溝通與溝通計劃

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　　溝通概念不用多說，就是信息交流傳遞，結合實際工作應該牢記以下幾點：
　　1、溝通對項目來說至關重要；
　　2、溝通是一個網(wǎng)絡，項目經(jīng)理就是交換機（或者HUB），交換機只有一個；
　　3、溝通是有成本的，不能陷入溝通漩渦而不干實事（就像政府公文抄來送去）。
　　我曾經(jīng)收到一封轉發(fā)引用次數(shù)超過10個人的郵件，要解決的真正問題卻是那個郵件的第一個收件人就應該、也能夠解決的問題。越是大公司越容易犯這樣的錯誤，因為大家習慣電子郵件發(fā)來發(fā)去而不深入分析解決問題。項目經(jīng)理作為信息交換機更重要了，如果這個溝通網(wǎng)絡太大了，可以設多級交換機，但中心交換機必須只有一個。溝通很重要肯定是公理了，因為溝通的信息是項目干系人任何行動的依據(jù)。項目經(jīng)理甚至要通過一些信息干預干系人的行動，這是項目中經(jīng)常用到的策略，比如將某個問題夸大后報送給某個重要的決策者，便于他及時促進問題解決。
　　溝通計劃
　　我看過很多軟件開發(fā)項目計劃，往往缺少的就是溝通計劃，不缺的是時間進度、成本預算、質量管理。我以前也沒有寫過溝通計劃，一是沒有溝通做計劃的意識，還有就是不知道溝通計劃應該什么樣。
　　后來看了別人寫的溝通計劃，覺得茅塞頓開，其實就一個列表，每一行大致包括溝通內(nèi)容、發(fā)起人、形式、時間、頻度、接受者、反饋要求、目標、備注等。雖然很簡單，卻說明了溝通計劃的基本內(nèi)容，如教材上所寫的：溝通參與者、時間、形式等。要是溝通計劃單獨寫成一篇文檔，可能還需要增加一些項目背景、參考引用文檔、溝通模型等。溝通參與者一定好好考慮，往往項目組之外的參與者因為被忽略而出現(xiàn)問題。比如非關鍵用戶、外部用戶（地鐵項目對應的公眾）等，有時他們對項目產(chǎn)生的間接作用非常大。所以，把溝通計劃寫出來吧，一是避免技術性團隊忽略溝通，同時避免溝通被外界因素所干擾。
　　最后，引用CMCC的廣告，溝通從心開始，一定得有個好的心態(tài)。轉貼于：http://www.leadge.com