無(wú)法長(zhǎng)期跟蹤完善

　　除了以上的這些管理問(wèn)題，在空調(diào)安裝行業(yè)中還有其他的一些各種各樣的售后問(wèn)題，因此泛普軟件為了更好的滿足空調(diào)安裝企業(yè)對(duì)信息化的需求，通過(guò)行業(yè)的深入需求調(diào)研做出來(lái)對(duì)應(yīng)的信息化解決方案。

　　二、泛普軟件的工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)在空調(diào)安裝企業(yè)的解決方案

　　1、工單全流程管控：從工單派發(fā)開始，開始工單有定位打卡功能，現(xiàn)場(chǎng)照片，維修內(nèi)容填寫，客戶現(xiàn)場(chǎng)電子簽名，回款結(jié)算，滿意度回訪，審批。

　　2、對(duì)各類型產(chǎn)品和所需要用的材料進(jìn)行管理，其中包括產(chǎn)品編號(hào)質(zhì)保時(shí)間都有，與客戶信息關(guān)聯(lián)，能精準(zhǔn)查找服務(wù)記錄等

　　3、維修人員可以基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過(guò)程透明化;完工后服務(wù)人員在手機(jī)上填寫回單信息，實(shí)時(shí)反饋維修狀態(tài)，提高工作效率，并能實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)處理進(jìn)度和服務(wù)人員狀態(tài)

　　4、可按時(shí)間段自動(dòng)生成各種分析報(bào)表，包括廠家所有出廠機(jī)器故障情況及排名，以便廠家及時(shí)改進(jìn)各機(jī)型質(zhì)量弱點(diǎn)

　　5、解決多個(gè)工程項(xiàng)目下的后期運(yùn)維管理，使得運(yùn)維執(zhí)行過(guò)程清晰明了，隨時(shí)在線受理、處理、驗(yàn)證工程后期問(wèn)題。