項目無溝通風險及應對方法

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   工程項目是基于工程項目實施者和其他項目干系人緊密協(xié)作完成特定任務的過程。大型工程項目主要干系人包括業(yè)主、工程師、承包商、設計師，供應商、業(yè)主咨詢顧問等。

在國際工程管理中，無效溝通常常會增加工程風險，降低管理效率，造成經濟損失。本文從業(yè)主的角度出發(fā)，結合工程項目實例，分析了業(yè)主與承包商及材料供應商之間因無效溝通而產生的一系列影響工程實施的風險，并深入剖析道德風險等導致無效溝通的主要原因，同時提出了相應對策。

對項目不同的利益、目標和要求，就要求他們之間及時、準確地溝通，以保證項目的順利實施。影響項目參與方溝通的要素可以分為外部因素和內部因素，其中外部因素主要包括政治經濟環(huán)境、項目技術苛求、市場環(huán)境、地理因素等;內部因素則主要包括：扣留信息、不良情緒、傳達障礙、選擇性理解、道德因素、伙伴關系等。本文僅討論業(yè)主與承包商之間，以及業(yè)主與材料供應商的無效溝通風險及對策。

　　一、業(yè)主與承包商之間的無效溝通風險及對策

　　影響業(yè)主與承包商溝通的主要因素包括幾個方面：

1、承包商的原因，即承包商缺乏對項目目標、責任、組織規(guī)則和過程的認識和理解，也包含承包商的道德風險。

2、業(yè)主的原因，即業(yè)主不斷改變項目目標、范圍等。

3、其他原因，如新項目組織特性;承包商與業(yè)主在目標上的矛盾;信息渠道不暢通及信息處理故障;現場條件、市場環(huán)境變化等。

　　(1)風險分析

　　由于實際工程中遇到的條件與設計階段所考慮的不一致，業(yè)主可能會不斷改變要求，這對業(yè)主與承包商及時、準確的溝通提出了更高的要求，否則不僅會造成施工拖延，還可能給業(yè)主帶來一系列額外的費用。業(yè)主通過與承包商溝通能清楚掌握項目實施狀況，傳達最新指令，消除承包商對已發(fā)指令的誤解;承包商也通過與業(yè)主溝通，明確業(yè)主的總目標及階段目標，更重要的是可以在施工過程中及時理解業(yè)主的變更意見，采取相應施工措施，保證工程符合業(yè)主要求。

　　例如某項目現場緊急疏散口處為一平開門，在照圖現場定位時已發(fā)現門框位置距離消防栓過近，使消防栓箱門開啟角度達不到規(guī)范規(guī)定的90°，消防系統(tǒng)部分質量驗收必然不合格。承包商為增加額外收益，沒有及時與業(yè)主溝通;而是待施工完成后，業(yè)主要求移動平開門位置時，再提出索賠要求。最終業(yè)主向承包商支付了拆除平開門的相關費用。

承包商雖能從中獲利，但卻導致與業(yè)主對立，從長遠來看雙方必然會為這種對立的關系付出更大的成本，不利于業(yè)主與承包商的雙贏。雖然本案例中設計單位負主要責任，但是作為一個有經驗的承包商在現場定位時完全可以預測到會出現的問題，卻抓住此漏洞惡意扣留信息增加業(yè)主風險，尋求額外收益。

目前，很多合同條件中沒有對于防范此類風險的明確規(guī)定，業(yè)主雖然清楚是承包商故意隱瞞信息，實際操作中卻無法搜集有力的證據，最終造成工期拖延并承擔相應的經濟風險。

　　因此，道德風險是導致業(yè)主與承包商無效溝通的重要原因。所謂道德風險是指經濟活動中的代理人在追求個人利益最大化時，侵害到委托人或其他代理人利益的行為。工程建設中，承包商通過降低利潤來獲得具有競爭力的報價，有時甚至低于成本價。一旦中標，在合同實施中，業(yè)主不能有效地控制承包商行為，同時外界因素也影響著工程的實施。承包商從自身利益出發(fā)，通過索賠、正當或非正當的手段來降低實際成本，實現自己的預期收益。圖1解釋了道德風險導致溝通失效產生風險的循環(huán)過程。

 工程建設領域中業(yè)主與承包商之間存在著信息不對稱，承包商在與業(yè)主信息交流時會根據自身利益來決定向業(yè)主提供的信息，可能會導致了承