工程項目管理軟件系統(tǒng)
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項目溝通管理制度的建立（1）
在溝通機構建立后，編制了溝通的制度和具體流程，規(guī)定了各方的責任和權利以及相應的獎懲條例，并以具體的流程來規(guī)范各方的溝通行為，其中包括一般情況和緊急情況下的溝通方式。
（1）要求各方必須建立相應的溝通機制，列出溝通責任人員的名稱、職務、聯(lián)系方式和負責的范圍，其中包括對內(nèi)和對外溝通范圍。
?。?）要求各方人員應進行對等溝通，即技術層人員與技術層人員溝通，管理層人員與管理層人員溝通，盡量避免2個不同單位之間的跨層溝通，以防產(chǎn)生不必要的誤會。
?。?）在同一單位內(nèi)，各層之間要掌握溝通內(nèi)容和深度，技術人員應清楚向管理層反映什么情況，什么內(nèi)容，期望管理層解決什么問題；管理層也需要知道應解決什么問題。
?。?）溝通的響應時間應明確，什么問題需要多長時間響應，應記錄每次響應時間，對超時響應的況進行原因分析，對于無故拖延響應的給予一定的懲罰。
?。?）定期召開碰頭會，碰頭會主要由項目的管理層和相關的技術人員參與，集中各方的工程進度完成情況和在工程中遇到的問題，提出工程中隱存的風險，探討降低風險的手段。
?。?）確定緊急情況下的溝通方式和投訴途徑。
（7）確定項目監(jiān)理方在溝通中的主導地位，負責組織各方定期開會，解決有爭議的問題。
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