項(xiàng)目溝通管理案例分析

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案例正文： 
凱茜·布福德（Cathy Buford）是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個(gè)有迫切需求的客戶(hù)設(shè)計(jì)一項(xiàng)龐大而技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目。喬·杰克遜（Joe Jackson）是一個(gè)分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的工程師。 

一天， 喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作?！班?，凱茜，”喬說(shuō)，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。”“噢，喬，我實(shí)在太忙了?！苯又?，喬就在凱茜的辦公室里坐下來(lái)，說(shuō)道：“我聽(tīng)說(shuō)你兒子是個(gè)非常出色的球員?！眲P茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。她答道：“?。课也率沁@樣的。我工作太忙了?！眴陶f(shuō)：“是的，我也一樣。我必須拋開(kāi)工作，休息一會(huì)兒?！?nbsp;

凱茜說(shuō)：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識(shí)別技術(shù)？可能是……”喬打斷她的話，說(shuō)：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了?！眲P茜接著說(shuō)：“這些技術(shù)的一些好處是……” 

她接著說(shuō)了幾分鐘。又問(wèn)：“那么，你怎樣認(rèn)為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶(hù)是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目的成本?！眲P茜堅(jiān)持道：“但是，如果我們能向客戶(hù)展示它能使他省錢(qián)并能減少輸入錯(cuò)誤，他可能會(huì)支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本。”喬驚叫起來(lái)：“省錢(qián)！怎樣省錢(qián)？通過(guò)解雇工人嗎？我們這個(gè)國(guó)家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對(duì)此沒(méi)任何反應(yīng)。你選舉誰(shuí)都沒(méi)關(guān)系，他們都是一路貨色?！薄绊槺阏f(shuō)一下，我仍需要你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶(hù)。你知道，我大約需要8到10頁(yè)。我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶(hù)說(shuō)明我們有多忙?！薄笆裁?？沒(méi)人告訴我。” 

喬說(shuō)。“幾個(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備的材料?！眲P茜說(shuō)?！拔颐魈毂仨氈v演嗎？這對(duì)我來(lái)說(shuō)還是個(gè)新聞?！眴谈嬖V她?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有?！?nbsp;

凱茜說(shuō)?！拔覜](méi)有時(shí)間與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語(yǔ)道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個(gè)月以前用過(guò)的幻燈片，沒(méi)有人知道它們的區(qū)別。那些會(huì)議只是一種浪費(fèi)時(shí)間的方式，沒(méi)有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過(guò)是每周浪費(fèi)2個(gè)小時(shí)?！薄安还茉鯓?，你能把你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問(wèn)。 

“為了這場(chǎng)比賽，我不得不早一點(diǎn)離開(kāi)。”“什么比賽？”“難道你沒(méi)有聽(tīng)到我說(shuō)的話嗎？聯(lián)賽。”“或許你現(xiàn)在該開(kāi)始做這件事情了。”凱茜建議道?！拔冶仨毾热ジ嬖V吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)比賽，”喬說(shuō)?！叭缓笪以僭敿?xì)寫(xiě)幾段。難道你不能在明天我講述時(shí)做記錄嗎？那將給你提供你做報(bào)告所需的一切?！?nbsp;

“不能等到那時(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來(lái)?！薄澳敲?，你不去觀看這項(xiàng)比賽了？”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過(guò)電子郵件發(fā)給我?！薄拔也皇潜还蛠?lái)當(dāng)打字員的，”喬聲明道?！拔沂謱?xiě)更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對(duì)它進(jìn)行編輯，上次給客戶(hù)的報(bào)告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同。看起來(lái)是你又重寫(xiě)了一遍?！眲P茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。 

問(wèn)題 

１． 交流中的問(wèn)題有哪些？ 
２． 凱茜應(yīng)該怎么做？ 
３． 你認(rèn)為喬要做什么？ 
４． 凱茜和喬怎樣處理這種情況會(huì)更好？